トピック記事を見てみましょう “Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập – Hướng dẫn sử dụng Ladiflow – hệ thống Marketing Automation (từ A-Z)“? カテゴリ内: Top 716 tips update new. この記事は、インターネット上の多くのソースからのhttps://ph.taphoamini.comによって編集されています. 著者Nguyễn Hữu Lamによる記事には2,042 回視聴があり、高評価 56 件で高く評価されています.
このMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tậpトピックの詳細については、以下の記事を参照してください。.投稿がある場合は、記事の下にコメントするか、関連記事セクションのトピックMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tậpに関連するその他の記事を参照してください。.
Marketing Automation hay tự động hoá tiếp thị là một phương pháp áp dụng các quá trình tiếp thị giúp tạo ra những khách hàng tiềm năng, chăm sóc, phân khúc và đưa họ tiếp cận gần hơn với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
主題に関するビデオを見る Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập
以下は、このトピックに関する詳細なビデオです Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập – Hướng dẫn sử dụng Ladiflow – hệ thống Marketing Automation (từ A-Z). 注意深く見て、あなたが読んでいるものについてのフィードバックを私たちに与えてください!
Hướng dẫn sử dụng Ladiflow – hệ thống Marketing Automation (từ A-Z) – Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập このトピックの詳細
テーマの説明 Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập:
Hướng dẫn sử dụng Ladiflow – hệ thống Marketing Automation (từ A-Z)
Trong Video này, bạn sẽ được chia sẻ các kiến thức quan trọng về Marketing Automation
==================
KHAI GIẢNG DỰ ÁN 100 ONLINE
►Đăng ký học Online Dự án 100: https://www.duan100.vn
(tặng mã nguồn website chuẩn SEO trị giá 10 triệu VNĐ)
===============================================
► Đăng ký sử dụng Ladipage (tặng thêm 6 tháng khi nâng cấp)
http://ldp.to/ladipages
Hotline Zalo hỗ trợ: 0982033031
► Link tải mẫu Ladipage đẹp: http://ldp.to/ladipage-teamplate
►Đăng ký học và làm Affiliate tại: https://nguyenhuulam.com
===============================================
ĐĂNG KÝ (SUBSCRIBE) ĐỂ THEO DÕI CÁC BÀI ĐÀO TẠO TIẾP THEO: http://bit.ly/1Q4ziAo
===============
Người hướng dẫn
►Ths. Nguyễn Hữu Lam
►CEO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HẢI PHÒNG
►Tel: 0982.033.031
►Website: http://hpsoft.vn
►Facebook: https://www.facebook.com/nguyenhuulamhp82
See some more details on the topic Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập here:
Marketing Automation là gì? Hướng dẫn căn bản toàn tập
Phần mềm Marketing Automation là nền tảng tiên tiến được thiết kế để giúp các Marketer thu về các lead; nuôi dưỡng lead theo Funnel và phân …
Source: pvm.com.vn
Date Published: 11/3/2021
View: 6957
Marketing Automation là gì? Hướng dẫn toàn tập về … – 123Job
Về cơ bản, phần mềm Marketing Automation chuyên nghiệp hơn, nhưng trong một số trường hợp, Marketing Automation vẫn có thể được coi là một tập hợp con của …
Source: 123job.vn
Date Published: 7/8/2022
View: 1081
Marketing Automation là gì? Hướng dẫn sử dụng tự động hóa …
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy lý thuyết cơ bản, các ví dụ thực tế và câu trả lời cho một số câu hỏi nóng bỏng nhất liên quan đến quá trình tự động …
Source: www.getresponse.com
Date Published: 5/2/2022
View: 1243
Marketing Automation là gì? Hướng dẫn … – kynangxinviec.com
III. Các tính năng chung liên quan đến phần mềm Marketing Automation. Mặc dù phần mềm CRM và MA (tự động hóa tiếp thị) khác nhau về cơ bản, …
Source: kynangxinviec.com
Date Published: 10/21/2022
View: 9964
Marketing Automation là gì? Những điều cần biết về … – Navee
Dù chưa hoàn toàn sẵn sàng để đưa ra quyết định, nhưng doanh nghiệp của bạn đã có cơ hội giành được vị khách này. 4 Giai đoạn chuyển đổi hình phễu trong …
Source: www.navee.asia
Date Published: 4/16/2022
View: 3672
Marketing Automation là gì? Tổng hợp kiến thức cần biết 2022
Google Ads. Kiến thức Google Ads từ A – Z và hướng dẫn cách triển khai Google Adwords hiệu quả. Kiến thức miễn phí. Toàn tập kiến thức Marketing từ cơ bản đến …
Source: fiexmarketing.com
Date Published: 10/2/2022
View: 4104
Marketing Automation là gì? Kiến thức tổng quan … – Tmarketing
Tương tự như cơ sở dữ liệu của khách hàng bên quản lý quan hệ khách hàng (CRM), lead database của marketing tự động hóa cung cấp cái nhìn chuyên sâu về hành vi …
Source: tmarketing.vn
Date Published: 7/20/2022
View: 4205
Tổng hợp kiến thức cơ bản và phương pháp ứng dụng …
Mục đích của doanh nghiệp khi sử dụng công cụ Marketing Automation là gì? Trong trường hợp có nhiều vấn đề …
Source: vn.bow-now.com
Date Published: 5/22/2022
View: 3181
Hướng dẫn cơ bản về Marketing Automation – TriggerM
Mục tiêu của tự động hóa là tăng hiệu quả. Các dự án Marketing có thể đặt ra những yêu cầu lớn về nguồn lực của tổ …
Source: triggerm.digital
Date Published: 3/30/2021
View: 8793
コンテンツの写真 Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập
トピックに関する写真 Hướng dẫn sử dụng Ladiflow – hệ thống Marketing Automation (từ A-Z) 記事の内容をよりよく理解するために記事を説明するために使用されます。コメントセクションでより多くの関連画像を参照するか、必要に応じてより多くの関連記事を参照してください.
トピックに関する記事を評価する Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập
- 著者: Nguyễn Hữu Lam
- 意見: 2,042 回視聴
- いいねの数: 高評価 56 件
- 動画のアップロード日: 2022/05/03
- ビデオURL: https://www.youtube.com/watch?v=34hMK5AF3s8
Marketing Automation là gì? Tổng quan về tự động hóa tiếp thị
Quản lý dữ liệu bằng công nghệ Marketing Automation là một trong những giải pháp marketing hiện đại được ứng dụng phổ biến. Công cụ này mang lại những hiệu quả bất ngờ và tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Vậy cụ thể, Marketing Automation là gì? Lợi ích và ưu nhược điểm của hình thức này ra sao? Bizfly sẽ giải đáp thuật ngữ này trong bài viết dưới đây.
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation hay tự động hoá tiếp thị là một phương pháp áp dụng các quá trình tiếp thị giúp tạo ra những khách hàng tiềm năng, chăm sóc, phân khúc và đưa họ tiếp cận gần hơn với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Với Marketing Automation, các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ được phép thực hiện những chiến dịch hành động marketing phức tạp và quản lý thời gian các chiến dịch đó hiệu quả.
Marketing Automation là gì?
Lợi ích khi sử dụng hình thức Marketing Automation
Giải pháp Marketing Automation hầu hết đều được các doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng. Bởi những lợi ích mà Marketing Automation mang lại cho người sử dụng.
Mở rộng phạm vi tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Dù là một tổ chức, doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp lớn thì nhu cầu mở rộng phạm vi tìm kiếm những khách hàng tiềm năng là không thể thiếu được. Với Marketing Automation, điều này trở nên thật dễ dàng và nhanh chóng.
Hỗ trợ các chiến dịch Marketing tổng thể
Trước khi có sự xuất hiện của Marketing Automation thì mọi hoạt động marketing của doanh nghiệp được định hướng riêng biệt và mang một mục đích khác nhau. Tuy nhiên, nhờ Marketing Automation mà các chiến dịch marketing được kết nối một cách tổng thể và liền mạch.
Marketing Automation giúp hỗ trợ chiến dịch Marketing tổng thể
Cá nhân hóa
Marketing Automation giúp cho người làm marketing vận hành được hoạt động marketing một cách hiệu quả. Ngoài ra còn phân chia và hướng đến những khách hàng mục tiêu chuẩn xác, từ đó đưa ra những thông điệp cho khách hàng.
Tạo Lead và cải thiện ROI
Tỷ lệ lợi nhuận ROI khi doanh nghiệp ứng dụng Marketing Automation luôn được cải thiện và liên tục có chuyển biến tốt. Dựa trên việc tạo và tính điểm Leads mà doanh nghiệp có thể đo lường ROI Marketing Automation một cách chuẩn xác.
Thấu hiểu insight khách hàng
Marketing Automation được sử dụng để giúp doanh nghiệp phân tích insight khách hàng, theo dõi mọi thông tin của khách hàng cũng như tỷ lệ mua hàng, sản phẩm, dịch vụ họ đã xem, email họ đã đọc.
Marketing Automation giúp thấu hiểu insight khách hàng
Và những biểu mẫu họ đã điền để doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Tiết kiệm chi phí và thời gian
Áp dụng công nghệ Marketing Automation giúp doanh nghiệp đẩy nhanh tiến độ làm việc của nhân viên và khiến họ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những thế mạnh cũng như những giải pháp mang tính đột phá. Đồng thời tiết kiệm được tối đa các chi phí và tối ưu được ngân sách về nhân sự.
Ưu, nhược điểm của Marketing Automation
Để hiểu hơn về thuật ngữ “Marketing Automation là gì”, bạn không thể nào bỏ qua được những ưu, nhược điểm quan trọng dưới đây.
Ưu, nhược điểm của Marketing Automation
Ưu điểm
Mở rộng mối quan hệ với khách hàng: Việc kết hợp Marketing Automation với những nền tảng marketing khác sẽ mang lại những trải nghiệm cho khách hàng thú vị và mới mẻ. Từ đó, mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được mở rộng hơn.
Tăng lợi nhuận: Ngoài việc tiết kiệm được thời gian và chi phí đầu tư cho doanh nghiệp, giải pháp Marketing Automation còn giúp mang lại những lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp.
Đo lường và tối ưu: Marketing Automation giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập được dữ liệu khách hàng từ các hoạt động tiếp thị và xác định được vấn đề của họ để đưa ra cách giải quyết hợp lý.
Nhược điểm
Phải am hiểu về công nghệ: Để sử dụng được Marketing Automation, đội ngũ nhân viên và các nhà lãnh đạo phải là người am hiểu, có kiến thức nhất định về công nghệ.
Mất nhiều thời gian để tối ưu: Doanh nghiệp sẽ tốn khá nhiều thời gian để có thể làm quen, cải thiện cũng như có được những kết quả rõ ràng từ Marketing Automation.
Các lĩnh vực phù hợp ứng dụng Marketing Automation
Quá trình Marketing Automation được áp dụng trên tất cả các ngành với tỷ lệ ngày càng tăng không chỉ với các doanh nghiệp lớn mà những doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng bắt đầu thực hiện chúng. Ban đầu, nhóm lĩnh vực phù hợp ứng dụng Marketing Automation là các ngành công nghiệp. Cụ thể đó là ngành công nghiệp sản xuất, cung ứng sản phẩm, dịch vụ trong doanh nghiệp, các ngành công nghiệp phần mềm,..
.
Các lĩnh vực phù hợp ứng dụng Marketing Automation
Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện tại, các lĩnh vực có thể ứng dụng Marketing Automation đã được mở rộng trên hầu hết tất cả các ngành như y tế sức khoẻ, truyền thông, tài chính ngân hàng, bán lẻ,… Giải pháp marketing này được doanh nghiệp ứng dụng theo hướng tiếp cận và tương tác với khách hàng để có thể giữ chân cũng như mở rộng mối quan hệ lâu dài với họ.
Các bước xây dựng một chiến lược Marketing Automation hiệu quả
Để có được một chiến lược Marketing Automation thật hiệu quả thì các bước xây dựng dưới đây là điều quan trọng mà bạn cần biết.
Xác định đối tượng mục tiêu
Bước đầu tiên là cần xác định các khách hàng mục tiêu cũng như nhu cầu của họ trong quá trình chuyển đổi. Qua đó để có thể tập trung thời gian và nguồn lực vào các đối tượng cụ thể của quy trình.
Xác định mục tiêu
Để có thể lập ra được một chiến lược marketing Automation hiệu quả thì doanh nghiệp cần biết một cách chính xác được những gì mà họ muốn tự động hoá và xác định được mục tiêu mà họ hướng tới.
Xác định mục tiêu là bước đầu tiên khi xây dựng chiến lược Marketing Automation
Các thông tin cần quan tâm đó là số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn mong muốn hay doanh số bạn muốn đạt được là bao nhiêu,… Mỗi mục tiêu sẽ là một chiến lược khác biệt vì vậy việc xác định mục tiêu là rất quan trọng.
Phác thảo hành vi người dùng
Khi ứng dụng giải pháp Marketing Automation, bạn nên phác thảo hành vi người tiêu dùng để có thể hình dung và xác định được chính xác cách mà khách hàng đi đến một website và số bước mà họ thực hiện hành động mong muốn.
Đánh giá khách hàng tiềm năng
Việc đánh giá khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp có thể biết được chính xác đối tượng khách hàng mà họ nên chăm sóc. Cách mà khách hàng tương tác hay cá hành động mà họ thực hiện trên web sẽ phản ánh được mức độ chuyển đổi của họ.
Bizfly – Hệ sinh thái Marketing Automation dành cho doanh nghiệp
Vậy làm thế nào để có được hệ sinh thái Marketing Automation chuyên nghiệp? Bizly chính là đơn vị mà bạn có thể tin tưởng lựa chọn bởi những lý do phía dưới.
Bizfly – Hệ sinh thái Marketing Automation dành cho doanh nghiệp
Bizfly Email Marketing & Automation: Cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết giúp gửi email marketing đến khách hàng một cách hoàn toàn tự động. Với Bizfly email, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, lọc các địa chỉ email trùng lặp, gửi email hàng loạt và cảnh báo những nguy cơ bị đánh dấu là spam.
Bizfly CRM: Với khả năng tiếp cận, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, phần mềm CRM của Bizfly với những lợi ích như tích hợp sẵn trọn bộ các giải pháp one-stop solution, chức năng của CRM thì tối giản và tập trung chính xác theo đặc thù của doanh nghiệp.
Bizfly Smart Web: Bizfly Website là dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, uy tín, chất lượng và “may đo” theo đúng yêu cầu của doanh nghiệp. Đặc biệt là mang lại những trải nghiệm khách hàng tốt nhất và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
Bizfly Chat: Là chatbot tư vấn tự động chốt đơn theo kịch bản chuyên nghiệp nhất hiện nay. Bizfly chat có khả năng lưu trữ cũng như trích xuất hơn 10.000 người dùng. Đặc biệt là phù hợp với mọi lĩnh vực, ngành nghề khác nhau và nhận được sự tin tưởng từ nhiều đối tác trong kinh doanh.
Việc ứng dụng giải pháp Marketing Automation trong các hoạt động marketing giúp doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích hơn. Qua bài viết này đã cung cấp cho bạn được những thông tin thực sự hữu ích về khái niệm “Marketing Automation là gì”, từ đó ứng dụng nó một cách tốt nhất trong thực tiễn.
Marketing Automation là gì? Hướng dẫn căn bản toàn tập
Phần mềm Marketing Automation là nền tảng tiên tiến được thiết kế để giúp các Marketer thu về các lead; nuôi dưỡng lead theo Funnel và phân tích hành vi cũng như hiệu suất chiến dịch và đã dần trở thành nguồn lực thiết yếu giúp cho các bộ phận tiếp thị và bán hàng B2C hay B2B tăng doanh thu.
Phần mềm Marketing Automation (MA) thường được so sánh với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vì chúng có những chức năng khá chồng chéo nhau. Thế nhưng CRM hoạt động như một nền tảng riêng biệt cho bộ phận bán hàng; trong khi MA được xây dựng để mở rộng quy mô và tăng tốc hiệu quả marketing.
Thật không may có rất nhiều quan niệm sai lầm về khái niệm; cũng như cách quy trình Email Marketing vận hành. Với rất nhiều công cụ tự động hóa Marketing khác nhau hiện nay; các markete đặc biệt cần hiểu được những gì các công cụ này cung cấp và điểm khác biệt giữa chúng.
Thế nên bài viết này, tôi sẽ giúp các bạn làm điều đó. Bài viết tổng hợp các thông tin căn bản toàn tập, thế nên sẽ khá dài. Bạn có thể chọn xem phần mình muốn qua Mục lục nhé. Sẵn sàng chưa nào!
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một phương pháp giúp khai thác tối ưu dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Phát triển các chiến lược Marketing đa kênh.
MA cho phép bạn mở rộng quy mô của mình để xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Cung cấp cho họ trải nghiệm đồng nhất dựa trên những sở thích hay nhu cầu mỗi đối tượng.
Đồng nghĩa với việc, khi bạn phân khúc chính xác đối tượng của mình, quy trình Marketing Automation cho phép bạn xây dựng mối liên kết có giá trị lẫn ý nghĩa với các lead, bằng cách cung cấp content phù hợp.
MA nói chung, giúp tự động hóa một vài quy trình Marketing trong chiến lược tổng thể. Không có nghĩa là phần mềm MA sẽ giúp thương hiệu của bạn chạy auto như một con robot đâu nhé.
Phần mềm Marketing Automation là gì?
Như tôi đã nói ở trên; phần mềm Marketing Automation được thiết kế để giúp các marketer thu hút và nuôi dưỡng lead theo phễu khách hàng, từ đó phân loại khách hàng dựa trên hành vi, giúp tăng hiệu suất chiến lược marketing. Các công cụ này bao gồm một vài chức năng chính như:
Social Media
Web Marketing
Marketing đa kênh
Phân tích khách hàng.
Marketing Automation là phương pháp vượt trội để khai thác dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn; phát triển các chiến lược.
Ví dụ các doanh nghiệp lớn thường sử dụng eloqua hay marketo, pardot còn các doanh nghiệp vừa và nhỏ thích hợp sử dụng infusionsoft, salesfusion hay hubspot vì mức chi phí hợp lý.
Vậy các phần mềm này có đặc điểm giống và khác thế nào. Chúng ta cùng qua phần tiếp theo.
Các tính năng chung của phần mềm Marketing Automation
Mặc dù phần mềm CRM và MA (Marketing Automation) vốn khác biệt, nhưng chúng cũng có một số tính năng chung. Về cơ bản; phần mềm Marketing Automation chuyên dụng hơn nhưng vẫn có thể được xem là một phần con của nền tảng CRM trong một vài trường hợp nhất định.
1. Email Marketing
Email là một trong những hình thức truyền thông digital lâu đời nhưng vẫn cực kỳ hiệu quả.
Mặc dù người dùng phần nào cảm thấy khó chịu với email marketing hoặc marketing automation do sự lạm dụng kém tinh tế của các marketer. Tuy nhiên email vẫn là phương tiện giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất nếu bạn biết cách sử dụng hiểu quả; tạo sự khởi đầu tuyệt vời cho chiến dịch Marketing Automation.
Tính năng tự động hóa email là một trong những tính năng cốt lõi.
Đây là tính năng giúp bạn gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng phù hợp. Một số nền tảng cao cấp hơn còn giúp gửi email triggered ngay khi khách hàng thực hiện hành động nhất định như điền form hoặc tải file.
Các marketer cũng có thể sử dụng công cụ Marketing Automation để tạo, chỉnh sửa và dùng các biểu mẫu trên web để tạo thêm lead và nuôi dưỡng họ qua lộ trình mail.
Những tính năng Email Marketing Automation cơ bản
Liệt kê những tính năng và xem như một checklist khi thực hiện so sánh với các phần mềm Marketing Automation nhé!
Gửi email hàng loạt và email phân khúc
Tất cả các nhà cung cấp Marketing Automation đều cho phép người dùng gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng khác nhau, thường bao gồm cả các templates email hoặc email native.
Các tính năng này giúp việc tiếp thị được cá nhân hóa, content gửi đi phù hợp hơn, giúp tạo niềm tin trong mắt khách hàng hơn.
Nghiên cứu của mailchimp cho thấy rằng, các chiến dịch Marketing áp dụng Marketing Automation được phân khúc đối tượng sẽ có tỷ lệ mở mail cao hơn 14% với các chiến dịch không làm điều tương tự.
Gửi email kích hoạt theo hành vi
Email dạng này sẽ được kích hoạt gửi. Khi khách hàng thực hiện những hành vi cố định như tải file, đăng ký nhận file,… các email follow up xác nhận với khách hàng về sự quan tâm của doanh nghiệp bạn với họ.
Mặc dù hầu hết tất cả các công cụ Marketing Automation đều cung cấp tính năng kích hoạt email tự động theo hành vi, nhưng có đến 43% Marketer không hề sử dụng chúng. Đồng nghĩa việc các newcomer hoàn toàn có thể tận dụng cơ hội trở nên vượt trội trong việc tự động hóa Marketing.
Thu thập biểu mẫu
Trình tạo form cho phép bạn tự do xây dựng và chỉnh sửa các biểu mẫu Marketing của riêng mình.
Các phần mềm Marketing Automation sẽ cung cấp mã để bạn nhúng trên web. Những thông tin người dùng nhập sẽ tự động được lưu và sắp xếp trong phần mềm. Các mã này cho phép bạn thu thập địa chỉ mail và dữ liệu khách hàng tiềm năng khác khi người xem cần đổi lấy file, voucher hoặc nhận bản tin…
Tối ưu hóa cho điện thoại di động
Chắc bạn cũng đã biết. Hầu hết mọi người đều thường check mail bằng điện thoại. Vì vậy đảm bảo rằng nội dung email thân thiện cả với máy tính lẫn giao diện điện thoại là điều cần làm.
Gần như tất cả các công cụ đều đã cập nhật tính năng tối ưu hóa cho di động. Cho phép bạn xem trước email hiển thị trên giao diện điện thoại trước khi gửi.
Các tính năng nâng cao
Các tính năng này cung cấp cho người dùng những chức năng nâng cao hơn. Không phải lúc nào cũng tìm thấy trong các nền tảng Marketing Automation khác.
Cá nhân hóa tự động
Cá nhân hóa Email Marketing đã đi một chặng đường rất dài trong hành trình phát triển của mareting. Sử dụng cá nhân hóa tự động, có thể lấy khá nhiều thông tin khách hàng từ CRM hoặc danh sách liên hệ để tạo email phù hợp.
Các công cụ này sử dụng tính năng gắn thẻ tự động để chọn lựa, ghép và gộp content trong mail. Các nhóm Marketing thường sử dụng cá nhân hóa tự động để gửi email hàng loạt trong khi vẫn giữ được cảm giác ‘’cá nhân hóa’’ cho người nhận.
A/B Testing
Các công cụ mail sẽ cho phép bạn chạy các phiên bản khác nhau của cùng một chiến lược email cho đối tượng kiểm tra. Phân tích xem phiên bản email nào của bạn có tỷ lệ tương tác tốt hơn và thậm chí tự động gửi phiên bản có hiệu suất tốt nhất cho những người còn lại trong danh sách của bạn.
Tôi thường sử dụng tính năng này để tìm ra email có subject, content, giao diện, thời gian gửi tốt nhất hoặc để test các yếu tố cần cải thiện.
2. Nuôi dưỡng Lead
Một vài công cụ marketing automation cung cấp tính năng nuôi dưỡng lead khá tốt. không chỉ giúp các công ty theo dõi, phân khúc và giao tiếp với lead để chuyển đổi prospect sang paying customer.
Để bạn có thể hình dung rõ hơn, tôi sẽ liệt kê các tính năng cơ bản lẫn nâng cao về nuôi dưỡng lead mà tôi đã từng sử dụng qua lẫn đang dùng
Tính năng nuôi lead cơ bản
Lead Database
Tương tự như cơ sở dữ liệu của khách hàng bên CRM, Lead Database của Marketing Automation cung cấp cái nhìn chuyên sâu về hành vi của các lead như theo dõi dữ liệu chung như khách hàng tương tác trên web, đăng ký các email campaign, thích và chia sẻ trên social email, trao đổi với phía Marketing, rồi đến mua bán và cuối cùng là dịch vụ khách hàng.
Một Lead Databse thậm chí còn có thể kết nối với CRM của doanh nghiệp và chia sẻ Lead Score liên quan.
Chiến dịch marketing nhỏ giọt (Drip Campaign)
Là hình thức chính của nuôi dưỡng Lead Marketing Automation mới đối với việc bán hàng, chiến dịch nhỏ giọt gửi content đến lead nhằm xây dựng niềm tin với doanh nghiệp, mở rộng nhận diện thương hiệu và cung cấp content đúng thời điểm.
Thiết lập chiến dịch nhỏ giọt bằng cách chọn các mảnh content có khả năng chuyển đổi khách hàng trong phễu, và chiến dịch nhỏ giọt sẽ gửi nội dung đó đến lead theo thời điểm quy định, hoặc dựa theo các hành động kích hoạt của khách hàng
Theo kinh nghiệm của tôi, chiến dịch nhỏ giọt tốt nhất là nên được thiết lập như một sự tiến triển hợp lý từ hành động này sang hành động tiếp đó của lead. Ví dụ như lead tải một file nào đó xuống từ web của bạn, bước tiếp theo họ làm sẽ làm gì. Theo dõi một đề nghị liên quan đến sản phẩm ấy hoặc thậm chí nhiều hơn.
Các chiến dịch Marketing nhỏ giọt phổ biến nhất chạy bằng email, nhưng cũng có nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị hiện nay có thể kết hợp phương tiện truyền thông xã hội, hay nhiều kênh khác nữa.
Tự động hóa tác vụ và cảnh báo
Những công cụ Marketing Automation có tính năng tự động hóa tác vụ và cảnh báo sẽ giúp cắt giảm thời gian thực hiện thủ công lẫn dung lượng lưu trữ. Khi tự động hóa trở nên phổ biến hơn, doanh nghiệp tất nhiên sẽ hoàn thành nhiều công việc trong thời gian tối ưu hơn.
Các tính năng nuôi lead nâng cao
Phân khúc khách hàng
Để phân khúc đạt chất lượng, hiệu quả cần đến nhiều thông tin như nhân khẩu học, chuyên môn, hành vi trên mạng xã hội… của các lead. Và tính năng này phụ thuộc rất nhiều vào điểm số của lead. Các công cụ phân đoạn khách hàng sẽ hợp lý hóa quy trình, dựa trên tiêu chuẩn xuất thành báo cáo, đỡ phải làm bảng tính theo cách cũ.
Chấm điểm lead
Lead Scoring là một phương pháp xếp hạng khách hàng tiềm năng bằng số điểm của họ. mỗi điểm số của người dùng dựa trên tương tác của họ với doanh nghiệp, tấn suất tương tác và nơi tương tác. Bên cạnh thông tin hành vi, lead scoring thường kết hợp cả thông tin nhân khẩu học như địa điểm sinh sống hay làm việc, ngành nghề…
Ví dụ như bạn điều hành một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại TP.HCM, bạn sẽ không muốn danh sách lead ưu tú nhất lại toàn khách hàng sinh sống quá xa như Hà Nội hay Lào Cai, đúng không nào?
Lead scoring đóng vai trò rất lớn trong việc xác định cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng. Các tính năng chấm điểm nâng cao sẽ tính cả hành vi gần đây và điều chỉnh số điểm phù hợp của lead ấy. Nhóm các lead có điểm cao thường sẽ là những người có ý định mua, điều này giúp đội ngũ sale đưa ra đề nghị mua bán phù hợp.
3. Social Media
Các phần mềm Marketing Automation thường có nhiều công cụ hỗ trợ phân tích social media cho phép bạn theo dõi những gì khách hàng của bạn đăng trên các nền tảng social, hay ai đã chia sẻ content của bạn, chia sẻ với ai.
Những tính năng bổ sung liên quan bao gồm tạo các cuộc thăm dò, rút thăm trúng thưởng, quay số may mắn… Cùng với khả năng kích hoạt sự kiện cũng cho phép bạn nhắc khách hàng chia sẻ nội dung khi họ yêu thích nội dung của bạn.
Đăng bài và lên lịch
Nhắc tới Social Media không thể không nhắc tới quản lý các phương tiện truyền thông.
Vì vậy, phần mềm Marketing Automation nên bao gồm cả tính năng lên lịch bài đăng. Tính năng này giúp tiết kiệm tối đa 6 giờ/tuần. đặc biệt hữu ích cho team Marketing khi chạy các chiến lược Social Media đã có kế hoạch cụ thể hoặc đăng lặp lại các bài post evergreen giúp nuôi dưỡng khách hàng.
Thu thập thông tin
Social Media Marketing không chỉ là đăng bài đâu đó giữa chừng hư vô rồi mong rằng sẽ tiềm được khách hàng tiềm năng nhé :v
Social Media Marketing hoạt động hiệu quả là khi bạn có thể tạo nên những cuộc trò chuyện với khách hàng, dù chỉ là tin nhắn hỏi thăm giá hay quan tâm mặt hàng sắp ra mắt. Các công cụ có khả năng thu thập thông tin sẽ dễ dàng truy quét Social Media để phân tích xem: ai đang đề cập nhiều đến sản phẩm hay thương hiệu của bạn, hay từ khóa liên quan.
Tương tác bằng tin nhắn
Sau khi thu thập được thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng mới nhờ truy quét MXH, Marketing Automation sẽ cho phép bạn sử dụng tính năng gửi tin nhắn tự động trực tiếp đến các khách hàng mới này. Tạo nên các cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ nhanh chóng đến người thực sự quan tâm và cả kiểm soát thiệt hại (ví dụ trò chuyện với ai đó bình phẩm tiêu cực về doanh nghiệp).
4. Phân tích và báo cáo
Sáu khi nhân rộng việc cá nhân hóa marketing với nhiều đối tượng khách hàng hơn, bạn sẽ đi vào phân tích chuyên sâu. Hầu hết các công cụ Marketing Automation hoạt động tương tự như các phần mềm kinh doanh thông minh với bảng điều khiển hiển thị KPI quan trọng, hình ảnh dễ hiểu như sau…
Phân tích website
Rõ ràng là hầu như mọi doanh nghiệp đều phân tích traffic web thông qua Google Analytics (vì nó miễn phí, và rất mạnh). Bất kể bạn dùng phần mềm Marketing Automation nào, hãy đảm bảo rằng phần mềm đó có thể tích hợp với công cụ phân tích website để có thể xem tất cả thông tin lưu lượng truy cập trên 1 trang duy nhất, đồng nhất dữ liệu.
Hơn nữa, với tính năng tích hợp nói trên, bạn sẽ xem được hiệu quả của toàn bộ hoạt động Marketing đang diễn ra, nó ảnh hưởng đến trafic website như thế nào, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu và ROI ra sao.
Nếu có tính năng phân tích nâng cao, bạn còn có thể hiểu được tác động của việc Target Keyword, những thay đổi SEO Online Marketing với Content cũng như thứ hạng các page trên SERPs.
Phân tích đa kênh
Không chỉ website, hầu hết các Marketer đều muốn phân tích tất cả chiến lược trong cùng 1 nền tảng duy nhất, đúng không nào? Vì vậy, khi tìm kiếm công cụ Marketing Automation, bạn cần đảm bảo rằng có thể kết nối dữ liệu với những nguồn sau:
Chiến lược PPC và retargeting display ads
Social Media
Ecommerce Platforms
Direct Mail
Call Metrics
Media truyền thống (TV, radio, billboards)
Thư mục trực tuyến(Yelp, Yext, YP.com)
Lead Funnel
Rõ ràng là tự động hóa và phân tích Marketing đã đưa Marketing từ nghệ thuật trở thành khoa học.
Các Marketer dựa vào những số liệu chi tiết từ các nguồn mở, chỉ cần cú click chuột và tham gia là có thể tìm hiểu cách khách hàng tương tác với nội dung của họ xuyên suốt phễu marketing.
Đó là cả một quá trình kể từ khi Marketing chỉ đơn thuần là dựa trên cảm tính để biết khi nào nên chuyển một khách hàng thành lead để bán hàng.
Bằng cách tổng hợp dữ liệu từ các chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể nắm được toàn bộ câu chuyện về Marketing Funnel cũng như hiệu quả của chúng, bao gồm Các loại content nuôi dưỡng hoặc “chốt” lead thành khách hàng Loại content nào làm trì trệ quá trình chuyển hóa lead Một số case mà lead rơi luôn khỏi funnel Hay thời điểm mà doanh nghiệp nên nhanh chóng “chốt” lead để đạt được đơn hàng…
Tỷ lệ chuyển đổi & ROI
Đây có lẽ là tính năng mà các maketer thích nhất.
Một trong những số liệu cụ thể có sẵn để các Marketer báo cáo được với boss về sự thành công của chiến lược chính là tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và lợi tức đầu tư ROI. Các công cụ Marketing Automation cho phép các Marketer theo dõi chi tiêu, phân tích tỷ lệ chuyển đổi của các kênh.
5. SEO, Media trả phí và quảng cáo Digital
3 tính năng hỗ trợ này bạn sẽ tìm thấy trong hầu hết các công cụ tự động hóa Marketing.
Target các khách hàng được cá nhân hóa
Các doanh nghiệp không cá nhân hóa Marketing hướng tới khách hàng sẽ dần bị bỏ lại trong cuộc đua tiếp thị đầy cạnh tranh. Với việc cá nhân hóa các chiến dịch retargeting, target chi tiết cho chiến dịch quảng cáo và các chiến dịch nuôi dưỡng đa kênh có thể tận dụng tất cả những nơi mà khách hàng thường ghé đến. Bạn có thể dựa trên dữ liệu đa kênh của từng đối tượng cụ thể để target và phân khúc họ.
Tìm kiếm miễn phí và trả phí
Hiểu đối thủ cạnh tranh và đẩy trang web lên top SERPs là việc cần làm nhiều, làm thường xuyên, làm liên tục. Bởi vì khi đối thủ ngoài kia thay đổi, bạn không làm gì tức là đang thụt lùi.
Thu thập các số liệu phân tích website, chiến dịch quảng cáo cùng target chiến dịch digital vào cùng một giao diện duy nhất có thể giúp công việc của bạn đơn giản hơn và cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về chiến dịch.
Tùy chỉnh Landing Page và thu thập form khách hàng
Với tính năng này, Marketing Automation sẽ cung cấp cho bạn trình tạo Landing Page tùy chỉnh và form thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp với quảng cáo sao cho thu hút.
Marketing Automation khác gì so với các phần mềm Marketing khác?
Phần mềm Marketing Automation thường bị nhầm lẫn với các công cụ khác vì tính năng đa dạng, kết hợp được sức mạnh của các bên cung cấp dịch vụ email, tự động hóa công việc, quản lý dự án,quản lý quan hệ khách hàng và thậm chí cả trực quan hóa dữ liệu.
So sánh CRM và Marketing Automation
Mặc dù cả hai công cụ này đều giúp bạn hiểu được sự chuyển động dọc theo các kênh bán hàng và tiếp thị, hai công cụ này có trọng tâm khác nhau.
Marketing Automation giúp Marketer nuôi dưỡng và nắm bắt các khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau, trong khi CRM thường lưu trữ, phân tích dữ liệu lịch sử để chuyển hóa nhóm khách hàng mà Marketing Automation “bó tay” để tạo thêm lợi nhuận.
Hầu hết các doanh nghiệp vừa và lớn đều sử dụng CRM kết hợp Marketing Automation để quản lý nhiều phần khác nhau trên kênh.
So sánh Email Marketing và Marketing Automation
Sự khác biệt lớn nhất của Email Marketing và Marketing Automation chính là phạm vi. Hầu hết các hệ thống MA đều bao gồm cả Email Marketing và kết hợp chúng với tất cả các tính năng tự động hóa khác để tối ưu sức mạnh.
Hơn nữa Email Marketing chỉ phục vụ được cho các chiến dịch email, trong khi đó MA có thể theo dõi khách hàng tiềm năng trên đa dạng kênh và chiến dịch khác nhau.
Social Media Automation và Marketing Automation
Hầu hết các tính năng tự động hóa marketing đều sẽ bao gồm tự động hóa Social Marketing như điều hướng các tương tác mạng xã hội đến website, sau đó kết hợp tất cả dữ liệu để đánh giá hiệu quả tổng quan chiến dịch.
Lợi ích của Marketing Automation
1. Tự động hóa
Tất nhiên, lợi ích trước hết của Marketing Automation hẳn là tự động hóa, đúng không nào?
Các phần mềm Marketing Automation thực hiện các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại một cách hiệu quả; gửi email phản hồi được thiết lập sẵn, gửi thông báo khi có thay đổi trạng thái của leads hoặc đăng bài trên social media theo lịch. Mặc dù marketer vẫn cần lập kế hoạch nhỏ để thiết lập các hành trình tự động hóa này nhưng bù lại, khoảng thời gian tiết kiệm được nhờ marketing automation là rất lớn.
2. Có nhiều dữ liệu hơn
Marketing Automation tạo ra dữ liệu chi tiết, từ đó phân khúc khách hàng chính xác, giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng, xây dựng các chiến dịch nuôi dưỡng tốt hơn.
Tất cả dữ liệu mới này đều có thể được phân tích ngay trong công cụ tự động hóa tiếp thị hoặc đưa vào công cụ kinh doanh thông minh để đánh giá các tác động của nó đối với ROI tổng thể.
3. Phân tích và báo cáo
Trong khi các phần mềm BI – quản lý doanh nghiệp tập hợp dữ liệu từ tất cả phòng ban trong công ty, tính năng phân tích của Marketing Automation tập trung vào các chiến dịch tiếp thị và bán hàng. Các phần mềm Automation Marketing tốt nhất sẽ bao gồm tính năng phân tích, báo cáo thông qua theo dõi, đánh giá xuyên suốt chiến dịch.
4. Tích hợp trọn gói
Xã hội càng phát triển, con người càng yêu thích sự tiện lợi. Phần mềm tích hợp có thể cai trị tất cả là ước mơ không của riêng marketer nào, đúng chứ?
MA gần như đã thực hiện được ước mơ ‘’giản dị’’ này khi chỉ với 1 phần mềm Automation Marketing bạn đã có thể;
Quản lý email
CMS
Content Marketing
Social Media
Biểu mẫu liên hệ
Thậm chí còn có cả tính năng gửi thư trực tiếp lẫn các tính năng truyền thống khác nữa
Tuy nhiên điều này còn phụ thuộc vào phần mềm bạn chọn mua nhé!
Những ai nên sử dụng phần mềm Marketing Automation
Hiển nhiên là Marketing Automation rất tiện lợi với lĩnh vực marketing , thế nhưng không phải ai trong ngành cũng cần sử dụng đến phần mềm này, và cũng có những người ngoài ngành nên quan tâm đến phần mềm này.
CMO, Marketing Manager, Marketing
Những người ra quyết định trong các chiến dịch Marketing nên sử dụng phần mềm để có nguồn dữ liệu đầy đủ giúp nắm bắt cơ sở của những idea từ đội ngũ, theo dõi hiệu quả của những thay đổi đó và thay đổi chiến lược ngay khi cần. Content manager hoặc Specialist
Những người tạo và quản lý nội dung nên sử dụng các hệ thống Automation Marketing như một phương tiện xuất bản, quảng bá nội dung đến đúng đối tượng, đúng thời điểm Social Media Manager hoặc Specialist
Các quản lý hay chuyên gia truyền thông xã hội nên sử dụng công cụ tự động hóa marketing để tối ưu hóa đăng bài tự động theo lịch, giám sát đa kênh và gửi triggered massage tới khách hàng tiềm năng. Email Marketer
Khỏi phải bàn vì Marketing Automation là tính năng bao gồm cả tự động hóa Email Marketing mà. Lead Generation Manager hoặc Specialist
Nhóm đối tượng tác động trực tiếp đến khách hàng tiềm năng này cần đến Marketing Automation để chạy chuỗi email, PPC, giúp các chiến dịch xã hội lẫn các chiến dịch truyền thông truyền thống tiếp cận đối tượng rộng hơn hoặc nhắm mục tiêu chính xác hơn.
BONUS: Những lưu ý sử dụng Marketing Automation theo quy mô công ty
Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chọn các công cụ công nghệ hoạt động mạnh, không dư thừa tính năng để tránh tốn kém chi phí.
Tốt nhất bạn nên lập kế hoạch cẩn thận, sau đó tìm hiểu và lựa chọn nhà cung cấp có các gói tính năng phù hợp với độ lớn danh sách khách hàng hoặc nhu cầu của doanh nghiệp.
Không ai lại muốn chi trả cho cả ngàn chiến dịch trong khi chỉ cần phần mềm Marketing Automation để tối ưu hóa Social Media và Email Marketing, đúng không
Dành cho các doanh nghiệp tập đoàn
Các tập đoàn doanh nghiệp sẽ không ngại ngần khi chi trả tiền nếu cần, và cũng linh hoạt hơn một chút vì doanh thu của họ cao hơn, và còn đặc biệt cung cấp cho bộ phận marketing tùy chọn công cụ để chạy các chiến dịch khác nhau. Thế nên các doanh nghiệp nên chú ý tính đến nhu cầu tiếp thị của tất cả các phòng ban trước khi mua để đảm bảo rằng mua được công cụ tốt nhất tích hợp cả tính năng phân tích và báo cáo.
KẾT LUẬN
Vậy là bài viết tổng hợp về Marketing Automation đến đây là hết. Hi vọng rằng bạn đã có đủ thông tin cơ bản về phần mềm tự động hóa Marketing giúp đơn giản hơn quá trình marketing cho doanh nghiệp..
Nếu bạn có thắc mắc nào khác, đừng quên inbox hoặc gửi email cho tôi nhé.
Chúc bạn thành công!
Marketing Automation là gì? Hướng dẫn toàn tập về marketing automation
Tất tần tật các thông tin liên quan về marketing automation mà bạn nên biết. Quy trình để tiến hành Marketing automation là gì và Marketing automation có những công dụng như thế nào đối với một Marketer.
Phần mềm marketing automation chính là một nền tảng tiên tiến đã được thiết kế để giúp cho các Marketer thu về các lead và được nuôi dưỡng các lead dựa theo Funnel và phân tích hành vi và hiệu suất phát triển dịch có trước đó. Marketing Automation sẽ trở thành một trong những nguồn lực thiết yếu giúp cho bộ phận tiếp thị và bán hàng tăng doanh thu. Trong bài viết sau đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về Marketing Automation là gì và quy trình Marketing Automation nhé.
I. Marketing Automation là gì?
Tự động hóa tiếp thị là cách giúp tối ưu hóa dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Phát triển chiến lược tiếp thị một cách đa dạng trên đa kênh khác nhau.
Marketing Automation cho phép bạn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình để xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng trên nhiều kênh. Cung cấp trải nghiệm nhất quán cho từng đối tượng dựa trên sở thích hoặc nhu cầu của họ. Nghĩa là, khi bạn phân khúc đối tượng một cách chính xác, tự động hóa tiếp thị cho phép bạn xây dựng mối quan hệ có giá trị và có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung phù hợp.
Nhìn chung, Marketing Automation giúp tự động hóa nhiều quy trình tiếp thị trong chiến lược tổng thể. Điều này không có nghĩa là phần mềm Marketing Automation sẽ giúp thương hiệu của bạn chạy tự động như một con rô bốt. Trên đây chính là định nghĩa về marketing automation mà chúng tôi đem tới cho các bạn. Chắc hẳn định nghĩa này hoàn toàn không quá khó hiểu đúng không nào. Sau khi tìm hiểu về định nghĩa chúng ta cùng đền với những thông tin về phần mềm, công dụng chức năng và quy trình marketing automation là gì nhé.
II. Tìm hiểu về Phần mềm Marketing Automation là gì?
Như tôi đã nói ở trên, phần mềm Marketing Automation nhằm mục đích giúp các nhà tiếp thị thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng dọc theo kênh khách hàng, từ đó phân loại khách hàng dựa trên hành vi của họ và giúp cải thiện hiệu quả của các chiến lược tiếp thị. Công cụ này bao gồm một số chức năng chính, chẳng hạn như
Marketing Automation công cụ Email
Marketing Automation các kênh Social Media
Marketing Automation trên cách Web Marketing
Marketing Automation trên nền tảng Marketing đa kênh
Marketing Automation trong việc Phân tích khách hàng.
Tự động hóa tiếp thị là một cách tuyệt vời để tận dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn; phát triển chiến lược. Ví dụ, hiện nay các doanh nghiệp lớn thường có xu hướng sử dụng công cụ eloqua hoặc marketo, pardot, trong khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ thích hợp với infusionsoft, salesfusion hoặc hubspot vì chi phí hợp lý. Vậy điểm giống và khác nhau giữa các phần mềm này là gì? Hãy chuyển sang phần tiếp theo
III. Các tính năng chung liên quan tới phần mềm Marketing Automation
Mặc dù phần mềm CRM và Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị) về cơ bản khác nhau, nhưng chúng cũng có một số điểm chung. Về cơ bản, phần mềm Marketing Automation chuyên nghiệp hơn, nhưng trong một số trường hợp, Marketing Automation vẫn có thể được coi là một tập hợp con của nền tảng CRM
1. Email Marketing
Email là một trong những hình thức giao tiếp kỹ thuật số lâu đời nhất nhưng vẫn rất hiệu quả
Mặc dù người dùng hơi khó chịu với tiếp thị qua email hoặc Marketing Automation , vì sự lạm dụng của nhà tiếp thị là ít tinh tế hơn. Tuy nhiên, nếu bạn biết cách sử dụng email một cách hiệu quả thì email vẫn là cách hiệu quả nhất để giao tiếp với khách hàng; một khởi đầu thuận lợi cho các sự kiện Marketing Automation
Đây là một tính năng có thể giúp bạn gửi email hàng loạt đến đúng cơ sở khách hàng. Một số nền tảng nâng cao hơn thậm chí có thể giúp gửi email khi khách hàng thực hiện các hành động nhất định (chẳng hạn như điền vào biểu mẫu hoặc tải xuống tệp).
Các nhà tiếp thị có thể sử dụng các công cụ Marketing Automation để tạo, chỉnh sửa và sử dụng các biểu mẫu Web nhằm tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và đào tạo họ thông qua đường dẫn thư.
2. Social Media
Phần mềm Marketing Automation thường có nhiều công cụ hỗ trợ phân tích mạng xã hội cho phép bạn theo dõi nội dung được khách hàng đăng trên nền tảng xã hội và ai đã chia sẻ nội dung của bạn với ai. Các chức năng bổ sung liên quan bao gồm tạo cuộc thăm dò, rút thăm trúng thưởng và rút thăm may mắn. Ngoài khả năng kích hoạt sự kiện, bạn cũng có thể nhắc nhở khách hàng chia sẻ nội dung khi họ thích nội dung của bạn. bạn bè
Xem thêm: Hướng dẫn bạn viết bài chuẩn SEO giúp bạn nhanh lên top
3. Phân tích và báo cáo
Khi bạn mở rộng hoạt động cá nhân hóa hoạt động tiếp thị của mình cho nhiều đối tượng hơn, bạn sẽ tiến hành phân tích chuyên sâu. Hầu hết các công cụ Marketing Automation hoạt động tương tự như phần mềm thông minh kinh doanh, với bảng điều khiển hiển thị các KPI chính và hiệu ứng hình ảnh dễ hiểu.
4. SEO, Media trả phí và các công cụ quảng cáo Digital
Bạn có thể tìm thấy 3 chức năng hỗ trợ này trong hầu hết các công cụ tự động hóa tiếp thị.
a. Marketing Automation nhắm mục tiêu khách hàng được cá nhân hóa
Các công ty không cung cấp tiếp thị cá nhân hóa cho khách hàng của họ sẽ dần bị tụt hậu trong cuộc cạnh tranh tiếp thị khốc liệt. Thông qua việc cá nhân hóa các chiến dịch nhắm mục tiêu lại, định vị chi tiết các chiến dịch quảng cáo và chiến dịch nuôi dưỡng, omnichannel có thể tận dụng tất cả những địa điểm mà khách hàng thường xuyên lui tới. Bạn có thể nhắm mục tiêu và phân đoạn từng đối tượng cụ thể dựa trên dữ liệu đa kênh của họ.
SEO, Media trả phí và các công cụ quảng cáo Digital
b. Tìm kiếm miễn phí và có phí
Hiểu được sự cạnh tranh và đẩy trang web lên đầu SERP là rất nhiều công việc, được thực hiện thường xuyên và liên tục. Bởi vì khi cạnh tranh có thay đổi, nếu bạn không làm gì, bạn sẽ bị tụt lại phía sau.
Việc thu thập phân tích trang web, chiến dịch quảng cáo và mục tiêu chiến dịch kỹ thuật số vào một giao diện có thể giúp công việc của bạn dễ dàng hơn và giúp bạn hiểu sâu hơn về các hoạt động của mình.
c. Tùy chỉnh trang đích và thu thập biểu mẫu của khách hàng
Nhờ vào tính năng này thi marketing automation liệu có thể cung cấp cho bạn trình tạo nên một Landing Page tùy chỉnh và từ đó có được một form thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với quảng cáo sao cho hút mắt.
IV. Lý do chúng ta cần hiểu về quy trình Marketing Automation là gì?
Việc mỗi một ngày bạn cần phải ngồi để có thể soạn email và gửi tới hàng trăm khách hàng ở trong database thực sự là một công việc khá khó khăn và không đem lại hiệu quả. Có thể nói thì bạn đang lãng phí thời gian cũng như chất xám và tiền bạc của mình và một số khách hàng thậm chí đôi khi cảm thấy phiền phức tới mức chặn luôn cả bạn. Do vậy thì bạn đang dần dần mất đi cơ hội để có thể tiếp cận khách hàng trong tương lai khi mà bạn có nhu cầu
Lý do chúng ta cần hiểu về quy trình Marketing Automation là gì?
Đấy chỉ là một trong những lý do phổ biến nhất để người dùng nhắc tới phần mềm marketing automation. Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và Marketing Automation hoàn toàn có thể giúp cho các doanh nghiệp thuyết phục khách hàng tiếp tục gắn bó với sản phẩm và dịch vụ của mình. Thậm chí nhiều khách hàng còn gắn bó lâu dài hơn và chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.
V. Quy trình Marketing Automation diễn ra như thế nào
Dưới đây chính là một quy trình tiêu biểu về việc gửi email một cách tự động được thực hiện bằng HubSpot. HubSpot là một trong các công cụ thực hiện phần mềm chuyên về marketing automation giúp cho doanh nghiệp có thể tìm kiếm được nhiều khách hàng hơn
Bước 1 bạn gửi email có nội dung mà bạn muốn mời tải Ebook bản mới nhất tới tất cả các nhóm khách hàng có tiềm năng mà họ đang quan tâm
Bước 2 bạn tiếp tục gửi lời cảm ơn tới tất cả những người đã quan tâm và đã tải theo tin email trước đó
Bước 3 vài ngày sau khi bạn gửi email tại Bước 2 và thực hiện gửi email mời họ dùng thêm một ít tài liệu có liên quan tới nội dung của quyển ebook trước đó
Bước 4 nếu như khách hàng đồng ý tải tài liệu mà bạn đã gửi được cả ba bước thì bay ngay lập tức hệ thống Marketing automation sẽ gửi cho bạn thông báo. Thông báo này sẽ giúp bạn bạn có thể nhận thực hiện việc theo dõi và chăm sóc kỹ hơn tới đối tượng khách hàng này
Lúc này bạn hoàn toàn đã đầy đủ các điều kiện để có thể hi vọng thì xa hơn trong Bước tiếp theo đối với nhóm khách hàng này. Ưu điểm của việc sử dụng Marketing automation là chúng ta có thể khiến cho khách hàng cảm thấy rằng họ được tôn trọng hơn khi được gửi tên đúng và làm như vậy thì khách hàng cũng sẽ cảm thấy dễ dàng ấn tượng hơn. Hơn nữa các Marketer cũng sẽ không cần phải lặp lại thao tác này nhiều lần một cách thủ công như là marketing automation.
VI. Marketing Automation khác gì so với các phần mềm Marketing khác
Phần mềm marketing automation thường dễ bị nhầm lẫn với các công cụ khác với các tính năng đa dạng có thể kết hợp được sức mạnh của các bên để cung cấp dịch vụ email và tự động hóa trong công việc, giúp quản lý dự án, quản lý quan hệ khách hàng và thậm chí là có thể trực quan để có thể quản lý dữ liệu.
1. So sánh tổng quan giữa CRM và Marketing Automation
Mặc dù cả hai công cụ này để giúp bạn có thể hiểu rõ hơn được sự chuyển động dọc theo các kênh bán hàng và các kênh tiếp thị thích nhiên thì hai công cụ này là có trọng tâm khác nhau. Marketing automation sẽ giúp cho các marketer nuôi dưỡng và nắm bắt tất cả các khách hàng tiềm năng trên nhiều lĩnh vực khác nhau trong khi thì crm thường chỉ lưu trữ và phân tích dữ liệu đã được chuyển hóa dựa trên nhóm khách hàng mà marketing automation bỏ qua để tạo thêm lợi nhuận
Hầu hết thì các doanh nghiệp vừa và lớn đều sử dụng crm kết hợp với marketing automation nhằm đưa ra hiệu quả hơn trong việc quản lý nhiều phân khúc khách hàng khác nhau trên kênh của mình.
2. So sánh tổng quan giữa Email Marketing và Marketing Automation
Sự khác biệt lớn nhất giữa sử dụng email marketing và Marketing automation phạm vi ứng dụng. Hầu hết thì các hệ thống Marketing automation sẽ bao gồm cả email marketing và kết hợp chúng với tất cả các tính năng tự động khác nhằm để tối ưu hóa sức mạnh
Bên cạnh đó thì marketing email chỉ dùng để phục vụ cho các chiến dịch và email trong đó thì marketing automation có thể theo dõi khách hàng tiềm năng và đa dạng trên các kênh khác nhau các chiến dịch khác nhau.
3. So sánh tổng quan giữa Social Media Automation và Marketing Automation
Hầu hết thì các tính năng liên quan tới khi tự động hóa Marketing bao gồm việc Social Media Automation như là một cách điều hướng tương tự như các nền tảng xã hội khác sau đó thì sẽ kết hợp tất cả các dữ liệu để đánh giá một cách tổng quan về chiến dịch có thành công hay không.
So sánh tổng quan giữa Social Media Automation và Marketing Automation
Vậy là chúng tôi đã có những so sánh cũng như là cái nhìn toàn diện nhất cho các bạn để các bạn có thể hiểu rõ về sự khác biệt giữa marketing automation và các công cụ khác. Marketing automation là một phần mềm kết hợp và Vô cùng tiện dụng. Do vậy các bạn hãy tìm hiểu về đó và các các thứ liên quan như quy trình thông minh truyền Ở phần dưới bài viết của chúng tôi nhé.
VII. Những đối tượng nên sử dụng phần mềm Marketing Automation
Tất nhiên thì những thứ liên quan tới phần mềm marketing automation Điều vô cùng tiện lợi và có tiện ích đối với các việc liên quan tới marketing. Tuy nhiên không phải ai ở trong này cũng cần phải sử dụng các công cụ phần mềm marketing này, và cũng có người ngoài ngành lại là người rất phù hợp để sử dụng và tìm hiểu về quy trình marketing automation đó.
1. CMO, những người làm Marketing Manager, Marketing
Những người ra quyết định ở trong các chiến dịch marketing thường sẽ sử dụng phần mềm để có thể có được nguồn dữ liệu cung cấp một cách đầy đủ nhằm nắm bắt cơ sở của những ai đi từ đội ngũ và theo dõi hiệu quả từ thay đổi đó nhằm thay đổi chiến lược marketing khi cần thiết.
2.Content manager hoặc làm về lĩnh vực Specialist
Đây là những người sáng tạo và quản lý các nội dung Do vậy việc sử dụng các hệ thống liên quan tới marketing automation như là một phương tiện để có thể giúp trong việc xuất bản quảng bá các nội dung liên quan tới đối tượng và đúng thời điểm.
3. Người làm trong ngành Social Media Manager hoặc Specialist
Việc cấp quản lý hoặc các chuyên gia liên quan tới truyền thông xã hội nên sử dụng các công cụ liên quan tới việc tự động hóa marketing hay còn được gọi là quy trình marketing automation để có thể giúp cho việc tối ưu hóa được đăng bài tự động theo lịch để giám sát một cách đa kênh và gửi các triggered massage tới khách hàng tiềm năng của doanh nghiệ.
4. Email Marketer
Chắc chắn không cần phải bàn cãi gì nữa bởi vì marketing automation chính là một công cụ tự động bao gồm cả việc email hóa marketing. Do vậy chúng tôi sẽ không nói nhiều về vấn đề này
5. Lead Generation Manager hoặc làm về Specialist
Đối với các nhóm đối tượng có tác động trực tiếp với khách hàng tiềm năng khi việc marketing automation để có thể chạy cho email hoặc PPC giúp cho các chiến dịch xã hội liên quan có thể thành công dễ dàng hơn. Ngoài ra thì các chiến dịch truyền thông tiếp cận đối tượng rộng hơn hồi giám mục tiêu chính xác hơn cũng là một trong những cách thức để chúng ta có thể sử dụng và vận hành quy trình marketing automation
Trên đây chính là những những người nên sử dụng phần mềm marketing automation. Thực ra thì đối với bất kỳ ai bất kỳ khối ngành nghề nào Nếu như các bạn muốn và quan tâm các bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu về quy trình marketing automation. Chúng tôi đã trình bày cũng như là có những nhận xét đánh giá về phần mềm này một cách rất chi tiết ở phần phía trên. Trong thế giới công nghệ phát triển hiện đại như hiện nay thì việc tiếp cận đối với quy trình marketing automation hoàn toàn không phải là điều gì quá khó khăn. Ngoài ra, rất nhiều các khối ngành không chỉ những người làm marketing mới cần phải biết về marketing. Bởi vì một thế giới tự động hóa sẽ không thể chờ đợi những ai không biết nắm bắt thông tin.
VIII. Những lưu ý trong quá trình sử dụng Marketing Automation dựa trên quy mô công ty
1. Đối với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì các bạn nên chọn các công cụ liên quan tới công nghệ hoạt động mạnh và không dư thừa tính năng để tránh việc tốn kém chi phí quá nhiều và các việc không cần thiết. Tốt nhất thì bạn nên cần phải lập ra một kế hoạch một cách cẩn thận sau đó thì bạn cần phải tìm hiểu và lựa chọn thật kỹ các nhà cung cấp có tính năng phù hợp với độ lớn danh sách khách hàng và nhu cầu của doanh nghiệp của bạn
Không hay lại muốn trả trong một khoản ngân sách cho một chiến dịch mà trong đó thì chỉ cần dùng phần mềm marketing automation để có thể tối ưu hóa việc marketing và email marketing đúng không nào
Trước khi làm bất cứ điều gì các bạn cần phải cân nhắc về burget, về ngân sách mà mình có. Từ đó thì bạn mới có thể để tối ưu hóa ngân sách của mình và thực sự đầu tư vào các công cụ cần thiết phù hợp với chiến dịch phát triển của bạn.
2. Đối với các doanh nghiệp, các tập đoàn lớn.
Đối với các tập đoàn và các doanh nghiệp lớn thì có thể họ sẽ không ngần ngại Nếu để chi trả tiền nếu cần. Ngoài ra thì với số nguồn ngân sách lớn họ cũng có thể linh hoạt trong một chút bởi vì doanh thu của họ cao hơn. Đặc biệt thì đối với bộ phận marketing để có thể tùy chọn ra công cụ nhằm chạy các chiến dịch quảng cáo khác nhau một cách hiệu quả. Do vậy thì các doanh nghiệp và các tập đoàn lớn nên chú ý về nhu cầu tiếp thị của tất cả các phòng ban trước khi mua để có thể đảm bảo rằng bạn mua được một loại công cụ tốt nhất, tích hợp các tính năng và phân tích báo cáo
Tuy nhiên, không phải cứ nguồn ngân sách lớn, nguồn vốn lớn là bạn có thể chi tiền một cách vô tội vạ cho các các thứ không thực sự hiệu quả đối với chiến dịch và hoạt động của doanh nghiệp. Hãy cân nhắc thật kỹ đừng để lãng phí nguồn tiền cho những thứ không thật sự xứng đáng bạn nhé.
Xem thêm: Hướng dẫn tạo Link chất lượng từ Blog comment từng bước một
IX. Kết luận
Bài viết trên đây chúng tôi đã cung cấp cho các bạn các thông tin liên quan tới: marketing automation, phần mềm marketing automation, quy trình marketing automation. Chúng tôi mong rằng thông qua những thứ mà chúng tôi đã chia sẻ trong bài viết các bạn đọc có thể hiểu rõ được về quy trình marketing automation và phần mềm Marketing automation là gì nhé. Thế giới đang ngày càng phát triển do vậy các bạn hãy cố gắng để có thể nắm bắt được các thông tin một cách toàn diện nhất và có thể thể tích hợp các công cụ tự động nhằm giúp đỡ cho công việc và cuộc sống của mình trở nên dễ dàng hơn nhé.
Marketing Automation là gì? Hướng dẫn sử dụng tự động hóa tiếp thị
Thật dễ dàng để cảm nhận được yếu tố của bạn khi bạn lần đầu tiên bắt gặp khái niệm tự động hóa tiếp thị.
Có hàng nghìn nền tảng tự động hóa tiếp thị có sẵn trên thị trường – tất cả đều có các bảng điều khiển khác nhau, chuyên về các kênh tiếp thị khác nhau và sử dụng thuật ngữ riêng của chúng.
Đối với những người mới bước vào hiện trường, tất cả đều có thể đáng sợ, ít nhất phải nói rằng.
Trong hướng dẫn này, tôi sẽ cố gắng cho bạn thấy rằng tự động hóa tiếp thị không phải là một số công nghệ vũ trụ xa vời chỉ dành cho các công ty lớn với ngân sách thậm chí còn lớn hơn.
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy lý thuyết cơ bản, các ví dụ thực tế và câu trả lời cho một số câu hỏi nóng bỏng nhất liên quan đến quá trình tự động hóa các chiến dịch của bạn và sử dụng các nền tảng tự động hóa tiếp thị.
Hãy coi nó như Câu hỏi thường gặp về tự động hóa tiếp thị của bạn.
Marketing Automation là gì? Tự động hóa tiếp thị?
Tự động hóa tiếp thị là phần mềm giúp bạn tự động hóa các hoạt động tiếp thị và thu hút khách hàng định kỳ (và thường là bình thường).
Dưới đây là một số ví dụ về quá trình tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn:
Tự động chào đón các liên hệ mới bằng một loạt các email giới thiệu
Tự động nuôi dưỡng và đủ điều kiện cho các khách hàng tiềm năng tiếp thị của bạn
Tự động kết nối lại các liên hệ ngừng mở tin nhắn của bạn
Tự động theo dõi những người đã tham dự hội thảo trên web trực tiếp của bạn
Tự động theo dõi những người đã ghé thăm cửa hàng của bạn nhưng không hoàn thành đơn đặt hàng của họ
Như bạn có thể thấy từ các ví dụ trên, các công cụ tự động hóa tiếp thị có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách, bất kể bạn là B2B, thương mại điện tử hay phi lợi nhuận. Họ thực hiện công việc nặng nhọc cho đội bán hàng và tiếp thị trong các công ty thuộc mọi quy mô và hình dạng.
Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation?
Mặc dù các công cụ tự động hóa tiếp thị đã trở nên hợp lý hơn nhiều và giao tiếp tự động đứng đầu về tỷ lệ tương tác , nhưng cũng cần biết tại sao các công cụ tự động hóa tiếp thị lại đáng giá .
Biểu đồ dưới đây cho thấy những lợi ích hàng đầu của tự động hóa tiếp thị được xếp hạng bởi các nhà tiếp thị đã tham gia nghiên cứu Tiếp thị qua email và Tiếp thị tự động hóa xuất sắc năm 2018 .
Lợi ích mà marketing automation mang lại – biểu đồ từ Email Marketing and Marketing Automation Excellence 2018
Dựa trên kết quả nghiên cứu, chúng ta có thể thấy rằng ba lợi thế hàng đầu là tự động hóa tiếp thị giúp bạn 1) tiết kiệm thời gian, 2) tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và 3) tăng doanh thu của bạn.
Nhưng làm thế nào để tự động hóa tiếp thị giúp bạn đạt được những mục tiêu này một cách chính xác?
Hãy xem xét bốn kịch bản này và những thách thức mà tự động hóa tiếp thị giúp bạn vượt qua.
1. Marketing automation giúp bạn hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Giả sử bạn làm việc cho một cơ sở giáo dục đại học.
Trường của bạn cung cấp nhiều khóa học khác nhau, tất cả đều được thiết kế cho một loại đối tượng khác nhau.
Để đảm bảo rằng mọi người đều đăng ký khóa học phù hợp nhất với nhu cầu của họ, trước tiên bạn nên nói chuyện trực tiếp với những khách hàng tiềm năng của bạn và cung cấp cho họ tất cả thông tin cần thiết.
Thật không may, tại một số thời điểm, quy mô của bạn sẽ không cho phép điều đó.
Tuy nhiên, việc không có dịch vụ này sẽ làm tăng khả năng sinh viên đăng ký sai khóa học, bị điểm thấp hơn và cuối cùng là bỏ học.
Một cách để vượt qua rào cản này là chạy các chiến dịch tự động cung cấp loại nội dung phù hợp (ví dụ: qua email, SMS hoặc thông báo đẩy trên web ) cho từng khách hàng tiềm năng dựa trên các dấu hiệu khác nhau, ví dụ như các trang họ đã truy cập, tệp họ ‘ đã tải xuống hoặc các khóa học mà họ đã đăng ký.
Hãy xem, với tự động hóa tiếp thị, cho dù đối tượng của bạn lớn đến đâu, bạn vẫn có thể duy trì phương pháp tiếp cận cá nhân trong toàn bộ vòng đời của khách hàng .
Giao tiếp phù hợp hơn dẫn đến nhiều khách hàng tương tác hơn. Do đó, thường dẫn đến lợi nhuận cao hơn.
2. Nền tảng marketing automation giúp bạn tiết kiệm thời gian lẫn tiền bạc
Bây giờ hãy tưởng tượng bạn là một đại lý bất động sản.
Mọi người đến với bạn để mua hoặc bán tài sản của họ. Mọi cuộc họp đều bắt đầu theo cùng một cách: bạn hỏi họ một loạt câu hỏi để bạn có thể điều chỉnh lời đề nghị của mình cho phù hợp với nhu cầu của họ.
Nó cần có thời gian.
Và nó không kết thúc ở đó, vì sau cuộc họp, bạn có thể muốn theo dõi để đảm bảo rằng bạn đã trả lời tất cả các nhu cầu của họ và sẽ kết thúc giao dịch.
Tất cả những điều này, giống như nhiều nhiệm vụ khác mà chúng tôi thực hiện trong kinh doanh, có thể được thực hiện (thường nhanh chóng và chính xác hơn) với việc sử dụng một công cụ tự động hóa tiếp thị.
Bạn càng ủy quyền nhiều hoạt động cho phần mềm của mình, bạn càng có nhiều thời gian cho những loại dự án đòi hỏi sự chú ý của cá nhân và những dự án có khả năng có tác động cao hơn đến doanh nghiệp của bạn.
3. Tự động hóa cải thiện khả năng mở rộng quy mô kinh doanh của bạn
Hình dung thế này: Bạn đang điều hành một đại lý tiếp thị cửa hàng phục vụ cho các doanh nghiệp địa phương.
Nếu bạn là người mới bắt đầu kinh doanh, thì khả năng cao là bạn thực hiện hầu hết các nhiệm vụ tiếp thị của mình bằng tay.
Bạn đang cung cấp các dịch vụ chất lượng hàng đầu cho khách hàng của mình, nhưng mỗi khi bạn ký hợp đồng với khách hàng mới, ngày làm việc của bạn sẽ kéo dài hơn.
Nếu bạn muốn mở rộng quy mô kinh doanh của mình, chỉ có hai cách:
hoặc thuê ai đó và ủy quyền một số nhiệm vụ cho họ,
hoặc bắt đầu tính thêm phí cho khách hàng của bạn.
Không có giải pháp nào trong số này là hoàn hảo.
Tuy nhiên, tình hình có thể thay đổi nếu bạn chuyển nhiều nhiệm vụ hơn sang nền tảng tự động hóa tiếp thị của mình.
Đây có thể là những quy trình có vẻ đơn giản nhưng kéo dài, chẳng hạn như nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng của bạn, những người đã thể hiện sự quan tâm đến công việc của bạn.
Hoặc có thể có các hoạt động phức tạp hơn, như thiết lập kênh tiếp thị bằng cách sử dụng trang đích, quảng cáo Facebook và chiến dịch email cho khách hàng của bạn.
Khi bạn sử dụng tự động hóa tiếp thị, mọi khách hàng mới mà bạn ký hợp đồng sẽ không thêm nhiều vào khối lượng công việc của bạn, bởi vì rất nhiều quy trình được thực hiện tự động.
Điều này giúp bạn có thời gian để có được nhiều khách hàng hơn, phát triển doanh nghiệp của bạn hơn nữa và với tốc độ cao hơn.
4. Marketing automation giúp bạn tập trung vào đúng đối tượng
Bây giờ, hãy tưởng tượng bạn là một công ty B2B bán các dịch vụ CNTT cao cấp.
Bạn có thể sử dụng nhiều chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng khác nhau để thu hút khách hàng tiềm năng mà bạn có thể bán dịch vụ của mình.
Thật không may, không phải tất cả các khách hàng tiềm năng đều bình đẳng và nhóm bán hàng của bạn đang dành nhiều thời gian cho các loại khách hàng tiềm năng không phù hợp – những người quan tâm đến nội dung của bạn nhưng không quan tâm đến dịch vụ của bạn.
Một giải pháp tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn xác định trước các khách hàng tiềm năng của mình trước khi họ đến với nhóm bán hàng của bạn.
Bằng cách này, nhóm bán hàng của bạn có thể chỉ tập trung vào những đối tượng có triển vọng nhất (những người có khả năng mua dịch vụ của bạn cao) và tất cả những khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện sẽ nhận được trình tự nuôi dưỡng của bạn cho đến khi họ sẵn sàng chuyển đổi.
Đây chỉ là bốn lý do tại sao tự động hóa tiếp thị đáng để bạn xem xét. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về điều này, bài đăng này của Michael Brenner khám phá thêm những cách mà các doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ việc sử dụng tự động hóa tiếp thị .
Marketing automation hoạt động như thế nào?
Mặc dù phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể rất mạnh mẽ, nhưng hầu hết các công cụ này đều tuân theo một logic đơn giản – Nếu X xảy ra, thì Y xảy ra.
Ví dụ:
Nếu ai đó điền vào biểu mẫu để truy cập sách điện tử trên một trong các trang đích của tôi (X), thì hệ thống sẽ gửi cho họ một email chào mừng với liên kết truy cập (Y).
Đây là một ví dụ rất đơn giản, nhưng thật tốt nếu bắt đầu với một trong những ví dụ đó trước khi chúng tôi nhân đôi xuống các tình huống phức tạp hơn.
Qúa trình hoạt động của marketing automation
Để thiết lập tự động hóa như quy trình tôi vừa mô tả, bạn cần tạo cái mà chúng tôi gọi là quy trình tự động hóa tiếp thị.
Nói một cách dễ hiểu, quy trình tự động hóa tiếp thị là một tập lệnh mô tả những gì nền tảng tự động hóa tiếp thị sẽ làm nếu một sự kiện hoặc tình huống cụ thể diễn ra.
Để xây dựng các loại tập lệnh này, hầu hết các công cụ tự động hóa tiếp thị đều cho phép bạn sử dụng tính năng kéo và thả người tạo hoặc người xây dựng trực quan.
Trong các tập lệnh này, bạn sẽ có ba loại khối: điều kiện, bộ lọc và hành động. Hãy cùng khám phá chi tiết về chúng.
Condidtions – Điều kiện – Chúng đề cập đến phần “Nếu X xảy ra” của logic tự động hóa tiếp thị. Một điều kiện chỉ định sự kiện bạn muốn theo dõi trong quy trình làm việc của mình trước khi có thể thực hiện một hành động.
Ví dụ:
Nếu liên hệ đăng ký
Nếu khách hàng bỏ giỏ hàng
Nếu ngày đó là 14 ngày trước ngày sinh của người liên hệ của bạn
Các tính năng đặt điều kiện của công cụ GetResponse Marketing Automation.
Filters – Bộ lọc – Với bộ lọc, bạn có thể thu hẹp (coi đó là phân đoạn) đối tượng của mình trước khi thực hiện một hành động. Chúng thường được sử dụng sau phần tử điều kiện và trước phần tử hành động.
Ví dụ:
100 người đăng ký đầu tiên
Chỉ những người liên hệ có một thuộc tính cụ thể
Chỉ những người liên hệ cũng có trong danh sách khác của chúng tôi
Filter blocks available in GetResponse Marketing Automation.
Actions – Hành động – Với các hành động, bạn chỉ định những gì bạn muốn xảy ra sau khi một điều kiện đã được đáp ứng. Một hành động có thể là gửi một tin nhắn (email, SMS, web push, v.v.), đợi một khoảng thời gian cụ thể và thậm chí là gắn thẻ hoặc cho điểm các liên hệ của bạn.
Ví dụ:
Gửi email
Chuyển sang quy trình làm việc khác
Gán một thẻ
Action blocks available in GetResponse Marketing Automation.
Note – Lưu ý: Lựa chọn điều kiện, hành động và bộ lọc của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào công cụ bạn sử dụng. Trên đây là các khối bạn hiện có thể chọn bên trong GetResponse.
Dưới đây là một ví dụ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình làm việc tự động hóa tiếp thị trông như thế nào:
Trình tạo quy trình làm việc Marketing Automation của GetResponse
Bây giờ chúng ta hãy xem ví dụ này về quy trình tự động hóa tiếp thị đơn giản mà chúng tôi đã xây dựng bằng cách sử dụng trình tạo quy trình làm việc GetResponse.
Một quy trình làm việc tự động đơn giản được tạo bằng GetResponse
Những gì bạn thấy trong hình này là hai yếu tố bao gồm toàn bộ quy trình làm việc. Dòng công việc được kích hoạt bởi sự kiện được chỉ định trong phần tử trên cùng. Ngay sau khi sự kiện đó diễn ra, hệ thống sẽ tiến hành hành động được chỉ định trong phần tử dưới cùng.
Ở đây quy trình làm việc chuyển thành:
Khi ai đó đăng ký danh sách email có tên your_new_list bằng bất kỳ biểu mẫu web nào, hãy gửi cho họ một thông báo có tên Chào mừng bạn đến với GetResponse .
Xây dựng quy trình làm việc tự động marketing automation
Hầu hết các nền tảng tự động hóa tiếp thị, bao gồm GetResponse, cho phép bạn xây dựng quy trình tự động hóa theo hai cách:
Bạn có thể sử dụng các mẫu tự động hóa tạo sẵn hoặc xây dựng quy trình làm việc của mình từ đầu .
Trong trường hợp đầu tiên , bạn chọn một mẫu phục vụ mục tiêu hoặc phù hợp với ý tưởng chiến dịch của bạn. Sau đó, bạn chỉ cần điền vào nó dữ liệu của riêng bạn, bao gồm các mẫu tin nhắn, danh sách, v.v.
Những điều này có thể giúp bạn bắt đầu khá nhanh chóng. Thêm vào đó, chúng có thể đóng vai trò như một nguồn cảm hứng, đặc biệt nếu bạn mới bắt đầu chế tạo những chiếc ô tô đầu tiên của mình.
Dưới đây là một số ví dụ về các mẫu tự động hóa tiếp thị mà bạn sẽ tìm thấy trong GetResponse:
Cách tiếp cận thứ hai thích hợp hơn cho những người đã cảm thấy tự tin khi sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị mà họ lựa chọn.
Bạn cũng có thể thích tạo tự động hóa của mình từ đầu, nếu bạn biết chính xác những gì bạn muốn đạt được với quy trình làm việc của mình hoặc muốn bắt đầu với một canvas trống.
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình này, video này sẽ hướng dẫn bạn cách bạn xây dựng quy trình làm việc bằng cách sử dụng các mẫu tự động hóa trong GetResponse:
Khi xây dựng quy trình tự động hóa tiếp thị, bạn có thể đến lúc không biết phải làm gì tiếp theo.
Bạn có thể tự hỏi mình những câu hỏi như, “Tôi có nên tiếp tục và gửi một tin nhắn khác cho khách hàng tiềm năng của tôi không?” hoặc có lẽ, “Tôi có nên lùi lại một bước và thử nghiệm một cách tiếp cận mới không?”
Các tính năng chung của marketing automation?
Các nền tảng tự động hóa tiếp thị cung cấp nhiều tính năng khác nhau.
Dưới đây là một số trong những cái phổ biến nhất:
Thư điện tử quảng cáo
Tiếp thị qua SMS
Thông báo đẩy trên web
Biểu mẫu và trang đích
Nuôi dưỡng dẫn đầu
Tạo khách hàng tiềm năng
Quản lý chiến dịch
Tích hợp CRM
Tiếp thị truyền thông xã hội
Chấm điểm và gắn thẻ khách hàng tiềm năng
Thương mại điện tử
Theo dõi khách truy cập
Phân tích và tối ưu hóa
Trong khi những điều này là phổ biến nhất, một số nền tảng tự động hóa tiếp thị chỉ chuyên về các quy trình tiếp thị nhất định.
Do đó, một số phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể cung cấp các khả năng mạnh mẽ trong các khía cạnh nhất định của tiếp thị kỹ thuật số, trong khi chỉ làm trầy xước bề mặt ở những phần mềm khác.
Hãy ghi nhớ điều này, nếu bạn đang xem xét các nền tảng khác nhau và tìm kiếm phần mềm tự động hóa tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Trong hầu hết các trường hợp, tốt nhất bạn nên bắt đầu bằng cách vạch ra chiến lược tự động hóa tiếp thị của mình, chỉ định công cụ, dữ liệu khách hàng và kênh tiếp thị nào bạn muốn sử dụng.
Ví dụ cho marketing automation
Tự động hóa tiếp thị có thể được sử dụng trong toàn bộ vòng đời của khách hàng, sử dụng các kênh tiếp thị khác nhau.
Mặc dù mọi công ty nên có chiến lược tự động hóa tiếp thị của riêng mình, nhưng đây là ba ví dụ về chiến dịch tự động thường được phát triển bởi các nhóm tiếp thị. Bạn sẽ tìm thấy hơn 30 trường hợp sử dụng khác, trong hướng dẫn của chúng tôi về tự động hóa email .
Email giỏ hàng bị bỏ quên
Theo Viện Baymard , tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình hiện ở mức 69,57%.
Có thể giành lại dù chỉ một phần nhỏ trong số các giao dịch này có thể đồng nghĩa với việc tổng doanh thu mà một cửa hàng trực tuyến tạo ra sẽ tăng lên đáng kể.
Đây là một trong những cách các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng tự động hóa tiếp thị.
Họ theo dõi hành vi của khách truy cập trang web của họ và tự động gửi email cho những người chưa hoàn thành việc mua hàng của họ.
Có thể áp dụng cùng một chiến lược nhiều lần, thậm chí sử dụng các kênh tiếp thị khác, bao gồm nhắm mục tiêu lại các quảng cáo trả phí hoặc tin nhắn SMS.
Dưới đây là ví dụ về quy trình làm việc tự động hóa sẽ giúp bạn đạt được những kết quả đó:
Trình làm việc quả email giỏ hàng bị bỏ quên
Và đây là email bỏ qua giỏ hàng tự động được gửi bởi một thương hiệu thương mại điện tử:
Email giỏ hàng bị bỏ quên từ Asos
Loạt email chào mừng
Email chào mừng có lẽ là loại email liên lạc tự động quan trọng nhất mà bạn nên gửi.
Họ nhận được tỷ lệ mở trung bình trên 80% và tỷ lệ nhấp trên 25% , cao hơn khoảng 4 lần tỷ lệ tương tác mà bạn quan sát được với một bản tin điển hình.
Chúng rất hiệu quả bởi vì người nhận đã quen với việc nhận những loại chiến dịch này. Chúng đóng vai trò xác nhận quá trình đăng ký diễn ra tốt đẹp và thường cung cấp một số nội dung bổ sung mà người dùng yêu cầu.
Cũng như chúng hiệu quả, email chào mừng cũng rất dễ thiết lập. Đó là lý do tại sao bạn thấy rất nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử gửi chúng cho người đăng ký mới của họ.
Đây là một ví dụ về quy trình làm việc sẽ gửi một loạt email chào mừng trong vài ngày:
Loạt email chào mừng với các tiền tố kích hoạt ở giữa mỗi 2 email
Và đây là một ví dụ về một email tự động như vậy:
Email chào mừng từ Patagonia
Email theo chuỗi
Một cách phổ biến khác để sử dụng tự động hóa tiếp thị là phát triển các chuỗi email, sử dụng một loạt email thường được gọi là thư trả lời tự động.
Một chuỗi email thường bao gồm một loạt các bộ email được sắp xếp trước. Trên hết, các tình huống phức tạp hơn bao gồm lời nhắc qua email được gửi đến những người không tương tác với nội dung.
Nhờ tự động hóa tiếp thị, bạn có thể gửi một email đơn trong chuỗi email cho khách hàng của mình, sử dụng ngày đăng ký của họ làm điểm bắt đầu.
Điều này rất phổ biến đối với các doanh nhân trực tuyến, nhà tiếp thị và những người quan tâm đến việc kiếm thu nhập thụ động.
Còn về hiệu quả thì sao? Sử dụng dữ liệu tỷ lệ nhấp từ báo cáo Điểm chuẩn tiếp thị qua email của chúng tôi , thật dễ dàng để tính toán tỷ lệ tương tác và số lượng chuyển đổi bạn có thể tạo ra với một chiến dịch nhỏ giọt qua email.
Dưới đây là quy trình làm việc cho một chuỗi email điển hình sẽ như thế nào:
Trình tạo một chuỗi email gồm 3 email liên tiếp
Một ví dụ về email đơn:
Ví dụ về chuỗi emai
Hãy để phần mềm marketing automation mở rộng doanh nghiệp của bạn
Tôi hy vọng tôi đã quản lý để cho bạn thấy rằng tự động hóa tiếp thị có thể tạo ra lợi nhuận cao ngay cả khi bạn không có đội ngũ hoặc ngân sách lớn.
Hãy nghĩ xem bạn có thể tiết kiệm được bao nhiêu thời gian bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, như chào đón người đăng ký mới, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoặc nhắm mục tiêu lại những người từ bỏ giỏ hàng của họ.
Ngay cả khi bạn chưa phát triển một chiến lược tiếp thị đa kênh mạnh mẽ, bạn có thể bắt đầu tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của mình.
Và nếu bạn là một tổ chức lớn hơn, nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn cũng sẽ được hưởng lợi từ một đôi tay bổ sung hoạt động không ngừng cho bạn 24/7.
Trên thực tế, bạn bắt đầu xây dựng quy trình tiếp thị tự động hóa càng sớm thì càng tốt.
Nếu bạn sắp áp dụng phương pháp này, bạn nên xem lại một số sai lầm phổ biến nhất mà mọi người mắc phải và tìm hiểu những thách thức họ đang gặp phải và cách họ có thể vượt qua.
Sẵn sàng tạo chiến dịch tự động đầu tiên của bạn?
Marketing Automation là gì? Những điều cần biết về Marketing Automation
5 ( 5 )
Marketing Automation là một cách tự động hóa tiếp thị để truyền tải thông điệp sản phẩm đến khách hàng. Chúng giúp chuỗi quy trình Marketing diễn ra thuận lợi, hiệu quả hơn mà không tốn quá nhiều thời gian, công sức.
Những điều cần biết về Marketing Automation
Nếu bạn cũng là dân Marketing, chắc chắn bạn hiểu rằng đây là một chuỗi hoạt động xuyên suốt. Chúng ta càng thực hiện liên tục, gối đầu lên nhau thì hiệu quả càng cao. Thực tế, chẳng ai có thể ngồi lì một chỗ kiểm soát tất cả trong ý muốn của mình. Từ đó, điều này dẫn đến một số việc bị bỏ lỡ hoặc không hoàn thành đúng tiến độ như kế hoạch.
Giải pháp tự động hóa Marketing (Marketing Automation) ra đời đã giúp ích rất nhiều cho dân chạy quảng cáo cũng như doanh nghiệp. Chúng không chỉ thay bạn xử lý những đầu việc Marketing quan trọng, mà còn hỗ trợ rất nhiều cho các công ty trong quá trình quản lý khối lượng data khổng lồ.
Bạn hiểu gì về Marketing Automation? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết này với chúng tôi nhé!
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là quy trình ứng dụng phần mềm tự động vào trong Marketing, giúp tạo một loạt tin nhắn linh hoạt để gửi đến khách hàng.
Khi đó, khách hàng của bạn sẽ không hề bài xích, thậm chí là không biết mình đang làm việc với máy móc. Bởi, chúng được thiết kế đặc biệt để biết chính xác các yếu tố như: thói quen chi tiêu của khách, họ đang ở đâu, những tương tác trong quá khứ,… Từ đó, chúng đưa ra những nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách nhất. Trong khi đó, bạn vẫn có thể làm và hoàn thành những đầu việc khác cho đúng mục tiêu đề ra.
Hiểu rộng hơn, hình thức này chính là sự kết hợp một số việc Marketing và phát triển kinh doanh. Trong đó, chúng bao gồm Email Marketing, Content Marketing, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tạo khách hàng tiềm năng.
Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation là gì?
Phần mềm này ra đời để đảm nhận, tối ưu các đầu việc của Marketing được hoạt động trơn tru, hiệu quả, đúng tiến độ. Cụ thể, chúng mang lại nhiều lợi ích cho các nhóm Marketing và cả nhóm Sales trong việc tìm kiếm hiệu quả, năng suất.
Khi bạn là khách hàng, bạn thích được nhận tin nhắn trả lời cá nhân hay tin nhắn chung? Nếu câu trả lời là có, thì Marketing Automation đã phát huy được tác dụng của mình.
Tự động hóa Marketing vừa giúp người quản lý không phải tốn thời gian ngồi trả lời từng người vừa tạo cảm tình cho khách. Thực tế cho thấy, việc cá nhân hóa việc gửi tin nhắn như thế này tạo ra doanh thu gấp sáu lần so với việc không có nó.
Như đã nói, Marketing tự động còn có khả năng biết nhu cầu, nơi ở của khách trong quá trình chuyển đổi. Các chương trình này sẽ chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp bạn nhanh chóng xác định được mục tiêu bán hàng.
Marketing Automation mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
Lý do cần Marketing Automation là gì?
Việc mỗi ngày bạn phải ngồi để soạn Email và gửi tới hàng trăm khách hàng có trong Database thực sự không hiệu quả. Có thể nói là bạn đang lãng phí thời gian, chất xám cũng như tiền bạc của mình. Một số khách hàng đôi khi lại thấy phiền dẫn đến chặn luôn bạn. Vậy thì, có phải bạn đang mất đi cơ hội tiếp cận họ trong tương lai khi bạn có nhu cầu hay không?
Một lý do phổ biến nhất để người dùng cân nhắc đến Marketing Automation là vì cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Marketing Automation có thể giúp các doanh nghiệp thuyết phục khách hàng tiếp tục gắn bó với mình. Thậm chí, nhiều khả năng họ sẽ gắn bó lâu và dẫn đến chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
Quy trình của Marketing Automation
Dưới đây là một quy trình tiêu biểu về việc gửi Email tự động được thực hiện bằng HubSpot. HubSpot là một trong những phần mềm chuyên Marketing Automation giúp doanh nghiệp tìm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Mời bạn theo dõi!
Bước 1: Bạn tiến hành gửi Email có nội dung mời tải Ebook bản mới nhất tới nhóm khách hàng có tiềm năng, sẽ quan tâm.
Bước 2: Tiếp tục gửi lời cảm ơn tới tất cả những người đã quan tâm và tải Ebook theo tin nhắn trước đó.
Bước 3: Vài ngày sau đó, bạn lại thực hiện gửi Email mời họ dùng thêm ít tài liệu có liên quan đến nội dung quyển Ebook.
Bước 4: Khi khách hàng đồng ý tải tài liệu mà bạn đã gửi ở bước 3, thì ngay lập tức hệ thống Marketing Automation sẽ gửi thông báo. Thông báo này được đội ngũ bán hàng nhận và thực hiện theo dõi, chăm sóc kỹ hơn.
Đến lúc này, chắc chắn rằng, bạn hoàn toàn đủ điều kiện để hy vọng có thể tiến xa hơn với nhóm khách này. Ưu điểm của tiếp thị tự động là, chúng giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn khi được thưa, gửi tên đúng. Làm như vậy, khách hàng cũng cảm thấy ấn tượng hơn, tin tưởng tham khảo sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn. Hơn thế nữa, các Marketers sẽ không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần một cách thủ công như Marketing Automation.
Quy trình Marketing Automation chặt chẽ nhiều ưu điểm
Đâu là những ứng dụng của Marketing Automation
Tiếp thị tự động được ứng dụng phổ biến trong việc tạo và gửi tin nhắn Email để chăm sóc khách hàng tiềm năng. Mặc dù, Email hiện nay tỏ vẻ có xu hướng cập nhật chậm hơn tốc độ của mạng xã hội. Tuy nhiên, nhờ cái chậm này, chúng tạo cơ hội tốt nhất cho bạn kết nối trực tiếp với các khách hàng.
Trong đó, Marketing tự động có vô số ứng dụng hiệu quả như sau:
Thông điệp chào mừng.
Khảo sát khách hàng.
Định vị lại sản phẩm.
Lời nhắc giỏ hàng đang bị bỏ dở.
Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa,…
Marketing Automation trong B2B so với B2C
Doanh nghiệp thuộc loại hình B2B hay B2C dù có mục tiêu cải thiện chuyển đổi và doanh thu như nhau. Song, chúng vẫn có những khác biệt rất riêng về cách làm để đạt được. Bên cạnh đó, tùy theo B2B hay B2C mà sẽ ảnh hưởng đến loại tin nhắn được sử dụng. Cụ thể:
Bán hàng B2B
B2B thường có chu kỳ chuyển đổi dài hơn so với B2C. Chúng sử dụng Marketing Automation cho những sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu cam kết lâu dài hơn. Do đó, tin nhắn Email của hình thức này chú trọng nhiều hơn vào nội dung dạng dài.
B2B có nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định khi doanh nghiệp xem xét các giao dịch mua có tầm quan trọng lớn hay có giá trị cao. Vì thế, chúng không chỉ đặt vấn đề chiếm được lòng tin của một mà là nhiều người.
B2B chú trọng thiết lập danh tính như một chuyên gia uy tín trong ngành. Cho nên, họ cần cung cấp thông tin cao cấp, kiến thức chuyên môn hơn.
Sự khác nhau giữa việc sử dụng tiếp thị tự động của B2B và B2C
Bán hàng B2C
Các doanh nghiệp B2C thường có xu hướng tạo doanh số nhanh hơn, nên nội dung tin nhắn cũng đơn giản hơn nhiều.
Trọng tâm của bán hàng B2C là xây dựng thương hiệu và tạo cho khách hàng lý do để quay lại. Do đó, tin nhắn của họ không quá chuyên môn, rườm rà/ Chủ yếu là:
Lời nhắc giỏ hàng bị bỏ quên.
Đề xuất sản phẩm, dịch vụ được cá nhân hóa.
Lời mời chào phù hợp với từng loại khách hàng khác nhau.
Khái niệm cốt lõi
Dù Marketing Automation là quá trình kết hợp nhiều khái niệm khác nhau của Marketing và phát triển chiến lược kinh doanh. Nhưng, toàn bộ quá trình chỉ cần gói gọn trong một vài khái niệm cốt lõi.
4 Giai đoạn trong quy trình chuyển đổi hình phễu
Quy trình chuyển đổi hình phễu là con đường biến một người xa lạ thành khách hàng. Hiện nay, nhiều khách hàng có xu hướng không mua hàng trực tiếp từ nơi đầu tiên họ thấy nó. Họ lòng vòng rất lâu, sau đó họ bỏ quên chúng ta trong vô vàn sản phẩm khác. Và, Marketing tự động là một giải pháp níu giữ chân khách hiệu quả.
Quy trình chuyển đổi hình phễu gồm 4 giai đoạn sau:
Nhận thức
Quan tâm
Cân nhắc
Hành động
Nhận thức
Tiếp cận khách hàng tiềm năng, có sự quan tâm, có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm. Tuy còn quá sớm, nhưng họ sẽ bắt đầu chú ý về sản phẩm hoặc dịch vụ thu hút họ.
Quan tâm
Một khi đã quan tâm, chắc chắn khách hàng sẽ bắt đầu chủ động hơn bằng cách thực hiện loạt hành động sau:
Yêu cầu được báo giá, tư vấn.
Đăng ký dùng thử sản phẩm miễn phí để tham khảo chất lượng.
Nhấn nút theo dõi bạn trên mạng xã hội.
Có động thái tìm kiếm các bài đánh giá về bạn trên blog.
Tìm kiếm thông tin về trang web của công ty, doanh nghiệp.
Cân nhắc
Khi đã quan tâm thông qua nhiều cách, đương nhiên các khách hàng đã đủ quen thuộc với bạn. Họ biết mình cần, nếu có nhu cầu họ sẽ cân nhắc liên hệ với doanh nghiệp, công ty đó. Dù chưa hoàn toàn sẵn sàng để đưa ra quyết định, nhưng doanh nghiệp của bạn đã có cơ hội giành được vị khách này.
4 Giai đoạn chuyển đổi hình phễu trong Marketing
Hành động
Thời điểm này là thời điểm chín mùi mà khách hàng đưa ra quyết định chuyển đổi. Nếu họ sẵn sàng hợp tác với bạn thì đó là dấu hiệu cho thấy bạn đã Marketing thành công.
Khi thực hiện chuyển đổi một lần, nếu họ thấy hài lòng sẽ tiếp tục ủng hộ, trở thành khách hàng thường xuyên của bạn. Trung bình, có khoảng 1 – 5% lượng khách ban đầu thực sự hoàn tất một giao dịch. Còn lại, 1 vài khách hàng ngừng giao dịch, rời khỏi lộ trình. Đây được gọi là sự tiêu hao không thể tránh khỏi.
Marketing Automation sẽ là công cụ đắc lực giúp bạn đưa mọi thứ hiệu quả hơn. Chúng hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng ở từng giai đoạn chuyển đổi, cho họ những thứ họ cần. Từ đó, làm giảm bớt tiêu hao, giúp doanh nghiệp có thể giữ chân khách tốt hơn nhờ những phương pháp sau:
Vòng lặp phản hồi và số liệu/phép đo
Đây là cách giúp bạn hiểu rõ hiệu quả tiếp cận của mình đến khách hàng. Cho dù đó là không quan tâm, bỏ qua tin nhắn hay gắn cờ Spam,… Chúng cũng phản ánh cho bạn biết khách hàng đã cảm nhận như thế nào về thông điệp của bạn. Từ đó, bạn sẽ có những hướng đi khác tốt hơn hoặc hấp dẫn hơn.
Chuyển động của người dùng
Phương pháp này giúp doanh nghiệp hướng người dùng truy cập đến các trang mong muốn trước khi thực hiện hành động chuyển đổi.
Luồng công việc
Phương cách này là nơi phần tự động hóa của Marketing Automation phát huy tác dụng. Chúng giúp tạo một luồng công việc để bạn biết được “nếu điều này xảy ra, điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?” Hiểu nôm na, luồng công việc là một loạt các kích hoạt bạn tạo để ra gửi tin nhắn.
4 Bước quan trọng để tạo ra một chiến lược Marketing Automation
Để xây dựng một chiến lược Marketing Automation thành công, bạn cần tuần thủ 4 bước quan trọng sau đây:
Xác định mục tiêu của bạn
Xác định đối tượng mục tiêu
Bản đồ phác thảo chuyển động của người dùng
Phân khúc và đánh giá khách hàng tiềm năng
Xác định mục tiêu của bạn
Trước khi tiến hành Marketing Automation, bạn cần biết chính xác mình muốn gì, mình hướng đến mục tiêu nào? Nó nhằm mục đích giúp bạn lập ra kế hoạch chiến lược cho phù hợp nhất.
Xác định đúng mục tiêu để lập kế hoạch phù hợp
Xác định đối tượng mục tiêu
Bên cạnh việc xác định nhu cầu của mình, bạn cũng cần hiểu được nhu cầu của khách. Nhất là tại tất cả các điểm của quy trình chuyển đổi. Bạn sẽ tùy vào mục tiêu chính của mình mà tiến hành tập trung thời gian, nguồn lực cho phù hợp.
Bản đồ phác thảo chuyển động của người dùng
Ở bước này, bạn cần cố gắng khiến khách hàng thực hiện một số hành động nhất định. Và, phác thảo bản đồ chuyển động của người dùng là một cách để dễ hình dung quá trình khách hàng trải qua để thực hiện hành động đó. Bằng cách này, bạn sẽ nhận định chính xác về cách mà họ đến được với bạn, họ đi bao nhiêu bước để thực hiện hành động mong muốn.
Phân khúc và đánh giá khách hàng tiềm năng
Điều hiển nhiên bạn nên biết là, cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn sẽ không giống nhau về chất. Chúng là tập hợp những người sắp mua, muốn mua, đang nghiên cứu sản phẩm, thậm chí là không bao giờ chuyển đổi. Vì vậy, thay vì tạo ra thông điệp như nhau, bạn nên có giai đoạn phân khúc và đánh giá.
Phân khúc: Tiếp thị tự động cho phép bạn phân khúc những cơ sở dữ liệu khách từ cao đến thấp. Từ đó, bạn mới có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa đến từng người.
Đánh giá: Marketing tự động có thể giúp bạn đánh giá khách hàng nào tiềm năng để cần chăm sóc kỹ. Chúng gán một vài giá trị cho những hành động và tương tác nhất định. Sau đó, chúng sẽ tính điểm và chuyển dữ liệu về cho đội ngũ nhân viên Sales đánh giá khách hàng nào nhiều tiềm năng.
Marketing Automation có thể tạo ra phân khúc và đánh giá cơ sở dữ liệu chất lượng
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu liên lạc
Đây là một bước đi quan trọng hàng đầu trong quá trình tiếp thị, bạn cần phải thực hiện thêm tên mới thường xuyên. Marketing Automation sẽ được đưa vào hoạt động một khi cơ sở dữ liệu liên hệ đủ lớn.
Một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng cơ sở dữ liệu chất lượng là làm nội dung. Nội dung đó làm sao phải cung cấp được nhiều thông tin, kiến thức hữu ích. Và, Blog là công cụ tuyệt vời giúp bạn nhanh chóng nhất lấy được lòng tin khách hàng.
Thêm vào đó, bạn cũng có thể dùng “chiêu” đăng ký dùng thử miễn phí để lấy thông tin liên hệ. Đồng thời, bạn cần lưu ý những điểm sau:
Nói “không” với những danh sách đi mua về
Hãy cố gắng bằng khả năng của mình, bằng những cơ sở thực tế chứ đừng đi mua danh sách liên lạc. Cách mua này chỉ giúp bạn tăng nhanh lúc đầu, nhưng càng về sau sẽ càng cho thấy hiệu quả tệ hại. Bởi, chất lượng danh sách không cao, không đánh giá được tiềm năng đúng đắn. Các loại danh sách này đa phần có địa chỉ Email không hợp lệ hoặc không còn giá trị sử dụng. Hoặc ngay cả việc bạn gửi được tin nhắn, bạn cũng chỉ nhận về chất lượng đầy nghi vấn. Rất có thể bạn sẽ gặp nhiều thông báo hủy đăng ký, tỷ lệ mở thấp và nhiều báo cáo lạm dụng từ người dùng.
Quan trọng hơn nữa, nhà cung cấp dịch vụ Email sẽ căn cứ vào số liệu bạn gửi tin nhắn đi. Nếu chúng xuất hiện quá thường xuyên, họ sẽ đẩy bạn vào người gửi thư rác. Hậu quả kéo theo là bạn khó gửi được tin nhắn của mình đến những khách hàng tiềm năng.
Nói không với việc đi mua danh sách thông tin khách hàng bên ngoài
Những thực hành tốt nhất cho nhắn tin Marketing Automation
Đầu tiên, hãy cô đọng thông điệp gửi đi sao cho thật súc tích, thu hút, tránh dài dòng, lê thê. Mọi người chỉ muốn biết bạn đưa đến cho họ cái gì? Chúng có gì đặc biệt?
Giữ sự chủ động: Khi thực hiện Marketing Automation , cố gắng chủ động bằng giọng văn tích cực, đầy tính khuyến khích. Tin nhắn của bạn phải có nội dung giữ trạng thái “hoạt động” của khách hàng. Bạn có thể hướng họ thực hiện những hành động nào đó mà bạn muốn.
, cố gắng chủ động bằng giọng văn tích cực, đầy tính khuyến khích. Tin nhắn của bạn phải có nội dung giữ trạng thái “hoạt động” của khách hàng. Bạn có thể hướng họ thực hiện những hành động nào đó mà bạn muốn. Hãy nhớ khách hàng đang ở đâu trong quá trình chuyển đổi: Việc nhớ khách hàng ở đâu sẽ giúp bạn tạo được nội dung hấp dẫn hơn, phù hợp hơn.
Hạn chế đến mức có thể bị xếp vào mục thư rác: Việc này khiến khách hàng suy nghĩ sai lệch về bạn. Cụ thể, bạn nên gửi tin nhắn có nội dung nhìn có vẻ như là thư rác sau: Gõ in hoa, lạm dụng màu nổi bật, sử dụng nhiều ký tự đặc biệt, liên kết, những từ khóa có khả năng kích hoạt bộ lọc thư rác,… Bên cạnh đó, bạn cũng cần chú trọng vào dòng chủ đề, nên chính xác và không gây hiểu lầm.
Tinh lọc danh sách khách hàng: Không cần quá lớn chỉ cần đúng mục tiêu, đúng người. Tự động, bạn sẽ biết ai là khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi và tập trung chăm sóc. Hiệu quả đến sẽ cao hơn.
Những quan niệm sai lầm về Marketing Automation
Chẳng có cảm giác cá nhân gì cả
Đừng cho rằng Marketing Automation là không có cảm giác cá nhân khi bạn chưa thực hiện nó chính xác. Chúng có thể tạo được cảm giác cá nhân hiệu quả thay vì những thứ máy móc, rô bốt nếu có con người đằng sau. Bởi, nó phụ thuộc vào việc bạn đưa ra nội dung nào để thu hút, tạo ra chiến lược gì để truyền tải thông điệp.
Marketing Automation có thể tạo được tin nhắn cá nhân hóa
Nó là thư rác
Tất cả chúng ta, ngay cả bản thân bạn cũng rất ghét phải nhận thư rác. Vì vậy, đừng để người khác nhận định sai lầm rằng Marketing tự động là thư rác. Vì, trong khi thư rác không được đón nhận, chỉ có tác dụng đẩy mạnh phạm vi quảng cáo, thì tiếp thị tự động lại có mục tiêu riêng, chính xác. Chúng thể hiện rõ sự quan tâm cho những vị khách mục tiêu chứ không đại trà. Dù có mang tính quảng cáo, nhưng hình thức này có sự thúc đẩy về mặt tích cực mang lại lợi ích 2 chiều.
Chỉ cần thiết lập nó và sau đó quên nó đi
Auto Marketing tự động hóa nhưng không tự động hóa, thật khó hiểu. Hãy nghĩ đơn giản, Marketing Automation không phải là một quy trình tĩnh. Chúng cần có sự theo dõi, chú ý, sàng lọc liên tục để đảm bảo nó chạy hiệu quả hơn.
Chỉ là Email Marketing thôi mà
Email Marketing là một phần quan trọng của Marketing Automation, song chúng ta không thể hiểu ngược lại. Bởi, Marketing Automation rộng hơn, nhiều tính năng đa dạng hơn, làm được nhiều việc hơn.
Cụ thể, tiếp thị tự động luôn cố gắng tạo ra những Email tránh xa đặc điểm của Email cơ bản. Chúng luôn có nét riêng, được tinh chỉnh tốt hơn nhiều dựa trên sở thích và nhu cầu của người dùng. Thực tế, Email của Marketing tự động có phân khúc sâu sắc hơn rất nhiều.
Marketing Automation không chỉ là Email Marketing mà thôi
Kết luận
Dù Marketing Automation có rất nhiều lợi ích, nhưng hiện nay chúng chỉ được sử dụng nhiều ở mảng tạo Email cá nhân hóa. Các doanh nghiệp cho rằng, phần mềm Marketing Automation không đáng để đầu tư. Đây là một nhận định không đúng về công cụ hữu hiệu này. Bởi, bạn chưa có sự tìm hiểu nghiêm túc và chưa thực sự sử dụng hết tiềm năng của nó. Hãy thử một lần ứng dụng nó cho các chiến lược quảng bá, tiếp thị của bạn để thấy được hiệu quả mà nó mang lại.
Và lời nhắc cuối cùng, trước khi sử dụng Marketing Automation, bạn phải đảm bảo mình có thời gian và nguồn lực dành cho việc đào tạo trên phần mềm. Khi đã được đào tạo bài bản, đây hứa hẹn sẽ là trợ thủ đắc lực cho dân Marketer chuyên nghiệp đấy. Chúc các bạn thành công!
Marketing Automation là gì? Tổng hợp kiến thức cần biết 2022
Hiện nay các hình thức Marketing Online ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút các khách hàng tiềm năng. Điều này dẫn đến một vấn đề là làm cách nào để có thể tiếp thị cho rất nhiều người dùng online một cách hiệu quả nhất?
Marketing Automation chính là câu trả lời cho vấn đề này.
Vậy Marketing Automation là gì và làm sao để thành công với Automation Marketing? Mời bạn cùng tìm hiểu qua bài viết nhé.
Marketing Automation là gì?
Tự động hóa tiếp thị – Marketing Automation là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa những hoạt động marketing.
Nhiều bộ phận marketing của các công ty đã tự động hóa những công việc có tính lặp lại như email marketing, đăng bài trên mạng xã hội và thậm chí cả những chiến lược quảng cáo.
Họ làm vậy không chỉ để đạt hiệu suất cao, mà còn nhằm cá nhân hóa những trải nghiệm cho khách hàng của mình. Công nghệ Marketing Automation khiến cho những công việc này trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Vậy cách làm Email Marketing như thế nào là mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp, hay dịch vụ gửi Email Marketing có mang lại lợi ích như mong đợi. Tìm hiểu ngay nhé!
Lý do doanh nghiệp nên sử dụng Marketing Automation là gì?
Marketing automation đem lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, chẳng hạn như:
Thu hút khách hàng tiềm năng (lead generation) tốt hơn
Automation Marketing giúp marketer thu hút được nhiều lead chất lượng và cải thiện việc quản lý lead của bạn với hai cách sau:
Lead scoring bạn có thể dễ dàng đánh giá độ tiềm năng và phân biệt warm lead và cold lead, và nhờ đó chỉ gửi những lead đạt tiêu chuẩn cho bộ phận kinh doanh.
bạn có thể dễ dàng đánh giá độ tiềm năng và phân biệt warm lead và cold lead, và nhờ đó chỉ gửi những lead đạt tiêu chuẩn cho bộ phận kinh doanh. Lead tracking cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh về việc lead của bạn muốn điều gì và vấn đề họ cần vượt qua là gì. Khi bộ phận kinh doanh nhận một lead từ bạn, họ sẽ biết được vị trí của lead, nội dung download và những email mà lead đã tương tác.
Chọn thời điểm chuẩn xác hơn
Chọn thời điểm là rất quan trọng trong kinh doanh. Nếu không tự động hóa các quy trình, bạn có thể bỏ lỡ những thời khắc quan trọng nhất trong chu trình kinh doanh.
Ví dụ như một chủ quán cafe đang muốn cài đặt một hệ thống POS cho cửa hàng của mình. Anh ta đến website của bạn và tải về một case study, nhưng vẫn chưa hiểu lắm về phần mềm của bạn. Chính vì điều này, anh ta chuyển qua với đối thủ cạnh tranh của bạn và đến lúc bộ phận kinh doanh của bạn liên hệ khách hàng này thì đã quá muộn.
Marketing automation giúp bạn khắc phục điều này bằng cách tự động gửi những thông tin chi tiết giúp thuyết phục người mua hơn hoặc giúp họ dễ dàng gọi điện cho tư vấn viên để trao đổi thêm.
Tối ưu hóa từng bước đi mọi lúc
Automation Marketing đảm bảo bạn sẽ thực hiện những bước đi tốt nhất cho mỗi giai đoạn của phễu marketing.
Bạn có thể dùng dữ liệu từ những giao dịch trước đây để biết khách hàng tiềm năng tương tác ra sao với công ty bạn trước khi thực hiện mua hàng và gửi đến họ những nội dung phù hợp vào đúng thời điểm. Nhờ những thông tin này mà bạn có thể xây dựng những quy trình hiệu quả hơn và tăng doanh thu.
Khi nào bạn nên sử dụng Automation Marketing?
Nếu bạn đang tạo nhiều nội dung chất lượng, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mới một cách đều đặn, và bạn đang muốn nâng tầm cho những nỗ lực của mình. Thì có lẽ bạn nên tập trung đầu tư cho một chiến lược Marketing Automation mà sẽ phát triển lead thành những khách hàng thực sự.
Sau đây là một vài câu hỏi giúp bạn quyết định liệu Automation Marketing có là một bước đi đúng đắn cho doanh nghiệp của mình:
Bạn có đang đều đặn thu hút được những lead chất lượng không?
Bộ phận marketing và sales có thống nhất về bước đi này không?
Bạn có vạch ra một chiến lược content để dẫn dắt khách hàng trong quá trình mua hàng chưa?
Bạn có đang track hành vi online của lead trên mỗi điểm chạm và các kênh marketing (chứ không chỉ là email) không?
Bạn có một kế hoạch phát triển lead đã hiệu quả và bạn muốn mở rộng nó?
Đây là những dấu hiệu tốt cho thấy rằng Marketing Automation có thể mang đến thành công cho doanh nghiệp của bạn.
Điểm mấu chốt cần nắm ở đây là Marketing Automation không thực hiện marketing cho bạn mà chỉ giúp bạn nâng tầm những nỗ lực của mình mà thôi.
Marketing Automation cho B2B và B2C khác nhau như thế nào?
Mục tiêu kinh doanh thay đổi tùy thuộc vào đối tượng của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp B2B tìm kiếm khách hàng là các doanh nghiệp khác, trong khi đối tượng của các doanh nghiệp B2C là người tiêu dùng.
Vì chiến lược cho hai mô hình kinh doanh này rất khác nhau nên quá trình marketing automation cũng có những điểm khác biệt. Những công nghệ, dữ liệu và phân tích khác nhau sẽ được sử dụng dựa trên những tham số mục tiêu đặt ra theo cấu trúc của công ty bạn.
Sau đây là 3 điểm khác biệt mấu chốt giữa Automation Marketing cho doanh nghiệp B2B và B2C:
#1. Nguồn thông tin liên hệ
B2B
Nguồn liên hệ của bạn đến từ cả việc tích hợp công cụ CRM lẫn việc nhận diện khách truy cập (visitor indentification). Nhận diện khách truy cập là một hệ thống công nghệ cho phép doanh nghiệp nhìn thấy tên và thông tin liên hệ của những công ty khác đang truy cập vào website của mình.
Việc này giúp các doanh nghiệp B2B có lợi thế vì biết tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của những lead đủ điều kiện.
B2C
Ngược lại, hệ thống nhận diện khách truy cập chỉ được hiển thị dữ liệu của các doanh nghiệp và vì thế không khả dụng cho các công ty B2C (bạn không thể thu thập thông tin liên hệ của người tiêu dùng).
Với các doanh nghiệp B2C, nguồn liên hệ chính thường được xây dựng từ con số không. Với những chiến lược giữ chân lead, mạng xã hội và những phương tiện thu thập thông tin khác, các doanh nghiệp B2C tự tạo danh sách liên hệ cho mình.
#2. Kiểu content
B2B
Kiểu content mà các công ty B2B đầu tư chủ yếu là về cung cấp thông tin và giáo dục người dùng. Bởi vì có rất nhiều nguồn thông tin khác nhau, doanh nghiệp nên giữ liên lạc với các lead của mình để liên tục cung cấp cho họ những thông tin ngành liên quan, làm vậy sẽ giúp giữ chân khách hàng cho bạn.
Ngay cả khi đã bán được sản phẩm, bạn cũng không nên ngưng tiếp thị cho khách hàng về thông tin mới của sản phẩm. Bằng cách duy trì một nguồn tài nguyên có giá trị, bạn có thể cho người tiêu dùng thấy những gì bạn có thể đem lại cho họ. Bên cạnh đó doanh nghiệp nên hướng dẫn viết content cho nhân viên một cách chuyên môn nhất.
B2C
Với các doanh nghiệp B2C, content trong chiến lược Marketing Automation thường target những khách đã sẵn sàng mua hàng và mục tiêu là sản sinh lợi nhuận. Chẳng hạn như nội dung email Marketing tự động với những coupon, ưu đãi đặc biệt và những sự kiện,… Những content này tạo ra một cơ hội mua hàng độc nhất cho khách hàng.
Retargeting cũng là một cách để công ty B2C tạo content: quảng cáo sản phẩm mà sẽ lôi kéo khách hàng quay lại với bạn.
Khách hàng yêu thích sự cá nhân hóa, vì vậy chiến dịch marketing thực hiện được điều này sẽ khiến họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc đặc biệt.
Hãy khiến các khách liên hệ của mình hài lòng bằng những email tự động chúc mừng sinh nhật, ngày kỉ niệm và những sự kiện đặc biệt khác. Viết tên khách hàng cùng với những tùy chỉnh độc đáo khác trong những email này sẽ giúp bạn gây ấn tượng với họ.
#3. KPI và mục tiêu cuối cùng
B2B
Điểm mấu chốt của công ty B2B là thu hút lead, trong khi mục tiêu chính của họ là quản lý vòng đời khách hàng (lifecycle) . Những KPI điển hình cho kiểu doanh nghiệp này là:
Lead: Gia tăng không chỉ số lượng mà cả chất lượng của lead. Lead cần đạt tiêu chuẩn thì mới có tiềm năng mua hàng.
Giảm chi phí marketing: Với một số doanh nghiệp, việc dùng marketing automation chủ yếu là để tiết kiệm chi phí. Bằng cách tự động hóa các quy trình, bạn có thể giảm bớt lượng công việc thủ công của bộ phận marketing.
Tạo được nhiều giao tiếp hơn: Bằng cách quản lý lead tốt hơn và bổ sung vào những quy trình đúng đắn, doanh nghiệp của bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi-một mục tiêu quan trọng khi sử dụng marketing automation.
B2C
Với các công ty B2C, mục tiêu cuối cùng là giữ chân khách hàng, khiến họ quay lại và mua nhiều hơn. Những KPI điển hình cho kiểu doanh nghiệp này là:
Tỷ lệ đọc email: Bằng cách tăng số lần một email được mở ra, bạn không chỉ thu thập thêm nhiều dữ liệu hữu ích mà còn tiến gần hơn với việc bán được sản phẩm.
Giảm tỷ lệ bỏ trống giỏ hàng: Đây là một mối bận tâm lớn đối với các doanh nghiệp B2C. Những email tự động và mang tính target cao có thể giúp hạn chế vấn đề này bằng cách nhắc khách hàng về những sản phẩm còn trong giỏ hàng và thậm chí tặng một coupon để thu hút họ thực hiện mua sản phẩm.
Vì sao Automation Marketing lại không thành công với một số doanh nghiệp?
Bởi vì thường không có nền tảng ở phần trên của phễu bán hàng để hỗ trợ cho phần giữa của phễu thực hiện Marketing Automation. Chỉ đến khi các marketer tạo được một lượng lead ổn định thì họ mới có đủ nguyên liệu cần thiết để thực hiện marketing automation hiệu quả.
2 Nguyên nhân cơ bản khiến doanh nghiệp thất bại
Rất nhiều marketer không có chiến lược inbound lead generation, và bỏ thời gian ra để vắt kiệt thị phần ít ỏi mà họ đang có. Trong khi đó thì đối thủ của họ đã tìm cách để giành được phần lớn thị trường còn lại. Đây là một sai lầm mà bạn nên lưu ý.
Bạn đã có đủ lượng lead cần thiết để đạt mục tiêu doanh thu trong cơ sở dữ liệu chưa?
Thậm chí cả khi database của bạn có đủ những lead chất lượng, marketing automation sẽ phát huy hiệu quả ra sao nếu bạn chuyển đổi tất cả những lead đó thành khách hàng, hoặc nếu database của bạn bắt đầu thoái triển khoảng 22.5% mỗi năm?
Khi biết rằng cần một cơ sở dữ liệu lead lớn để marketing automation có thể hiệu quả, nhiều marketer cuối cùng lại mua danh sách những thông tin liên hệ khách hàng bên ngoài và áp dụng marketing automation cho chúng. Cách làm qua loa này khiến ROI cực kỳ thấp.
Bên cạnh chi phí phải trả cho những danh sách liên hệ này, việc gửi những email tự phát cho những người không hề có nhu cầu khiến họ cảm thấy bị spam, làm giảm tương tác, hạ uy tín của địa chỉ IP và giảm tỷ lệ phân phối email của bạn.
Tóm lại, đừng đầu tư cho Marketing Automation khi bạn chưa có nền tảng lead dồi dào để nuôi dưỡng cho chiến lược này sinh hoa kết trái.
Bí quyết thành công với Automation Marketing là gì?
Sau đây là 6 bước giúp bạn thành công với Marketing Automation:
1. Nắm vững quy trình bán hàng của bạn
Cách bạn sử dụng Marketing Automation sẽ phụ thuộc vào quy trình bán hàng của mình. Những công ty với chu trình bán hàng kéo dài với nhiều tương tác sẽ gặt hái được nhiều lợi ích. Bởi đơn giản, họ có thể tự động hóa mỗi phần của một quy trình bán hàng phức tạp.
Dù vậy, Automation Marketing cũng có thể hiệu quả với những chu trình bán hàng nhỏ hơn. Ví dụ như việc gửi email nhắc khách hàng rằng họ còn sản phẩm chưa thanh toán trong giỏ hàng.
Điều quan trọng là bạn phải nắm được cách mà quy trình bán hàng thúc đẩy lead trở thành khách hàng ra sao.
Vậy Lead trong Marketing là gì? Lead giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ khách tham quan thành khách hàng thực sự.
2. Hiểu rõ về khách hàng của mình
Marketing Automation chủ yếu xoay quanh việc xây dựng phễu marketing sao cho phù hợp với cách mà khách hàng tương tác với công ty của bạn.
Để làm việc này một cách hiệu quả nhất, bạn cần thấu hiểu những khách hàng của mình là ai, họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn, và họ đã tương tác như thế nào với sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
3. Vạch ra chiến lược rõ ràng
Những công ty thành công với Marketing Automation nắm bắt những gì mà khách hàng muốn thực hiện ở mỗi giai đoạn của phễu bán hàng và có thể hướng họ theo từng bước đi cụ thể.
Hãy chắc rằng bạn biết khách hàng mong muốn gì trước khi thực hiện chiến lược Automation Marketingcủa mình.
4. Tạo ra những nguyên liệu cần thiết
Marketing automation đòi hỏi bạn phải có những “nguyên liệu” về nội dung để khách hàng có thể tương tác, ví dụ như bài blog, video, ebook,… Nếu bạn đã có những nguyên liệu này, bạn có thể dùng chúng cho chiến lược marketing automation. Nếu không bạn cần tạo ra content trước.
5. Sử dụng nhân lực của bạn một cách hiệu quả nhất
Chiến lược Marketing Automation thành công nhận thông tin đầu vào từ các team trong công ty của bạn. Team kinh doanh nên giao tiếp với team marketing về loại lead nào có tiềm năng chuyển đổi để team marketing có thể đánh giá những lead này với hệ thống lead scoring.
Trong khi đó, bộ phận hỗ trợ khách hàng cung cấp cho marketing phản hồi về những vấn đề mà khách hàng gặp phải.
6. Thử nghiệm chiến lược của bạn
Bạn cần phân tích và thử nghiệm chiến lược của mình để đảm bảo từng phần hoạt động một cách tối ưu nhất.
Hãy dùng các chỉ số như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trên trang, và tỷ lệ mở để tìm ra những lỗ hổng khiến bạn vụt mất nhiều khách hàng. A/B test giúp bạn tìm ra phương pháp nào hiệu quả hơn cho mình.
Kinh nghiệm lựa chọn công cụ Marketing Automation phù hợp
Cũng như bất cứ khoản đầu tư nào, bạn cần đảm bảo công cụ marketing automation bạn chọn phù hợp với doanh nghiệp của mình. Có nhiều công cụ marketing automation phổ biến như Salesforce, HubSpot, phần mềm Mailchimp hoặc Act!.
Sau đây là một vài kinh nghiệm giúp bạn lựa chọn dễ dàng hơn.
#1. Tính năng của công cụ Marketing Automation
Cân nhắc lại vì sao bạn muốn sử dụng marketing automation và đảm bảo rằng công cụ bạn chọn có những tính năng để phục vụ cho mục tiêu của bạn.
#2. Tích hợp được nhiều công cụ tiện ích khác.
Một điều rất quan trọng là phần mềm Marketing Automation phải tích hợp được những công cụ mà bạn đang sử dụng. Hầu hết các công cụ này đều hỗ trợ tính năng tích hợp rất đa dạng, nhưng bạn cũng nên kiểm tra lại điểm này trước khi dùng.
#3. Tập huấn
Automation Marketing thực ra khá đơn giản một khi bạn đã hiểu những thứ căn bản. Tuy nhiên vẫn còn một chặng đường dài để bạn trở nên thành thạo và những công cụ tốt luôn giúp bạn tận dụng tối đa phần mềm, bằng những hình thức như cơ sở dữ liệu kiến thức chi tiết, video bài giảng hoặc thậm chí training trực tiếp giúp bạn có thể thành thạo sử dụng công cụ này.
#4. Hỗ trợ khách hàng
Công cụ Automation với những tùy chọn hỗ trợ khách hàng mở rộng sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề trong quá trình sử dụng.
#5. Khả năng phát triển
Điểm này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ. Nếu bạn đang định phát triển công ty, hãy chọn một công cụ Marketing Automation mà có thể phù hợp với sự phát triển của mình.
Hầu hết các công cụ cho phép bạn chuyển sang một gói mới (với khả năng lưu trữ số lượng lead lớn hơn) một khi bạn đã có nhiều khách hàng hơn.
#6. Chi phí
Chi phí là nhân tố quyết định cuối cùng. Bạn có thể chi trả cho những tính năng mà bạn mong muốn? Hoặc bạn nên chọn một phương án phù hợp với túi tiền hơn?
Hãy chú ý những khoản phí ẩn hoặc những đề xuất mở rộng khiến bạn tốn nhiều tiền hơn một khi bạn đã hoàn toàn phụ thuộc vào hệ thống của công cụ.
Kết luận
Marketing Automation thực sự là một bước tiến đáng kể trong lĩnh vực Online Marketing với những lợi ích không thể chối cãi. Hi vọng với bài viết của FIEX – Công ty TNHH quảng cáo Marketing Online giúp bạn hiểu thêm về Marketing Automation cũng như những kinh nghiệm cần thiết để áp dụng công cụ này cho doanh nghiệp của mình.
Chúc bạn thành công!
Nguồn tham khảo:
Marketing Automation là gì? Kiến thức tổng quan về Marketing Automation
Những người làm trong nghề Marketing đều hiểu rằng Marketing là một chuỗi hoạt động cần thực hiện liên tục, gối đầu lên nhau mới đem lại hiệu quả. Nhưng thực tế, công việc quá bận rộn khiến chúng ta không thể kiểm soát dẫn đến một số đầu việc bị bỏ lỡ hoặc không thể tiến hành đúng thời hạn mong muốn. Việc hôm nay chưa xong, có thể để đến ngày mai hoàn thành. Nhưng liệu khách hàng có cho bạn thời gian để chờ đợi không?
Có một giải pháp, tuy không thể thay bạn hoàn thành hết tất cả những đầu việc của Marketing nhưng có thể làm cho quy trình của chúng ta hiệu quả hơn mà khách hàng khi nhìn vào sẽ không bài xích như những con robot máy móc xử lý. Đó chính là Marketing Automation (marketing tự động).
Giải pháp tự động hóa Marketing (Marketing Automation) ra đời đã giúp ích rất nhiều cho dân chạy quảng cáo cũng như doanh nghiệp. Chúng không chỉ thay bạn xử lý những đầu việc Marketing quan trọng, mà còn hỗ trợ rất nhiều cho các công ty trong quá trình quản lý khối lượng data khổng lồ. Cùng Tmarketing tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp nói chung và các Marketers nói riêng có thể tiếp cận thị trường hiệu quả trên hàng loạt các kênh online từ mạng xã hội như Facebook, Instagram cho đến các kênh thương mại điện tử như Lazada, Shopee,.. một cách hoàn toàn tự động.
Công nghệ ưu việt giúp bạn có thể lên kế hoạch cho các chiến dịch, xây dựng nhiều content khác nhau phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tạo ra và nuôi dưỡng leads và cuối cùng là biến họ thành khách hàng, giúp tăng lợi nhuận và ROI.
Kết hợp với nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform), doanh nghiệp có thể tận dụng Marketing Automation để cá nhân hoá các chiến lược Marketing hiệu quả. Với CDP, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng của mình đến từng chân tơ kẽ tóc với chân dung khách hàng 360 độ, kết hợp thu thập, hợp nhất và làm giàu dữ liệu, CDP thúc đẩy tối đa tiềm năng Marketing Automation, không chỉ là tiếp thị tự động, đó là Marketing cá nhân hoá đa kênh tự động.
Hiểu rộng hơn, hình thức này chính là sự kết hợp một số việc Marketing và phát triển kinh doanh. Trong đó, chúng bao gồm Email Marketing, Content Marketing, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tạo khách hàng tiềm năng.
Lý do doanh nghiệp nên áp dụng Marketing Automation
Mỗi ngày, có rất nhiều người làm Marketing vẫn soạn email và gửi tới hàng trăm khách hàng có trong database với hi vọng sẽ thu hút được một số ít người trong số đó quan tâm đế thông tin của mình. Cách làm đó liệu còn hiệu quả giữa thời đại này nữa không?
Bạn đang lãng phí thời gian, chất xám thậm chí là cả tiền bạc của mình cho những người chưa chắc đã có nhu cầu quan tâm đến thông tin bạn chia sẻ
Việc gửi Email không có chọn lọc rất dễ làm bạn bị mất khách hàng bởi họ cảm thấy bị làm phiền. Đến một ngày nào đó, họ chặn tất cả mọi luồng thông tin của bạn. Chính bạn đã làm mất đi cơ hội tiếp cận họ trong tương lai
Hãy thử đặt mình vào suy nghĩ của khách hàng. Nếu bạn được nhận một email giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của một công ty. Bạn sẽ cảm thấy không được tôn trọng khi email của bạn giống hàng nghìn người khác. Đều sử dụng những đại từ nhân xưng chung, không có tính chuyên biệt. Nếu đổi lại là một email có tính cá nhân hóa: Được thưa, gửi tới tên bạn thì ấn tượng của bạn liệu có tốt hơn không? Bạn có cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm này hơn lúc trước không? 99% câu trả lời là có.
Nhưng các Marketers không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần chỉ để thay tên, đổi họ cho mỗi email được. Marketing Automation sẽ giúp bạn hoàn thành công việc đó một cách hiệu quả nhanh chóng và còn đưa ra cho bạn những báo cáo chính xác về kết quả đã đạt được.
Một lý do phổ biến nhất để người dùng cân nhắc đến Marketing Automation là vì cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Marketing Automation có thể giúp các doanh nghiệp thuyết phục khách hàng tiếp tục gắn bó với mình. Thậm chí, nhiều khả năng họ sẽ gắn bó lâu và dẫn đến chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
Đó là lý do tại sao chúng ta cần thúc đẩy một hệ thống Marketing Automation. Nó không chỉ cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua toàn bộ quá trình mua hàng. Thực hiện quy trình trên diện rộng, nhưng vẫn đảm bảo được tính cá nhân hóa đến từng khách hàng.
Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation là gì?
Tăng tỉ lệ chuyển đổi và cải thiện Marketing ROI
Marketing Automation mang lại thành công cho doanh nghiệp. Theo nghiên cứu từ Salesforce, việc áp dụng hệ thống Marketing Automation giúp:
Tăng 27% lượng leads
Tăng 30% tỉ lệ chuyển đổi lead
Cải thiện đến 25% Marketing ROI
Một nghiên cứu khác từ Nucleus Research cũng cho thấy, Marketing Automation thúc đẩy 14.5% hiệu quả doanh thu và giảm 12.2% chi phí Marketing.
Bên cạnh việc tự động hoá các quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, các phần mềm marketing automation còn có thể giúp bạn xây dựng một quy trình rõ ràng và khách quan xuyên suốt hành trình khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể tự động xác định được khi khách hàng có nhu cầu và gửi các thông tin này đến cho đội sales, tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Thông qua việc phân tích, marketing automation có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất của đội sales và marketing; cũng như đo lường hiệu quả của các điểm chạm và nắm được hiệu quả của các chiến dịch. Nhờ tự động hóa tất cả các quy trình, kể cả làm báo cáo, mà doanh nghiệp có thể tính toán được chi phí chính xác hơn và cải thiện marketing ROI của mình.
Tiếp cận và nuôi dưỡng lead tự động
Nhờ dữ liệu thu thập tự động thông qua các kênh từ emails, website, app, v..v…, marketing automation có thể mang đến một bức tranh toàn cảnh và chi tiết hơn về hành vi khách hàng, giúp bạn hiểu được các insight của họ và họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng.
Từ đó, các phần mềm Marketing automation có thể giúp bạn xác định các khách hàng tiềm năng và tự động hoá các quy trình nuôi dưỡng những khách hàng này để chuẩn bị cho các hoạt động bán hàng sau này.
Nếu không có Marketing Automation, bạn sẽ phải thực hiện mọi thứ một cách thủ công: từ take notes, tư vấn, gọi điện đến gửi mail, chạy ads trên từng kênh từ website, facebook đến các trang thương mại điện tử như shopee, lazada… Với Marketing Automation, tất cả những gì bạn cần làm là lên kế hoạch cụ thể, và hệ thống sẽ tự động thực hiện thay bạn.
Tối ưu các chiến dịch Marketing
Để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của mình, doanh nghiệp cần nỗ lực chăm sóc, tương tác thường xuyên thông qua:
Tin nhắn SMS
Chương trình tích điểm, mừng sinh nhật…
Nhờ Marketing Automation, Marketers sẽ tránh được rủi ro như gửi trùng mail, đăng trùng bài, gửi mail sai thời điểm, sai sản phẩm… Thử tưởng tượng điều gì sẽ xảy ra nếu một thương hiệu chúc mừng sinh nhật cho bạn vào ngày 09/08 trong khi sinh nhật của bạn là vào ngày 08/09?
Từ các insights thu thập được, doanh nghiệp có thể phát triển các nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Sau khi đã lên các kịch bản cụ thể cho từng nhóm đối tượng, Marketing Automation sẽ tự động thực hiện các hoạt động như: tự động thiết lập chuỗi Email, đăng bài theo lịch lên sẵn,…
Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể gặp được khách hàng của mình trên nhiều điểm chạm với thông điệp chất lượng, hiệu quả, “đúng người, đúng thời điểm” mà không còn tốn nhiều thời gian, công sức.
Điều phối tức thời các chiến dịch đa kênh
Hơn 10 năm trước, người dùng tương tác trung bình 2 điểm tiếp xúc trước khi quyết định mua một sản phẩm. Ngày nay, con số đó đã lên đến 6, và đối với một số trường hợp cá biệt, người dùng có thể trải qua 20 điểm chạm trong hành trình mua hàng của mình.
Để phủ sóng và đảm bảo thương hiệu hiện diện trên mọi điểm chạm của khách hàng, doanh nghiệp cần quảng cáo qua nhiều kênh khác nhau như: Email, SMS, Facebook, Instagram, Landing Page, Google Adwords, Kols,…Đối với các doanh nghiệp không áp dụng Marketing Automation, việc quảng bá sẽ trở thành ác mộng khi họ phải tự update nội dung trên từng kênh một.
Ngược lại, Marketing Automation sử dụng công nghệ để điều phối các chiến dịch đa kênh. Sau khi lên kịch bản, các nội dung sẽ được update tự động và doanh nghiệp có thể theo dõi, đo lường hiệu quả của tất cả các kênh một cách dễ dàng.
Tiềm năng của Marketing Automation còn được thúc đẩy tối đa khi kết hợp với Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Hệ dữ liệu toàn diện, chuyên sâu từ hồ sơ khách hàng 360 độ của CDP sẽ trở thành nhiên liệu tuyệt vời cho các công cụ Marketing Automation. Các thông điệp Marketing không chỉ tiếp cận được đúng người đúng thời điểm mà còn đạt đến cấp độ cá nhân hoá 1:1, tự động, real-time, trên toàn bộ các kênh – điều mà một công cụ Marketing Automation chưa thể làm được
Các ưu, nhược điểm của Marketing Automation
Ưu điểm của Automation Marketing
Tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành: Áp dụng Marketing Automation có thể giúp các Marketer không còn tốn quá nhiều thời gian và công sức cho các tác vụ “tay chân” và giúp doanh nghiệp có thể tinh gọn bộ phận Marketing. Sẽ không còn việc phải gửi từng Email, điều chỉnh từng nội dung cho từng nhóm khách hàng một cách thủ công.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khả năng nổi bật nhất của Marketing Automation là có thể tương tác với từng khách hàng khác nhau bằng những nội dung thiết kế khác nhau, từ đó tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa một cách hoàn hảo cho khách hàng. Chẳng hạn khi bạn nhận được một Email có tên mình, những thông tin mà bạn quan tâm thì cảm giác sẽ rất khác với một email với nội dung chung chung, không biết bạn là ai hay thậm chí còn không biết là Anh hay Chị.
Khả năng mở rộng: Mở rộng phạm vi làm việc cho từng nhóm đối tượng khác nhau là điều vô cùng khó khăn với cùng một số lượng nhân sự làm Marketing. Marketing Automation sẽ giúp bạn giải quyết bài toán hóc búa này một cách nhanh chóng.
Đo lường, tối ưu: Marketing Online đòi hỏi việc đo lường và tối ưu thường xuyên, liên tục để đạt kết quả mong muốn, Marketing Automation chính là một hệ thống giúp doanh nghiệp thu thập hầu hết các dữ liệu từ hoạt động tiếp thị và từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định được vấn đề đang gặp phải và nhanh chóng đưa ra quyết định.
Nhược điểm của Automation Marketing
Đòi hỏi những am hiểu nhất định về công nghệ: Việc sử dụng hệ thống tự động hóa Marketing sẽ trở nên khá khó khăn nếu đội ngũ nhân sự và người lãnh đạo không có kiến thức nhất định về mặt công nghệ.
Tốn thời gian để tối ưu: Marketing tự động hóa không phải là một công cụ “mì ăn liền”, sẽ tốn khá nhiều thời gian để làm quen, cải thiện và gặt hái được kết quả rõ ràng từ hệ thống này. Ngoài ra nếu bạn không có sự hiểu biết sâu sắc tư duy, tâm lý của khách hàng, việc triển khai Marketing tự động hóa sẽ trở nên khá máy móc và đôi khi còn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, mất tự nhiên vì bị làm phiền.
Những ai nên sử dụng phần mềm Marketing Automation
Hiển nhiên là Marketing Automation rất tiện lợi với lĩnh vực marketing , thế nhưng không phải ai trong ngành cũng cần sử dụng đến phần mềm này, và cũng có những người ngoài ngành nên quan tâm đến phần mềm này.
CMO, Marketing Manager, Marketing: Những người ra quyết định trong các chiến dịch Marketing nên sử dụng phần mềm để có nguồn dữ liệu đầy đủ giúp nắm bắt cơ sở của những idea từ đội ngũ, theo dõi hiệu quả của những thay đổi đó và thay đổi chiến lược ngay khi cần.
Content manager hoặc Specialist: Những người tạo và quản lý nội dung nên sử dụng các hệ thống Automation Marketing như một phương tiện xuất bản, quảng bá nội dung đến đúng đối tượng, đúng thời điểm
Social Media Manager hoặc Specialist: Các quản lý hay chuyên gia truyền thông xã hội nên sử dụng công cụ tự động hóa marketing để tối ưu hóa đăng bài tự động theo lịch, giám sát đa kênh và gửi triggered massage tới khách hàng tiềm năng.
Email Marketer: Khỏi phải bàn vì Marketing Automation là tính năng bao gồm cả tự động hóa Email Marketing mà.
Lead Generation Manager hoặc Specialist: Nhóm đối tượng tác động trực tiếp đến khách hàng tiềm năng này cần đến Marketing Automation để chạy chuỗi email, PPC, giúp các chiến dịch xã hội lẫn các chiến dịch truyền thông truyền thống tiếp cận đối tượng rộng hơn hoặc nhắm mục tiêu chính xác hơn.
Marketing Automation khác gì so với các phần mềm Marketing khác?
Phần mềm Marketing Automation thường bị nhầm lẫn với các công cụ khác vì tính năng đa dạng, kết hợp được sức mạnh của các bên cung cấp dịch vụ email, tự động hóa công việc, quản lý dự án,quản lý quan hệ khách hàng và thậm chí cả trực quan hóa dữ liệu. bn
CRM và Marketing Automation
Mặc dù cả hai công cụ này đều giúp bạn hiểu được sự chuyển động dọc theo các kênh bán hàng và tiếp thị, hai công cụ này có trọng tâm khác nhau.
Marketing Automation giúp Marketer nuôi dưỡng và nắm bắt các khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau, trong khi CRM thường lưu trữ, phân tích dữ liệu lịch sử để chuyển hóa nhóm khách hàng mà Marketing Automation “bó tay” để tạo thêm lợi nhuận. Hầu hết các doanh nghiệp vừa và lớn đều sử dụng CRM kết hợp Marketing Automation để quản lý nhiều phần khác nhau trên kênh.
Email Marketing và Marketing Automation
Sự khác biệt lớn nhất của Email Marketing và Marketing Automation chính là phạm vi. Hầu hết các hệ thống MA đều bao gồm cả Email Marketing và kết hợp chúng với tất cả các tính năng tự động hóa khác để tối ưu sức mạnh. Hơn nữa Email Marketing chỉ phục vụ được cho các chiến dịch email, trong khi đó MA có thể theo dõi khách hàng tiềm năng trên đa dạng kênh và chiến dịch khác nhau. Marketing qua kênh Email chỉ là một trong các chiến lược trong bức tranh Marketing tổng thể.
Social Media Automation và Marketing Automation
Hầu hết các tính năng tự động hóa marketing đều sẽ bao gồm tự động hóa Social Marketing như điều hướng các tương tác mạng xã hội đến website, sau đó kết hợp tất cả dữ liệu để đánh giá hiệu quả tổng quan chiến dịch.
Quy trình của Marketing Automation
Trên thế giới hiện đang có rất nhiều phần mềm Marketing Automation. Đáng kể nhất phải nhắc đến HubSpot – một phần mềm chuyên về Marketing và Sales được xây dựng trên nền tảng của Inbound Marketing. Phần mềm HubSpot giúp doanh nghiệp tìm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong qua trình mua sắm và tìm kiếm thông tin. HubSpot cung cấp nhiều công cụ giúp cho Marketing và Sale của một Doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và Marketing Automation là một trong số đó.
Dưới đây là một quy trình gửi email tự động được thực hiện bằng HubSpot – Phần mềm có công cụ marketing automation được xây dựng trên nền tảng Inbound Marketing.
Bạn gửi Email có nội dung mời tải Ebook mới nhất của mình tới một nhóm khách hàng có tiềm năng sẽ quan tâm đến nội dung của cuốn sách này.
Bạn gửi lời cảm ơn tới tất cả những người đã quan tâm và tải xuống Ebook mà bạn đã gửi cho họ trước đó.
Một vài ngày sau, bạn gửi tiếp một email tới những người đã tải xuống ebook. Nội dung của email này là cung cấp cho họ thêm một ít tài liệu (báo cáo/ ebook…) có liên quan đến nội dung với quyển ebook đầu tiền và đề xuất.
Cuối cùng, khi khách hàng tiếp tục tải xuống tài liệu mà bạn đã gửi ở Bước 3 thì ngay lập tức hệ thống Marketing Automation sẽ gửi thông báo đến đội ngũ bán hàng để họ theo dõi, chăm sóc kỹ hơn. Tại thời điểm này, khách hàng đã bày tỏ nhiều sự quan tâm của họ đến bạn cho nên họ hoàn toàn đủ điều kiện và có thể tiến xa hơn trong hành trình mua hàng.
Đến lúc này, chắc chắn rằng, bạn hoàn toàn đủ điều kiện để hy vọng có thể tiến xa hơn với nhóm khách này. Tiếp thị tự động giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn khi được thưa, gửi tên đúng. Làm như vậy, khách hàng cũng cảm thấy ấn tượng hơn, tin tưởng tham khảo sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn. Hơn thế nữa, các Marketers sẽ không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần một cách thủ công như Marketing Automation.
Các tính năng của Marketing Automation
Email Marketing
Email là một trong những hình thức truyền thông digital xuất hiện khá sớm nhưng vẫn cực kỳ hiệu quả cho tới ngày nay.
Mặc dù người dùng có thể phần nào cảm thấy khó chịu với email marketing hoặc marketing automation do sự lạm dụng một cách kém tinh tế của các nhà tiếp thị. Tuy nhiên email vẫn được đánh giá là phương tiện giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất nếu bạn biết cách sử dụng hiệu quả, chừng mực; tạo sự khởi đầu tuyệt vời cho chiến dịch marketing automation.
Nó cho phép bạn bạn gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng phù hợp. Một số nền tảng cao cấp hơn còn giúp các Marketer gửi email triggered ngay khi khách hàng thực hiện một số hành động nhất định như điền form hoặc tải file. Các nhà tiếp thị cũng có thể sử dụng công cụ marketing automation để tạo, chỉnh sửa và dùng các biểu mẫu trên trang web để tạo thêm lead và nuôi dưỡng họ qua lộ trình mail.
Nuôi dưỡng lead
Một vài công cụ marketing tự động hóa cung cấp tính năng nuôi dưỡng lead khá hiệu quả. Điều này giúp các doanh nghiệp theo dõi, phân khúc và giao tiếp với lead từ đó có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Lead database
Tương tự như cơ sở dữ liệu của khách hàng bên quản lý quan hệ khách hàng (CRM), lead database của marketing tự động hóa cung cấp cái nhìn chuyên sâu về hành vi của các lead như theo dõi dữ liệu chung như: các tương tác trên web, lượt đăng ký các email campaign, lượt thích và chia sẻ trên mạng xã hội, trao đổi với phía marketing, đến mua bán và cuối cùng là dịch vụ khách hàng.
Chiến dịch marketing nhỏ giọt (drip campaign)
Là hình thức chính của nuôi dưỡng lead marketing tự động hóa, chiến dịch nhỏ giọt gửi nội dung đến lead nhằm xây dựng niềm tin với doanh nghiệp, tăng nhận diện thương hiệu và cung cấp nội dung đúng thời điểm.
Thiết lập chiến dịch nhỏ giọt bằng cách chọn các mảng nội dung có khả năng chuyển đổi khách hàng trong phễu bán hàng (sales funnel), và chiến dịch nhỏ giọt sẽ gửi nội dung đó đến lead vào thời điểm đã được lên kế hoạch, hoặc dựa theo các hành động kích hoạt của khách hàng.
Tự động hóa tác vụ và cảnh báo
Những công cụ marketing tự động hóa có tính năng tự động hóa tác vụ và cảnh báo sẽ giúp giảm thiểu thời gian thực hiện thủ công lẫn dung lượng lưu trữ. Khi tự động hóa trở nên phổ biến hơn, tất nhiên doanh nghiệp sẽ hoàn thành nhiều công việc trong thời gian tối ưu hơn.
Phân khúc khách hàng
Để phân khúc đạt chất lượng tốt cần đến nhiều thông tin như nhân khẩu học, nghề nghiệp, hành vi trên mạng xã hội… của các lead. Và tính năng này có mối liên quan mật thiết đến điểm số của lead. Các công cụ phân khúc khách hàng sẽ hợp lý hóa quy trình, dựa trên tiêu chuẩn từ đó xuất thành báo cáo, giúp người sử dụng tránh được việc làm bảng tính theo cách cũ.
Chấm điểm lead
Lead scoring là một phương pháp xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên số điểm của họ. Mỗi điểm số của người dùng dựa trên các tương tác của họ với doanh nghiệp, tần suất tương tác và vị trí tương tác. Bên cạnh thông tin về hành vi, lead scoring thường kết hợp cả thông tin nhân khẩu học như địa điểm sinh sống, làm việc hoặc ngành nghề…
Chẳng hạn bạn đang điều hành một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh, chắn chắc bạn sẽ không muốn danh sách khách hàng tiềm năng nhất lại toàn những người sinh sống ở khu vực quá xa như Hà Nội hay Ninh Bình.
Lead scoring giữ vai trò rất quan trọng trong việc xác định cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng. Các tính năng chấm điểm nâng cao sẽ tính cả hành vi được thực hiện gần đây và điều chỉnh số điểm phù hợp của khách hàng tiềm năng ấy. Tập hợp các lead có điểm cao thường sẽ là những người có ý định mua hàng, điều này giúp đội ngũ bán hàng đưa ra đề nghị mua bán một cách phù hợp.
Social Media
Các phần mềm Marketing tự động hóa thường có nhiều công cụ hỗ trợ phân tích social media cho phép doanh nghiệp theo dõi những gì khách hàng đăng trên các nền tảng mạng xã hội, hay ai đã chia sẻ nội dung của bạn và chia sẻ với ai. Những tính năng bổ sung liên quan bao gồm xây dựng các cuộc thăm dò, rút thăm trúng thưởng, minigame, quay số may mắn… Cùng với khả năng kích hoạt sự kiện sẽ cho phép bạn nhắc khách hàng chia sẻ nội dung khi họ yêu thích nội dung của bạn.
Đăng bài và lên lịch
Khi nhắc tới social media, chúng ta không thể không nhắc tới việc quản lý các phương tiện truyền thông. Phần mềm marketing automation bao gồm cả tính năng lên lịch bài đăng. Theo một nghiên cứu, tính năng này giúp tiết kiệm tối đa 6 giờ/tuần. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho bộ phận marketing khi chạy các chiến dịch social media đã có kế hoạch cụ thể hoặc đăng lặp lại các bài post evergreen nuôi dưỡng khách hàng.
Thu thập thông tin
Social media marketing không chỉ là đăng bài bừa bãi rồi mong rằng sẽ tìm được khách hàng tiềm năng. Social media marketing chỉ hoạt động hiệu quả khi bạn có thể tạo nên những cuộc trò chuyện với khách hàng, dù đơn giản chỉ là tin nhắn hỏi giá hay quan tâm tới mặt hàng sắp ra mắt. Các công cụ có khả năng thu thập thông tin sẽ dễ dàng truy quét social media để phân tích: ai đang đề cập nhiều đến sản phẩm hay thương hiệu của bạn, hay các từ khóa liên quan.
Tương tác bằng tin nhắn
Sau khi thu thập được thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng thông qua truy quét mạng xã hội, marketing automation sẽ cho phép doanh nghiệp sử dụng tính năng gửi tin nhắn tự động trực tiếp đến các khách hàng mới này. Bằng cách đó sẽ tạo nên các cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ nhanh chóng đến khách hàng thực sự quan tâm đồng thời kiểm soát rủi ro (ví dụ trò chuyện với ai đó bình phẩm tiêu cực về doanh nghiệp).
Phân tích và báo cáo
Sau khi nhân rộng việc cá nhân hóa marketing với nhiều đối tượng khách hàng hơn, bạn sẽ tiến hành phân tích chuyên sâu. Hầu hết các công cụ marketing tự động hóa hoạt động tương tự như các phần mềm kinh doanh thông minh với bảng điều khiển hiển thị KPI quan trọng, hình ảnh dễ hiểu.
Phân tích website
Hầu như mọi doanh nghiệp hiện nay đều phân tích traffic web thông qua Google Analytics vì nó miễn phí và rất mạnh. Bất kể doanh nghiệp của bạn dùng phần mềm marketing automation nào, hãy đảm bảo rằng phần mềm đó có thể tích hợp với công cụ phân tích website để có thể theo dõi tất cả thông tin lưu lượng truy cập trên 1 trang duy nhất.
Hơn nữa, với tính năng tích hợp nói trên, bạn sẽ xem được hiệu quả của toàn bộ hoạt động marketing đang diễn ra, xem nó ảnh hưởng đến traffic website như thế nào, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu và tỷ suất hoàn vốn (ROI) ra sao.
Nếu phần mềm bạn sử dụng sở hữu cả những tính năng phân tích nâng cao, bạn còn có thể nắm được tác động của việc target keyword, những thay đổi SEO Online Marketing với Content cũng như thứ hạng các page trên SERPs.
Phân tích đa kênh
Không chỉ website, chắc chắn hầu hết các nhà tiếp thị đều muốn phân tích tất cả chiến lược trên cùng 1 nền tảng duy nhất. Vì vậy, khi tìm kiếm công cụ marketing tự động hóa, bạn cần đảm bảo rằng có thể kết nối dữ liệu với những nguồn sau:
Chiến lược quảng cáo trả phí cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) và chiến lược đeo bám quảng cáo
Mạng xã hội
Các nền tảng thương mại điện tử
Direct mail
Call metrics
Tiếp thị truyền thống (TV, radio, billboards)
Thư mục trực tuyến (Yelp, Yext, YP.com)
SEO, media trả phí và quảng cáo digital
Đây là 3 tính năng hỗ trợ bạn sẽ tìm thấy trong hầu hết các công cụ tự động hóa marketing.
Target các khách hàng được cá nhân hóa
Các doanh nghiệp không cá nhân hóa marketing hướng tới khách hàng chắc chắn sẽ bị bỏ lại trong cuộc đua tiếp thị khốc liệt với đầy cạnh tranh. Với việc cá nhân hóa các chiến dịch nhắm đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tận dụng tất cả những nơi mà khách hàng thường ghé đến. Doanh nghiệp có thể dựa trên dữ liệu đa kênh của từng đối tượng cụ thể để target và phân khúc họ.
Các doanh nghiệp không cá nhân hóa chiến dịch marketing hướng tới khách hàng sẽ dần bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua tiếp thị đầy cạnh tranh. Việc cá nhân hóa các chiến dịch retargeting, target chi tiết cho chiến dịch quảng cáo và các chiến dịch nuôi dưỡng đa kênh có thể tận dụng tất cả những nơi mà khách hàng thường xuyên ghé đến. Doanh nghiệp có thể dựa trên dữ liệu đa kênh của từng đối tượng cụ thể để target và phân khúc họ.
Tìm kiếm miễn phí và trả phí
Hiểu đối thủ cạnh tranh và đẩy trang web của mình lên top SERPs là việc cần làm thường xuyên và liên tục. Bởi khi đối thủ ngoài kia thay đổi, bạn không làm gì tức là đang thụt lùi.
Thu thập các số liệu phân tích website, chiến dịch quảng cáo đồng thời target chiến dịch digital vào cùng một giao diện duy nhất có thể giúp công việc tiếp thị của bạn đơn giản hơn và cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về chiến dịch.
Tùy chỉnh Landing Page và thu thập form khách hàng
Với tính năng này, Marketing Automation sẽ cung cấp cho bạn trình tạo Landing Page tùy chỉnh và form thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp với quảng cáo sao cho thu hút.
Ứng dụng Marketing Automation trong B2B so với B2C
Doanh nghiệp thuộc loại hình B2B hay B2C dù có mục tiêu cải thiện chuyển đổi và doanh thu như nhau. Song, chúng vẫn có những khác biệt rất riêng về cách làm để đạt được. Bên cạnh đó, tùy theo B2B hay B2C mà sẽ ảnh hưởng đến loại tin nhắn được sử dụng. Cụ thể:
Bán hàng B2B
B2B thường có chu kỳ chuyển đổi dài hơn so với B2C. Chúng sử dụng Marketing Automation cho những sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu cam kết lâu dài hơn. Do đó, tin nhắn Email của hình thức này chú trọng nhiều hơn vào nội dung dạng dài. B2B có nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định khi doanh nghiệp xem xét các giao dịch mua có tầm quan trọng lớn hay có giá trị cao. Vì thế, chúng không chỉ đặt vấn đề chiếm được lòng tin của một mà là nhiều người.
B2B chú trọng thiết lập danh tính như một chuyên gia uy tín trong ngành. Cho nên, họ cần cung cấp thông tin cao cấp, kiến thức chuyên môn hơn.
Bán hàng B2C
Các doanh nghiệp B2C thường có xu hướng tạo doanh số nhanh hơn, nên nội dung tin nhắn cũng đơn giản hơn nhiều. Trọng tâm của bán hàng B2C là xây dựng thương hiệu và tạo cho khách hàng lý do để quay lại. Do đó, tin nhắn của họ không quá chuyên môn, rườm rà/ Chủ yếu là:
Lời nhắc giỏ hàng bị bỏ quên.
Đề xuất sản phẩm, dịch vụ được cá nhân hóa.
Lời mời chào phù hợp với từng loại khách hàng khác nhau.
Khái niệm cốt lõi
Dù Marketing Automation là quá trình kết hợp nhiều khái niệm khác nhau của Marketing và phát triển chiến lược kinh doanh. Nhưng, toàn bộ quá trình chỉ cần gói gọn trong một vài khái niệm cốt lõi.
4 Bước quan trọng để tạo ra một chiến lược Marketing Automation
Chiến lược tự động hóa marketing cũng như bất cứ chiến lược kinh doanh doanh nào khác, nếu doanh nghiệp muốn xây dựng hiệu quả thì cần xác định được mục tiêu mình khởi tạo chiến dịch này và khách hàng tiềm năng, để từ đó đề ra kế hoạch phù hợp.
Xác định mục tiêu
Để đưa ra chiến lược tiếp thị tự động, trước tiên doanh nghiệp cần khẳng định chính xác những gì bạn muốn tự động hóa tiếp thị. Sau khi tiếp thị được điều này bạn mới có thể lập kế hoạch chiến lược của mình cho phù hợp. Một số câu hỏi bạn cần đặt ra đó là:
Mục tiêu của bạn là thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng
Cố gắng tăng doanh số bán hàng tối đa cho doanh nghiệp
Mỗi mục tiêu cụ thể sẽ tương ứng với những chiến lược marketing automation khác nhau.
Xác định đối tượng mục tiêu
Thấu hiểu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp tại tất cả các điểm của quy trình chuyển đổi để lên chiến dịch marketing. Tuy nhiên, việc thấu hiểu khách hàng cũng phụ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tập trung thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp mình vào những khách hàng tiềm năng của quy trình.
Xác định đối tượng mục tiêu
Dựa vào mục tiêu chính nói trên mà bạn có thể xác định được các đối tượng mục tiêu cũng như nhu cầu của họ trong quá trình chuyển đổi để tập trung thời gian và nguồn lực vào các đối tượng khách hàng cụ thể của quy trình.
Một số doanh nghiệp có nhu cầu thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng từ chiến dịch marketing trong khi một số khác lại muốn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc xác định được đối tượng khách hàng và mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tập trung triển khai hoạt động tiếp thị và mang lại hiệu quả tối ưu nhất
Bản đồ phác thảo chuyển động của người dùng
Phác thảo hành vi của người dùng là cách giúp doanh nghiệp hình dung các bước doanh nghiệp cần trải qua để thực hiện được hành động đó. Thông qua việc phác thảo chuyển động của người dùng, doanh nghiệp sẽ biết được chính xác số bước để người dùng thực hiện hành động mong muốn khi truy cập website.
Các hành động này không nên quá nhiều bước khiến khách hàng bị xao nhãng. Phác thảo hành vi của người dùng là cách giúp doanh nghiệp hình dung các bước doanh nghiệp cần trải qua để thực hiện được hành động đó. Các hành động này không nên quá nhiều bước khiến khách hàng bị xao nhãng nhưng cũng không nên khiến họ cảm thấy mình bị ép mua hàng một cách nhanh chóng.
Phân khúc và đánh giá khách hàng tiềm năng
Mỗi chiến dịch tiếp thị cần xây dựng những thông điệp phù hợp riêng, phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đánh giá và phân khúc khách hàng.
Đánh giá khách hàng để biết được những nhóm khách hàng nào cần chăm sóc thêm và những khách hàng được bàn giao cho đội ngũ khách hàng. Phần mềm marketing tiếp thị cho phép bạn gán giá trị cho các hành động và tương tác giúp bạn tính điểm và đánh giá khách hàng tiềm năng. Trong khi đó, tự động hóa tiếp thị cũng giúp phân khúc cơ sở dữ liệu để cá nhân hóa các thông điệp gửi đến khách hàng.
Phân khúc: Tiếp thị tự động cho phép bạn phân khúc những cơ sở dữ liệu khách từ cao đến thấp. Từ đó, bạn mới có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa đến từng người.
Đánh giá: Marketing tự động có thể giúp bạn đánh giá khách hàng nào tiềm năng để cần chăm sóc kỹ. Chúng gán một vài giá trị cho những hành động và tương tác nhất định. Sau đó, chúng sẽ tính điểm và chuyển dữ liệu về cho đội ngũ nhân viên Sales đánh giá khách hàng nào nhiều tiềm năng.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu liên lạc
Đây là một bước đi quan trọng hàng đầu trong quá trình tiếp thị, bạn cần phải thực hiện thêm tên mới thường xuyên. Marketing Automation sẽ được đưa vào hoạt động một khi cơ sở dữ liệu liên hệ đủ lớn.
Một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng cơ sở dữ liệu chất lượng là làm nội dung. Nội dung đó làm sao phải cung cấp được nhiều thông tin, kiến thức hữu ích. Và, Blog là công cụ tuyệt vời giúp bạn nhanh chóng nhất lấy được lòng tin khách hàng. Thêm vào đó, bạn cũng có thể dùng “chiêu” đăng ký dùng thử miễn phí để lấy thông tin liên hệ. Đồng thời, bạn cần lưu ý những điểm sau:
Nói “không” với những danh sách đi mua về
Hãy cố gắng bằng khả năng của mình, bằng những cơ sở thực tế chứ đừng đi mua danh sách liên lạc. Cách mua này chỉ giúp bạn tăng nhanh lúc đầu, nhưng càng về sau sẽ càng cho thấy hiệu quả tệ hại. Bởi, chất lượng danh sách không cao, không đánh giá được tiềm năng đúng đắn. Các loại danh sách này đa phần có địa chỉ Email không hợp lệ hoặc không còn giá trị sử dụng. Hoặc ngay cả việc bạn gửi được tin nhắn, bạn cũng chỉ nhận về chất lượng đầy nghi vấn. Rất có thể bạn sẽ gặp nhiều thông báo hủy đăng ký, tỷ lệ mở thấp và nhiều báo cáo lạm dụng từ người dùng.
Quan trọng hơn nữa, nhà cung cấp dịch vụ Email sẽ căn cứ vào số liệu bạn gửi tin nhắn đi. Nếu chúng xuất hiện quá thường xuyên, họ sẽ đẩy bạn vào người gửi thư rác. Hậu quả kéo theo là bạn khó gửi được tin nhắn của mình đến những khách hàng tiềm năng.
Những thực hành tốt nhất cho nhắn tin Marketing Automation
Đầu tiên, hãy cô đọng thông điệp gửi đi sao cho thật súc tích, thu hút, tránh dài dòng, lê thê. Mọi người chỉ muốn biết bạn đưa đến cho họ cái gì? Chúng có gì đặc biệt?
Giữ sự chủ động: Khi thực hiện Marketing Automation, cố gắng chủ động bằng giọng văn tích cực, đầy tính khuyến khích. Tin nhắn của bạn phải có nội dung giữ trạng thái “hoạt động” của khách hàng. Bạn có thể hướng họ thực hiện những hành động nào đó mà bạn muốn.
Hãy nhớ khách hàng đang ở đâu trong quá trình chuyển đổi: Việc nhớ khách hàng ở đâu sẽ giúp bạn tạo được nội dung hấp dẫn hơn, phù hợp hơn.
Hạn chế đến mức có thể bị xếp vào mục thư rác: Việc này khiến khách hàng suy nghĩ sai lệch về bạn. Cụ thể, bạn nên gửi tin nhắn có nội dung nhìn có vẻ như là thư rác sau: Gõ in hoa, lạm dụng màu nổi bật, sử dụng nhiều ký tự đặc biệt, liên kết, những từ khóa có khả năng kích hoạt bộ lọc thư rác,… Bên cạnh đó, bạn cũng cần chú trọng vào dòng chủ đề, nên chính xác và không gây hiểu lầm.
Tinh lọc danh sách khách hàng: Không cần quá lớn chỉ cần đúng mục tiêu, đúng người. Tự động, bạn sẽ biết ai là khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi và tập trung chăm sóc. Hiệu quả đến sẽ cao hơn.
Những công cụ Marketing Automation hiệu quả cao
Sau khi đã hiểu được tầm quan trọng của Automation Marketing trong doanh nghiệp, công việc tiếp theo bạn cần làm đó là tìm kiếm một công cụ Automation Marketing để công việc kinh doanh thật sự dễ dàng hơn. Bạn có thể tham khảo những khoá học online Marketing trên Unica hoặc những công cụ tự động hóa tiếp thị ngay dưới đây để có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.
Ontraport
Với sứ mệnh: “Hỗ trợ các doanh nhân mang lại giá trị cho thế giới bằng cách loại bỏ gánh nặng về công nghệ”. Ontraport giúp các doanh nghiệp có được một hình ảnh hoàn chỉnh về quá trình mua khách hàng. Ontraport được xây dựng để tự động hóa quy trình Automation Marketing nhằm giúp bạn có thể biết cách khách hàng phản hồi thư (qua SMS, email, bưu thiếp và trang đích) thông qua dữ liệu. Các thông tin này có thể giúp bạn xây dựng các chiến dịch hấp dẫn trên mọi nền tảng.
Infusionsoft
Infusionsoft là một công cụ tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ với mục đích thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp này bằng cách cung cấp công nghệ Automation trong Marketing của doanh nghiệp. Dịch vụ Infusionsoft bao gồm thiết bị di động, phân tích và CRM cũng như các giải pháp thương mại điện tử với nhiều tích hợp khác. Một quy trình bán hàng tự động được xây dựng bởi phần mềm tự động như Infusionsoft sẽ giúp bạn dẫn đường cho các khách hàng tiềm năng xuyên suốt quá trình bán hàng.
Delivra
Delivra là một nền tảng được xây dựng dựa trên nghiên cứu: “Tỷ lệ mở Email Marketing Tool cao hơn 95% so với tỷ lệ mở Email thông thường”. Delivra hỗ trợ gửi thư trực tiếp và sử dụng thử nghiệm A/B và thông báo khi phát hiện thấy hành vi mua hoặc tương tác của khách hàng nhằm giúp các doanh nghiệp xác định mức độ thành công của những chiến dịch đặt ra. Đặc biệt, Delivra cung cấp các báo cáo kết quả hàng tuần, điểm tương tác và trình bày kết quả của các thử nghiệm A/B.
Admatic
Admatic là một sản phẩm của Admicro. Đây là một công cụ Automation Marketing có bước tiến trong việc mua quảng cáo tự động trên nền DSP, cho phép doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ các chiến dịch chỉ trên 1 màn hình duy nhất và vận hành theo ý muốn của người dùng. Hơn nữa còn Admatic còn giúp bảo vệ thương hiệu, hiển thị an toàn trên Ad Network với công nghệ lọc thời gian thực. Ngoài ra, Admatic tích hợp hệ thống DMP (quản trị dữ liệu khách hàng) mạnh mẽ, cho phép nhà quảng cáo đăng tải dữ liệu khách hàng (bao gồm data email, số điện thoại từ CRM hay data từ các bài PR) cũng như tìm kiếm tập khách hàng tương tự cho chiến dịch tiếp theo.
Marketo
Marketo là nền tảng tiếp thị tự động bao gồm tiếp thị dựa trên tài khoản, email, di động… cho phép bạn thúc đẩy mức độ tương tác thông qua nhiều kênh từ một phần mềm Automation Marketing. Marketo giúp các doanh nghiệp nhỏ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và nuôi dưỡng sự tương tác từ đầu đến cuối, nó có thể xử lý hàng trăm triệu hoạt động mỗi ngày và có thể giúp doanh nghiệp đáp ứng hoạt động được với một lượng khách hàng lớn.
HubSpot
HubSpot là tập hợp về Inbound marketing, nó cung cấp CRM miễn phí giúp các doanh nghiệp tổ chức và theo dõi khách hàng giúp doanh nghiệp “tự động hóa nhiệm vụ của nhân viên bán hàng”. Ngoài ra, HubSpot còn cung cấp blog, trang đích, email, quản lý khách hàng tiềm năng, phân tích, web, phương tiện truyền thông xã hội, SEO, quảng cáo và tích hợp với Salesforce.
Autopilot
Autopilot là phần mềm tự động hóa tiếp thị đơn giản và dễ hiểu, thông qua việc tạo ra nền tảng tự phục vụ cung cấp email, tin nhắn trong ứng dụng, tin nhắn SMS và bưu thiếp để giúp doanh nghiệp bắt đầu các mối quan hệ với khách hàng mới và cải thiện quan hệ với khách hàng cũ.
Những quan niệm sai lầm về Marketing Automation
Chẳng có cảm giác cá nhân gì cả
Đừng cho rằng Marketing Automation là không có cảm giác cá nhân khi bạn chưa thực hiện nó chính xác. Chúng có thể tạo được cảm giác cá nhân hiệu quả thay vì những thứ máy móc, rô bốt nếu có con người đằng sau. Bởi, nó phụ thuộc vào việc bạn đưa ra nội dung nào để thu hút, tạo ra chiến lược gì để truyền tải thông điệp.
Nó là thư rác
Tất cả chúng ta, ngay cả bản thân bạn cũng rất ghét phải nhận thư rác. Vì vậy, đừng để người khác nhận định sai lầm rằng Marketing tự động là thư rác. Vì, trong khi thư rác không được đón nhận, chỉ có tác dụng đẩy mạnh phạm vi quảng cáo, thì tiếp thị tự động lại có mục tiêu riêng, chính xác. Chúng thể hiện rõ sự quan tâm cho những vị khách mục tiêu chứ không đại trà. Dù có mang tính quảng cáo, nhưng hình thức này có sự thúc đẩy về mặt tích cực mang lại lợi ích 2 chiều.
Chỉ cần thiết lập nó và sau đó quên nó đi
Auto Marketing tự động hóa nhưng không tự động hóa, thật khó hiểu. Hãy nghĩ đơn giản, Marketing Automation không phải là một quy trình tĩnh. Chúng cần có sự theo dõi, chú ý, sàng lọc liên tục để đảm bảo nó chạy hiệu quả hơn.
Chỉ là Email Marketing thôi mà
Email Marketing là một phần quan trọng của Marketing Automation, song chúng ta không thể hiểu ngược lại. Bởi, Marketing Automation rộng hơn, nhiều tính năng đa dạng hơn, làm được nhiều việc hơn.
Cụ thể, tiếp thị tự động luôn cố gắng tạo ra những Email tránh xa đặc điểm của Email cơ bản. Chúng luôn có nét riêng, được tinh chỉnh tốt hơn nhiều dựa trên sở thích và nhu cầu của người dùng. Thực tế, Email của Marketing tự động có phân khúc sâu sắc hơn rất nhiều.
Các công ty nhỏ thì không cần Marketing Automation?
Marketing Automation có thể mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn theo những cách khác nhau với kết quả tương tự Trong doanh nghiệp tầm trung và lớn, tự động hóa sẽ giúp đơn giản hóa các quy trình nội bộ, tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và làm cho cuộc sống dễ dàng hơn.
Đối với các công ty nhỏ hơn, tự động hóa sẽ giảm bớt khối lượng công việc của một người khởi nghiệp, giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và làm cho công việc của họ nhẹ nhàng hơn nhiều. Marketing Automation hoạt động tốt cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp nhỏ.
Dịch vụ Marketing Automation nào đắt hơn thì tốt hơn
Câu trả lời là không! Những con số trăm đô hay triệu đô được niêm yết trên giá không thể cho bạn biết liệu bạn đang chọn đúng phần mềm cho doanh nghiệp của mình hay không.
Để có được sự lựa chọn đúng và phù hợp cho doanh nghiệp của bạn thì hiện nay, nhiều nhà cung cấp phần mềm Marketing Automation luôn có các phiên bản dùng thử để người dùng trải nghiệm nên bạn hãy tận dụng các phiên bản đó để xác định được dịch vụ nào phù hợp với doanh nghiệp của mình. Một số các platforms như Marketo, Parquo và Hubspot sẽ luôn có giá niêm yết dịch vụ đặc biệt tùy theo nhu cầu sử dụng của bạn.
Các leads đều có giá trị ngang nhau
Giả định trên không chỉ hủy hoại chiến dịch Marketing của bạn mà nó còn tạo ra mục tiêu không hợp lý cho đội ngũ bán hàng của bạn. Với tự động hóa tiếp thị, bạn có thể gửi danh sách nhóm khách hàng tiềm năng cao cho team sale của công ty.
Tuy nhiên, không phải tất cả những khách hàng mà bạn thu thập được thông tin đều sẽ sẵn sàng mua hàng. Vì vậy, bạn cần phải xác định chính xác khách hàng đó đang ở đâu của customer journey, từ đó xác định được next step bạn cần làm là gì.
Một vài khách hàng sẽ cần được “nuôi dưỡng” nhiều hơn. Ví dụ: khách hàng điền form “Contact us” sẽ cởi mở với sales call hơn khách hàng chỉ điền thông tin cho một cuộc thi.
Vì vậy, nếu trước tiên bạn xác định những khách hàng tiềm năng nào đã sẵn sàng mua hàng và tập trung vào việc chuyển đổi họ thành người mua hàng, bạn có thể hướng dẫn người khác thông qua kênh bán hàng cho tới khi họ đạt đến giai đoạn mà họ tự hội đủ điều kiện.
Marketing Automation chỉ dành cho marketer lười biếng
Marketing Automation là dành cho marketer bận rộn. Điều này chỉ đúng cho những ai đã hiểu sai hoàn toàn về Marketing Automation và vô tình “gán” cho nó một biệt danh hoàn toàn không đúng với giá trị mà nó mang lại hoặc đã vận dụng Automation chưa đúng. Marketing Automation, nếu được làm chất lượng đều cần đầu tư về công sức và vất vả như những hoạt động marketing khác. Không tốn công sức? Chỉ là bạn đang làm sai cách thôi.
Một khi chiến lược Marketing Automation được kết hơp hài hòa với các hoạt động marketing khác, hiệu quả kinh doanh sẽ được nâng cao và bạn sẽ có nhiều thời gian hơn cho những việc quan trọng khác.
Những lưu ý cho doanh nghiệp khi lựa chọn sử dụng Marketing Automation
Chính sách hỗ trợ khách hàng
Mức độ hỗ trợ mà nhà cung cấp nền tảng tự động hóa tiếp thị của bạn cung cấp là rất quan trọng, đặc biệt là khi đề cập đến việc khắc phục sự cố kịp thời. Vì sự phức tạp trong thuật toán, những vấn đề kỹ thuật của Marketing Automation đòi hỏi phải được giải quyết bởi những chuyên viên tay có tay nghề cao.
Khi nghiên cứu lựa chọn Marketing Automation, bạn cần tìm hiểu hình thức và chính sách hỗ trợ giải quyết sự cố của nhà cung cấp qua nhiều kênh như ebook, webinar, forum,… Hoặc bạn có thể tìm kiếm review về đội ngũ hỗ trợ. Một đội ngũ hỗ trợ tốt sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi bạn trong vòng 8 tiếng.
Trải nghiệm miễn phí
Đa số các nhà cung cấp Marketing Automation đều cho phép các khách hàng được trải nghiệm dịch vụ trong khoảng thời gian 7-14-30, thậm chí 60 ngày. Khi dùng thử sản phẩm, bạn nên chú ý khi trải nghiệm phần mềm. Bạn có cảm thấy dễ dàng khi sử dụng hay không và phần mềm có phù hợp với yêu cầu và khả năng của doanh nghiệp bạn hay không? Từ đó, bạn hãy đưa ra quyết định lựa chọn cho mình.
Chú ý đến vấn đề chi phí
Trong một số trường hợp, các nền tảng có thể có “chi phí ẩn” (ví dụ: phí bổ sung cho các hoạt động hoặc hỗ trợ nhất định). Lý tưởng nhất là bạn nên chọn một nền tảng không có bất kỳ chi phí ẩn nào trong số này, mặc dù nếu bạn chọn một nền tảng có thể tính thêm phí, thì điều quan trọng là bạn phải biết trước các khoản phí đó (và điều gì gây ra chúng).
Lý do điều này quan trọng là vì các nhà cung cấp thường tính phí dựa trên số lượng địa chỉ liên hệ trong cơ sở dữ liệu của bạn hoặc theo số lượng email bạn gửi mỗi tháng. Vì vậy, nếu bạn có một cơ sở dữ liệu lớn nhưng bạn không có kế hoạch gửi chúng bằng các email hàng ngày, bạn có thể muốn thanh toán bằng tin nhắn.
Ngược lại, nếu bạn có một cơ sở dữ liệu nhỏ, nhưng bạn muốn gửi ba hoặc bốn email mỗi ngày (không được khuyến nghị) có thể bạn sẽ muốn trả theo kích thước cơ sở dữ liệu.
Giới hạn
Một số nền tảng Marketing Automation áp đặt giới hạn về số lượng email bạn có thể gửi hoặc người dùng bạn có thể có trong hệ thống (hoặc tính thêm phí nếu vượt quá những giới hạn đó). Tương tự như việc xem xét chi phí, bạn nên tìm đến một nền tảng cung cấp số lượt gửi và người dùng không giới hạn để bạn có thể dễ dàng mở rộng tập khách hàng khi cần thiết.
Dễ sử dụng
Khi lựa chọn Marketing Automation, bạn cần đánh giá độ thân thiện của giao diện và độ đơn giản của thao tác sử dụng. Hãy nghiên cứu trước các bản video demo hoặc yêu cầu bản dùng thử để có những trải nghiệm và đánh giá chân thực nhất.
Tính năng báo cáo và phân tích
Tìm hiểu xem phần mềm Marketing Automation phân tích dữ liệu bằng các thước đo nào? Tần suất có báo cáo là bao lâu? Xuất dữ liệu bằng hình thức nào? Excel, CSS, hay PDF? Dữ liệu được lọc như thế nào? Bạn có cảm thấy hài lòng với điều đó không?
Toàn bộ hệ thống phải đơn giản và dễ quản lý. Một công cụ càng phức tạp, nó càng khó được hưởng lợi từ tất cả các tính năng được cung cấp. Đây cũng chính là một trong những thách thức mà các nhà cung cấp công cụ tự động hóa tiếp thị đang phải đối mặt nhằm tăng khả năng của công cụ mà không làm mất đi tính đơn giản của việc sử dụng.
Kết luận
Với những lợi ích mà Marketing Automation mang lại, chắc chắn nó sẽ trở thành một xu hướng mạnh mẽ và được sử dụng rộng rãi hơn nữa trong tương lai. Một trong những quan niệm sai lầm phổ biến của Marketing Automation rằng nó chủ yếu để dành cho doanh nghiệp B2B, và cơ bản chỉ là một hệ thống gửi email với những thông điệp được hẹn giờ trước (hoặc thậm chí là spam).
Không thể phủ nhận phần lớn các doanh nghiệp B2B nhận lợi ích của marketing automation đem lại, nhưng từ chính thành công đó gợi ý rằng các doanh nghiệp B2C cũng có thể áp dụng thành công Marketing Automation vào trong hoạt động doanh nghiệp của mình. Đây chính là công cụ giúp tăng hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận hơn nữa.
Bạn cần nhớ trước khi sử dụng Marketing Automation, bạn phải đảm bảo mình có thời gian và nguồn lực dành cho việc đào tạo trên phần mềm. Tmarketing hy vọng qua bài viết này, bạn đã có thêm thông tin về công cụ đắc lực giúp bạn giải quyết bài toán Marketing cho doanh nghiệp của mình. Chúc các bạn thành công!
Tổng hợp kiến thức cơ bản và phương pháp ứng dụng Marketing Automation năm 2021
[2022年7月26日(火)] B2B企業のためのメールマーケティング活用セミナー
Hướng dẫn cơ bản về Marketing Automation
Marketing Automation hứa hẹn những điều lớn lao: nhiều khách hàng tiềm năng hơn, chuyển đổi và bán hàng,… mất ít công sức hơn. Các doanh nghiệp sử dụng tự động hóa đã tăng khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng, thúc đẩy 14% năng suất bán hàng và giảm 12% chi phí Marketing.
Đối với các chuyên gia Marketing, tự động hóa mang lại cơ hội thú vị để đạt hiệu quả cao hơn, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bắt tay vào hành trình tự động hóa cho doanh nghiệp của bạn có vẻ phức tạp, nhưng với những lời khuyên đúng đắn, điều đó dễ dàng hơn bạn nghĩ!
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích mọi thứ mà team Marketing cần biết về Marketing Automation.
Tự động hóa có thể phù hợp với chiến lược Marketing như thế nào?
Dưới đây là một số cách để đưa nó vào chiến lược Marketing của bạn một cách liền mạch:
Chuyển hướng tập trung sang chiến lược
Mục tiêu của tự động hóa là tăng hiệu quả. Các dự án Marketing có thể đặt ra những yêu cầu lớn về nguồn lực của tổ chức bạn. Tự động hóa tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ đòi hỏi chuyên môn riêng của các thành viên trong nhóm, chẳng hạn như chiến lược và tương tác với khách hàng.
Các quy trình tự động sẽ chăm sóc thông tin liên lạc khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, lên lịch nội dung, quản lý mạng xã hội, nghiên cứu thị trường, phân tích. Thực tế là các nhiệm vụ không yêu cầu sự tham gia tích cực của con người. Do đó, việc triển khai tự động hóa có thể dẫn đến tăng năng suất và hiệu quả tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Phân bổ lại ngân sách
Hiệu quả là cơ chế then chốt ở đây; khi các thành viên trong nhóm có thời gian tập trung vào các nhiệm vụ cốt lõi của họ, điều đó giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Đổi lại, các dự án được giao nhanh hơn và không cần đầu tư thêm nhân viên.
Tự động hóa loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép bạn tận dụng tối đa các chuyên gia. Với khoản tiết kiệm này, doanh nghiệp của bạn có thể phân bổ lại ngân sách trực tiếp vào các chiến dịch để thu được nhiều lợi nhuận hơn.
Hỗ trợ tương tác với khách hàng
Giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng để nuôi dưỡng và tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nhưng điều này không đòi hỏi nhân viên phải dành cả ngày để xử lý email. Tự động hóa email là một trong những nơi dễ dàng nhất để bắt đầu. Chẳng hạn như khi khách truy cập trang web thực hiện chuyển đổi, một chuỗi các email tự động đã được soạn thảo và đúng thời gian là gửi đến một khách hàng tiềm năng mới để giữ họ tham gia.
Điều này tạo ra hai lợi ích rõ ràng. Thứ nhất, nó cung cấp sự đảm bảo rằng thông tin liên lạc quan trọng này đã được gửi một cách kịp thời. Thứ hai, nó không yêu cầu bạn thêm đầu vào. Thiết lập quy tắc một lần và thế là xong!
Email cung cấp cho bạn cảm giác về tiềm năng của tự động hóa. Từ đó, bạn có thể chuyển sang các định dạng khác như chatbots để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức trên trang web của mình, ưu đãi có giới hạn thời gian bằng tin nhắn văn bản và nhắc nhở điện thoại tự động. Khách hàng sẽ tự động nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong suốt hành trình của mình.
Thu thập phân tích có ý nghĩa
Phần mềm tự động hóa thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng tiềm năng, khách hàng, doanh số bán hàng, thành công của chiến dịch, v.v. Điều này giúp các Marketers đánh giá hiệu quả của các chiến dịch trong quá khứ và hiện tại, đồng thời dự đoán chiến lược nào sẽ hoạt động tốt trong tương lai.
Báo cáo từ các phân tích tự động này cho phép từng giai đoạn trong quy trình Marketing của bạn học hỏi và cải thiện. Các thương hiệu cũng có thể hưởng lợi từ thử nghiệm A / B tự động, cho phép họ tối ưu hóa nội dung để có tác động tối đa.
4 bước chính hướng tới tự động hóa
Trước khi triển khai các quy trình Marketing Automation, điều quan trọng là phải thiết lập quy trình làm việc. Điều này cho phép nhóm của bạn chuẩn bị cho các quy trình mới và đảm bảo rằng việc tự động hóa mang lại kết quả tốt nhất. Có bốn bước chính để hoàn thành:
1. Xác định các nhiệm vụ phù hợp
Tìm kiếm các nhiệm vụ Marketing lặp đi lặp lại, đây là nơi bạn sẽ tìm thấy lợi ích lớn nhất từ tự động hóa. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, ví dụ: chỉ cần tự động hóa email phản hồi, có thể giảm đáng kể gánh nặng quản trị cho nhóm của bạn. Lập kế hoạch tất cả các nhiệm vụ Marketing hiện tại và chọn ra những nhiệm vụ vừa tốn thời gian vừa tương thích với tự động hóa.
2. Chọn Phần mềm Tự động hóa thích hợp
Có vô số sự lựa chọn khi nói đến phần mềm tự động hóa. Tìm ra cái tốt nhất có thể là một thách thức – đặc biệt là khi bắt đầu. Nhưng cũng cần lưu ý rằng có thể có phần mềm được điều chỉnh riêng cho ngành của bạn. Mở rộng nghiên cứu của bạn để kiểm tra điều này trước khi bạn sử dụng lâu dài. Hầu hết các nền tảng đều cung cấp bản dùng thử miễn phí, giúp bạn có cơ hội kiểm tra và đánh giá phần mềm nào phù hợp nhất.
3. Đào tạo nhóm của bạn
Mặc dù tự động hóa ngay lập tức làm cho hoạt động Marketing trở nên hiệu quả hơn, nhưng việc giới thiệu phần mềm và quy trình mới đòi hỏi việc đào tạo cho đội ngũ nhân viên. Điều quan trọng là các thành viên trong nhóm phải hiểu cách tự động hóa phù hợp với họ và vai trò của họ như thế nào. Nhấn mạnh những lợi ích, cho nhân viên kiểm tra kỹ lưỡng các hệ thống mới và ghi nhận các mối quan tâm nào của họ. Marketing Automation được dự đoán sẽ trở thành một trong những kỹ năng quan trọng nhất và các doanh nghiệp đang đáp ứng, với việc tăng cường đầu tư ngay bây giờ và trong tương lai.
4. Đánh giá hiệu quả tự động hóa
Thực hiện tự động hóa không phải là kết thúc của câu chuyện. Chúng tôi khuyên bạn nên xem xét định kỳ những gì đang hoạt động tốt, những gì có thể được cải thiện và tác động của tự động hóa đối với các chỉ số chính. Điều này cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh thích hợp vào đúng thời điểm.
Tập trung vào việc tạo nội dung
Tự động hóa sẽ đảm nhận cơ chế Marketing, nhưng chuyên môn của bạn vẫn rất quan trọng đối với thông điệp được gửi đến khách hàng hiện tại và tương lai. Hãy ghi nhớ những điểm này khi tạo nội dung cho các chiến dịch Marketing Automation của bạn:
1. Hiểu đối tượng của bạn
Chúng tôi đánh giá cao rằng bạn đã nghe điều này hàng triệu lần trước đây, nhưng không có gì quá tầm quan trọng của việc biết khán giả của bạn từ trong ra ngoài. Thiết lập hồ sơ nhân khẩu học, vị trí, sở thích và thói quen của họ. Họ muốn xem gì? Tạo tính cách người mua thực sự có thể giúp bạn nhắm mục tiêu đến đối tượng của mình theo cách có ý nghĩa và cung cấp nội dung thực sự tạo ra tác động.
2. Chọn cách biểu đạt (và bám sát nó!)
Giọng kể chuyện của bạn là một thành phần quan trọng trong mối quan hệ mà công ty bạn xây dựng với khán giả. Tùy thuộc vào nhân khẩu học mục tiêu, bạn có thể chọn giọng điệu chặt chẽ, trang trọng hoặc thứ gì đó ấm áp và mang tính đối thoại hơn. Một khi thương hiệu của bạn đã tìm thấy tiếng nói của mình, hãy kiên trì theo đuổi nó – nếu không, khán giả của bạn sẽ cảm thấy không đồng nhất và khó chịu.
3. Giữ vai trò con người
Mặc dù rô-bốt đang gửi email của bạn, nhưng nội dung cần sự tinh tế của người tạo ra. Thiết kế thông tin liên lạc theo cách mà người nhận tin rằng nó được tạo ra chỉ dành cho họ.
4. Đa dạng nội dung
Đừng mắc kẹt trong một nội dung! Nếu khách hàng tiềm năng nhìn thấy điều tương tự, tuần này qua tuần khác, họ sẽ mất hứng thú với thương hiệu của bạn. Chuyển đổi định dạng, làm mới hình ảnh, táo bạo và độc đáo, và quan trọng nhất – cho khán giả lý do để tiếp tục tương tác với bạn.
5. Nắm bắt xu hướng
Các xu hướng chỉ thoáng qua, nhưng nếu bạn nắm bắt chúng vào đúng thời điểm, nó có thể khiến bạn được khách hàng tiềm năng chú ý. Hãy khéo léo trong cách tiếp cận của bạn; bạn không cần phải xoay vòng mọi xu hướng, chỉ cần những xu hướng có liên quan đến thương hiệu của bạn!
Ví dụ, hiện tượng ‘váy đen và xanh lam / váy trắng và vàng’ là một ngày hội dành cho các nhà bán lẻ quần áo – đặc biệt là những người bán váy – nhưng việc nói về nó trong một chiến dịch email nhiều tháng sau sự kiện sẽ phản tác dụng. Vì vậy, khi xu hướng tiếp tục, hãy đảm bảo rằng nội dung của bạn được cập nhật nhanh chóng.5 cách để tối ưu hóa tự động hóa
Nếu bạn đang tìm cách triển khai tự động hóa trong doanh nghiệp của mình, đây là một số chiến lược nâng cao để giúp:
1. Thông điệp
Trước khi bắt tay vào bất kỳ chiến dịch Marketing nào, bạn phải biết chính xác những gì bạn muốn đạt được từ nó. Nếu không, nỗ lực là không cần thiết và không thể mang lại nhiều lợi ích hữu hình. Cho dù bạn muốn thu hút nhiều khách truy cập hơn vào trang web của mình, tạo khách hàng tiềm năng mới, thúc đẩy doanh số bán hàng hoặc tăng thị phần, tự động hóa có thể giúp ích.
2. Cá nhân hóa nội dung của bạn
Những email chung chung sẽ không được đón nhận. Khách hàng muốn cảm thấy được đánh giá cao bởi các thương hiệu mà họ mua hàng. Đảm bảo nội dung có thể được cá nhân hóa bằng phần mềm tự động hóa và cho khách hàng cảm nhận là nó dành riêng cho họ.
3. Sử dụng thử nghiệm A / B
Công ty của bạn có thể đã tiến hành thử nghiệm A / B như một phần trong quá trình đánh giá các chiến dịch Marketing của bạn, nhưng việc tự động hóa quy trình này sẽ rất có lợi. Cũng như tiết kiệm thời gian, thử nghiệm A / B tự động cung cấp dữ liệu thời gian thực về tác động của nội dung Marketing của bạn – cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh nhanh chóng nếu cần.
4. Đào tạo nhân viên
Đào tạo và giao tiếp cởi mở là rất quan trọng để thực hiện thành công các quy trình tự động. Nhóm của bạn có thể cảm thấy bị đe dọa bởi việc robot thay thế con người – một giả định không công bằng trong thế giới Marketing! Thay vì điều gì đó phải lo sợ, tự động hóa như một quá trình cần nắm bắt, với các công cụ cho phép nhóm của bạn tập trung ít hơn vào những thứ thừa và nhiều hơn vào những tài năng mà bạn đã thuê họ.
5. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng
Cuối cùng, sự thành công của tự động hóa phụ thuộc vào cách khách hàng của bạn phản ứng với nó. Thu thập dữ liệu có ý nghĩa trong suốt quá trình, bằng cách sử dụng bản đồ trải nghiệm khách hàng, để thiết lập phản hồi tại các điểm tiếp xúc chính. Điều này cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh đối với cách tiếp cận của mình và tích hợp các phương thức tự động hóa mới mà chúng sẽ hữu ích.
Điều quan trọng cần lưu ý là tự động hóa chỉ có lợi miễn là bạn thấy kết quả với người tiêu dùng cuối cùng và lợi nhuận của bạn. Nếu bạn không thấy số liệu phân tích mà mình muốn, hãy điều chỉnh lại những gì bạn đang làm.
Phần kết luận
Có rất nhiều thứ để đạt được từ tự động hóa. Hiệu quả cao hơn, tiết kiệm chi phí, cải thiện năng suất, dữ liệu phân tích sâu sắc hơn và hỗ trợ khách hàng tốt hơn; tất cả những lợi ích này là không thể cưỡng lại đối với các chuyên gia Marketing.
Với kế hoạch tốt, mục tiêu rõ ràng, đào tạo chuyên biệt và nội dung được tối ưu hóa, bất kỳ công ty nào cũng có thể thực hiện và tạo nên thành công lớn của Marketing Automation. Và những quá trình này còn rất nhiều điều phải làm; với thị trường AI dự kiến trị giá 16 tỷ đô la vào năm 2022, đây là thời điểm đặc biệt thú vị để mang tự động hóa đến thương hiệu của bạn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống Marketing Automation với chi phí hợp lý, thực hiện những lợi ích đã nêu ở trên. Hãy Request Demo để TriggerM có thể tư vấn chi tiết hơn.
DEMO
Đội ngũ TriggerM sưu tầm và biên soạn
Nguồn: digitalmarketinginstitute
コメントセクションでHướng dẫn sử dụng Ladiflow – hệ thống Marketing Automation (từ A-Z)に関連する詳細情報を参照するか、トピックに関連するその他の記事を参照してくださいMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập.
キーワードに関する情報 Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập
以下はの検索結果です Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập Bingサイトから. 必要に応じてもっと読むことができます.
投稿 Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập – Hướng dẫn sử dụng Ladiflow – hệ thống Marketing Automation (từ A-Z) インターネット上のさまざまな情報源から編集しました。この記事がお役に立てば幸いです。より多くの人に見てもらえるように共有して応援してください！ありがとうございました！
記事のキーワード Hướng dẫn sử dụng Ladiflow – hệ thống Marketing Automation (từ A-Z)
- marketing automation
- ladiflow
- sử dụng ladiflow
- automation marketing
- automation machine
- email marketing
- email automation
- internet marketing
- sms marketing
Hướng #dẫn #sử #dụng #Ladiflow #- #hệ #thống #Marketing #Automation #(từ #A-Z)
YoutubeでトピックMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tậpに関するビデオをもっと見る
また、最新のニュースレターでキーワードMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tậpに関連するニュースをさらに見ることができます。.
トピック Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập – Hướng dẫn sử dụng Ladiflow – hệ thống Marketing Automation (từ A-Z) に関する記事の表示が終了しました。この記事の情報が役に立った場合は、共有してください。どうもありがとうございます。
