トピック記事を見てみましょう “Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập – Tổng quan về Marketing Automation” カテゴリ内: 40+ Marketing Blog Topics & Ideas. この記事は、インターネット上の多くのソースからのChambazoneによって編集されています. 著者Nguyễn Hữu Lamによる記事には1,795 回視聴があり、高評価 62 件で高く評価されています.
このMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tậpトピックの詳細については、以下の記事を参照してください。.投稿がある場合は、記事の下にコメントするか、関連記事セクションのトピックMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tậpに関連するその他の記事を参照してください。.
Marketing Automation hay tự động hoá tiếp thị là một phương pháp áp dụng các quá trình tiếp thị giúp tạo ra những khách hàng tiềm năng, chăm sóc, phân khúc và đưa họ tiếp cận gần hơn với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Table of Contents
主題に関するビデオを見る Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập
以下は、このトピックに関する詳細なビデオです Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập – Tổng quan về Marketing Automation. 注意深く見て、あなたが読んでいるものについてのフィードバックを私たちに与えてください!
Tổng quan về Marketing Automation – Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập このトピックの詳細
テーマの説明 Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập:
Tổng quan về Marketing Automation
Trong Video này, bạn sẽ được chia sẻ tổng quan về Marketing Automation cùng chuyên gia Nguyễn Hữu Lam và Tình Nguyễn.
==================
KHAI GIẢNG DỰ ÁN 100 ONLINE
►Đăng ký học Online Dự án 100: https://www.duan100.vn
(tặng mã nguồn website chuẩn SEO trị giá 10 triệu VNĐ)
===============================================
► Đăng ký sử dụng Ladipage (tặng thêm 6 tháng khi nâng cấp)
http://ldp.to/ladipages
Hotline Zalo hỗ trợ: 0982033031
► Link tải mẫu Ladipage đẹp: http://ldp.to/ladipage-teamplate
►Đăng ký học và làm Affiliate tại: https://nguyenhuulam.com
===============================================
ĐĂNG KÝ (SUBSCRIBE) ĐỂ THEO DÕI CÁC BÀI ĐÀO TẠO TIẾP THEO: http://bit.ly/1Q4ziAo
===============
Người hướng dẫn
►Ths. Nguyễn Hữu Lam
►CEO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HẢI PHÒNG
►Tel: 0982.033.031
►Website: http://hpsoft.vn
►Facebook: https://www.facebook.com/nguyenhuulam
コメントセクションでTổng quan về Marketing Automationに関連する詳細情報を参照するか、トピックに関連するその他の記事を参照してくださいMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập.
キーワードに関する情報 Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập
以下はの検索結果です Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập Bingサイトから. 必要に応じてもっと読むことができます.
Xem thêm thông tin về chủ đề Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập tại đây:
Marketing Automation là gì? Hướng dẫn căn bản toàn tập
Phần mềm Marketing Automation là nền tảng tiên tiến được thiết kế để giúp các Marketer thu về các lead; nuôi dưỡng lead theo Funnel và phân …
Marketing Automation là gì? Hướng dẫn sử dụng tự động hóa …
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy lý thuyết cơ bản, các ví dụ thực tế và câu trả lời cho một số câu hỏi nóng bỏng nhất liên quan đến quá trình tự động …
Marketing Automation là gì? Tổng hợp kiến thức cần biết 2022
Google Ads. Kiến thức Google Ads từ A – Z và hướng dẫn cách triển khai Google Adwords hiệu quả. Kiến thức miễn phí. Toàn tập kiến thức Marketing từ cơ bản đến …
Marketing Automation là gì? Kiến thức tổng quan … – Tmarketing
Tương tự như cơ sở dữ liệu của khách hàng bên quản lý quan hệ khách hàng (CRM), lead database của marketing tự động hóa cung cấp cái nhìn chuyên sâu về hành vi …
Tất tần tật A-Z về Marketing Automation trong doanh nghiệp
Cho dù bạn là một công ty khởi nghiệp, một doanh nghiệp nhỏ hay một tập đoàn lớn. Bạn luôn muốn tận dụng cơ hội và mở rộng cơ hội kinh doanh.
Marketing automation là gì – Hiểu & ứng dụng ngay – Carly
Bạn muốn biết Marketing automation là gì, có lợi ích gì, và cách triển khai như thế nào để tự động hóa toàn bộ khâu tiếp thị của doanh nghiệp?
Tổng hợp kiến thức cơ bản và phương pháp ứng dụng …
Mục đích của doanh nghiệp khi sử dụng công cụ Marketing Automation là gì? Trong trường hợp có nhiều vấn đề …
Marketing Automation là gì? Những hiểu biết cơ bản – Smart …
Từ việc tự động hóa quy trình tạo lead đến tạo nơi tập trung cho việc tạo chiến dịch digital, automation là về đơn giản hóa một thế giới kinh doanh đang phát …
投稿 Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập – Tổng quan về Marketing Automation インターネット上のさまざまな情報源から編集しました。この記事がお役に立てば幸いです。より多くの人に見てもらえるように共有して応援してください！ありがとうございました！
コンテンツの写真 Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập
トピックに関する写真 Tổng quan về Marketing Automation 記事の内容をよりよく理解するために記事を説明するために使用されます。コメントセクションでより多くの関連画像を参照するか、必要に応じてより多くの関連記事を参照してください.
トピックに関する記事を評価する Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập
- 著者: Nguyễn Hữu Lam
- 意見: 1,795 回視聴
- いいねの数: 高評価 62 件
- 動画のアップロード日: 2022/04/04
- ビデオURL: https://www.youtube.com/watch?v=MOsTLSQAKMM
記事のキーワード Tổng quan về Marketing Automation
- what is marketing automation
- marketing automation tools
- marketing automation software
- marketing
- marketing automation strategy
- digital marketing
- automation
- automated marketing
- marketing automation for 2021
- marketing automation for dummies
- marketing automation platform
- best marketing automation tools 2020
- marketing tools
- digital marketing tools
- marketing tools for social media
Tổng #quan #về #Marketing #Automation
YoutubeでトピックMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tậpに関するビデオをもっと見る
また、最新のニュースレターでキーワードMarketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tậpに関連するニュースをさらに見ることができます。.
トピック Marketing Automation là gì Hướng dẫn căn bản toàn tập – Tổng quan về Marketing Automation に関する記事の表示が終了しました。この記事の情報が役に立った場合は、共有してください。どうもありがとうございます。
Phần mềm Marketing Automation là nền tảng tiên tiến được thiết kế để giúp các Marketer thu về các lead; nuôi dưỡng lead theo Funnel và phân tích hành vi cũng như hiệu suất chiến dịch và đã dần trở thành nguồn lực thiết yếu giúp cho các bộ phận tiếp thị và bán hàng B2C hay B2B tăng doanh thu.
Phần mềm Marketing Automation (MA) thường được so sánh với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vì chúng có những chức năng khá chồng chéo nhau. Thế nhưng CRM hoạt động như một nền tảng riêng biệt cho bộ phận bán hàng; trong khi MA được xây dựng để mở rộng quy mô và tăng tốc hiệu quả marketing.
Thật không may có rất nhiều quan niệm sai lầm về khái niệm; cũng như cách quy trình Email Marketing vận hành. Với rất nhiều công cụ tự động hóa Marketing khác nhau hiện nay; các markete đặc biệt cần hiểu được những gì các công cụ này cung cấp và điểm khác biệt giữa chúng.
Thế nên bài viết này, tôi sẽ giúp các bạn làm điều đó. Bài viết tổng hợp các thông tin căn bản toàn tập, thế nên sẽ khá dài. Bạn có thể chọn xem phần mình muốn qua Mục lục nhé. Sẵn sàng chưa nào!
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một phương pháp giúp khai thác tối ưu dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Phát triển các chiến lược Marketing đa kênh.
MA cho phép bạn mở rộng quy mô của mình để xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Cung cấp cho họ trải nghiệm đồng nhất dựa trên những sở thích hay nhu cầu mỗi đối tượng.
Đồng nghĩa với việc, khi bạn phân khúc chính xác đối tượng của mình, quy trình Marketing Automation cho phép bạn xây dựng mối liên kết có giá trị lẫn ý nghĩa với các lead, bằng cách cung cấp content phù hợp.
MA nói chung, giúp tự động hóa một vài quy trình Marketing trong chiến lược tổng thể. Không có nghĩa là phần mềm MA sẽ giúp thương hiệu của bạn chạy auto như một con robot đâu nhé.
Phần mềm Marketing Automation là gì?
Như tôi đã nói ở trên; phần mềm Marketing Automation được thiết kế để giúp các marketer thu hút và nuôi dưỡng lead theo phễu khách hàng, từ đó phân loại khách hàng dựa trên hành vi, giúp tăng hiệu suất chiến lược marketing. Các công cụ này bao gồm một vài chức năng chính như:
Social Media
Web Marketing
Marketing đa kênh
Phân tích khách hàng.
Marketing Automation là phương pháp vượt trội để khai thác dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn; phát triển các chiến lược.
Ví dụ các doanh nghiệp lớn thường sử dụng eloqua hay marketo, pardot còn các doanh nghiệp vừa và nhỏ thích hợp sử dụng infusionsoft, salesfusion hay hubspot vì mức chi phí hợp lý.
Vậy các phần mềm này có đặc điểm giống và khác thế nào. Chúng ta cùng qua phần tiếp theo.
Các tính năng chung của phần mềm Marketing Automation
Mặc dù phần mềm CRM và MA (Marketing Automation) vốn khác biệt, nhưng chúng cũng có một số tính năng chung. Về cơ bản; phần mềm Marketing Automation chuyên dụng hơn nhưng vẫn có thể được xem là một phần con của nền tảng CRM trong một vài trường hợp nhất định.
1. Email Marketing
Email là một trong những hình thức truyền thông digital lâu đời nhưng vẫn cực kỳ hiệu quả.
Mặc dù người dùng phần nào cảm thấy khó chịu với email marketing hoặc marketing automation do sự lạm dụng kém tinh tế của các marketer. Tuy nhiên email vẫn là phương tiện giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất nếu bạn biết cách sử dụng hiểu quả; tạo sự khởi đầu tuyệt vời cho chiến dịch Marketing Automation.
Tính năng tự động hóa email là một trong những tính năng cốt lõi.
Đây là tính năng giúp bạn gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng phù hợp. Một số nền tảng cao cấp hơn còn giúp gửi email triggered ngay khi khách hàng thực hiện hành động nhất định như điền form hoặc tải file.
Các marketer cũng có thể sử dụng công cụ Marketing Automation để tạo, chỉnh sửa và dùng các biểu mẫu trên web để tạo thêm lead và nuôi dưỡng họ qua lộ trình mail.
Những tính năng Email Marketing Automation cơ bản
Liệt kê những tính năng và xem như một checklist khi thực hiện so sánh với các phần mềm Marketing Automation nhé!
Gửi email hàng loạt và email phân khúc
Tất cả các nhà cung cấp Marketing Automation đều cho phép người dùng gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng khác nhau, thường bao gồm cả các templates email hoặc email native.
Các tính năng này giúp việc tiếp thị được cá nhân hóa, content gửi đi phù hợp hơn, giúp tạo niềm tin trong mắt khách hàng hơn.
Nghiên cứu của mailchimp cho thấy rằng, các chiến dịch Marketing áp dụng Marketing Automation được phân khúc đối tượng sẽ có tỷ lệ mở mail cao hơn 14% với các chiến dịch không làm điều tương tự.
Gửi email kích hoạt theo hành vi
Email dạng này sẽ được kích hoạt gửi. Khi khách hàng thực hiện những hành vi cố định như tải file, đăng ký nhận file,… các email follow up xác nhận với khách hàng về sự quan tâm của doanh nghiệp bạn với họ.
Mặc dù hầu hết tất cả các công cụ Marketing Automation đều cung cấp tính năng kích hoạt email tự động theo hành vi, nhưng có đến 43% Marketer không hề sử dụng chúng. Đồng nghĩa việc các newcomer hoàn toàn có thể tận dụng cơ hội trở nên vượt trội trong việc tự động hóa Marketing.
Thu thập biểu mẫu
Trình tạo form cho phép bạn tự do xây dựng và chỉnh sửa các biểu mẫu Marketing của riêng mình.
Các phần mềm Marketing Automation sẽ cung cấp mã để bạn nhúng trên web. Những thông tin người dùng nhập sẽ tự động được lưu và sắp xếp trong phần mềm. Các mã này cho phép bạn thu thập địa chỉ mail và dữ liệu khách hàng tiềm năng khác khi người xem cần đổi lấy file, voucher hoặc nhận bản tin…
Tối ưu hóa cho điện thoại di động
Chắc bạn cũng đã biết. Hầu hết mọi người đều thường check mail bằng điện thoại. Vì vậy đảm bảo rằng nội dung email thân thiện cả với máy tính lẫn giao diện điện thoại là điều cần làm.
Gần như tất cả các công cụ đều đã cập nhật tính năng tối ưu hóa cho di động. Cho phép bạn xem trước email hiển thị trên giao diện điện thoại trước khi gửi.
Các tính năng nâng cao
Các tính năng này cung cấp cho người dùng những chức năng nâng cao hơn. Không phải lúc nào cũng tìm thấy trong các nền tảng Marketing Automation khác.
Cá nhân hóa tự động
Cá nhân hóa Email Marketing đã đi một chặng đường rất dài trong hành trình phát triển của mareting. Sử dụng cá nhân hóa tự động, có thể lấy khá nhiều thông tin khách hàng từ CRM hoặc danh sách liên hệ để tạo email phù hợp.
Các công cụ này sử dụng tính năng gắn thẻ tự động để chọn lựa, ghép và gộp content trong mail. Các nhóm Marketing thường sử dụng cá nhân hóa tự động để gửi email hàng loạt trong khi vẫn giữ được cảm giác ‘’cá nhân hóa’’ cho người nhận.
A/B Testing
Các công cụ mail sẽ cho phép bạn chạy các phiên bản khác nhau của cùng một chiến lược email cho đối tượng kiểm tra. Phân tích xem phiên bản email nào của bạn có tỷ lệ tương tác tốt hơn và thậm chí tự động gửi phiên bản có hiệu suất tốt nhất cho những người còn lại trong danh sách của bạn.
Tôi thường sử dụng tính năng này để tìm ra email có subject, content, giao diện, thời gian gửi tốt nhất hoặc để test các yếu tố cần cải thiện.
2. Nuôi dưỡng Lead
Một vài công cụ marketing automation cung cấp tính năng nuôi dưỡng lead khá tốt. không chỉ giúp các công ty theo dõi, phân khúc và giao tiếp với lead để chuyển đổi prospect sang paying customer.
Để bạn có thể hình dung rõ hơn, tôi sẽ liệt kê các tính năng cơ bản lẫn nâng cao về nuôi dưỡng lead mà tôi đã từng sử dụng qua lẫn đang dùng
Tính năng nuôi lead cơ bản
Lead Database
Tương tự như cơ sở dữ liệu của khách hàng bên CRM, Lead Database của Marketing Automation cung cấp cái nhìn chuyên sâu về hành vi của các lead như theo dõi dữ liệu chung như khách hàng tương tác trên web, đăng ký các email campaign, thích và chia sẻ trên social email, trao đổi với phía Marketing, rồi đến mua bán và cuối cùng là dịch vụ khách hàng.
Một Lead Databse thậm chí còn có thể kết nối với CRM của doanh nghiệp và chia sẻ Lead Score liên quan.
Chiến dịch marketing nhỏ giọt (Drip Campaign)
Là hình thức chính của nuôi dưỡng Lead Marketing Automation mới đối với việc bán hàng, chiến dịch nhỏ giọt gửi content đến lead nhằm xây dựng niềm tin với doanh nghiệp, mở rộng nhận diện thương hiệu và cung cấp content đúng thời điểm.
Thiết lập chiến dịch nhỏ giọt bằng cách chọn các mảnh content có khả năng chuyển đổi khách hàng trong phễu, và chiến dịch nhỏ giọt sẽ gửi nội dung đó đến lead theo thời điểm quy định, hoặc dựa theo các hành động kích hoạt của khách hàng
Theo kinh nghiệm của tôi, chiến dịch nhỏ giọt tốt nhất là nên được thiết lập như một sự tiến triển hợp lý từ hành động này sang hành động tiếp đó của lead. Ví dụ như lead tải một file nào đó xuống từ web của bạn, bước tiếp theo họ làm sẽ làm gì. Theo dõi một đề nghị liên quan đến sản phẩm ấy hoặc thậm chí nhiều hơn.
Các chiến dịch Marketing nhỏ giọt phổ biến nhất chạy bằng email, nhưng cũng có nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị hiện nay có thể kết hợp phương tiện truyền thông xã hội, hay nhiều kênh khác nữa.
Tự động hóa tác vụ và cảnh báo
Những công cụ Marketing Automation có tính năng tự động hóa tác vụ và cảnh báo sẽ giúp cắt giảm thời gian thực hiện thủ công lẫn dung lượng lưu trữ. Khi tự động hóa trở nên phổ biến hơn, doanh nghiệp tất nhiên sẽ hoàn thành nhiều công việc trong thời gian tối ưu hơn.
Các tính năng nuôi lead nâng cao
Phân khúc khách hàng
Để phân khúc đạt chất lượng, hiệu quả cần đến nhiều thông tin như nhân khẩu học, chuyên môn, hành vi trên mạng xã hội… của các lead. Và tính năng này phụ thuộc rất nhiều vào điểm số của lead. Các công cụ phân đoạn khách hàng sẽ hợp lý hóa quy trình, dựa trên tiêu chuẩn xuất thành báo cáo, đỡ phải làm bảng tính theo cách cũ.
Chấm điểm lead
Lead Scoring là một phương pháp xếp hạng khách hàng tiềm năng bằng số điểm của họ. mỗi điểm số của người dùng dựa trên tương tác của họ với doanh nghiệp, tấn suất tương tác và nơi tương tác. Bên cạnh thông tin hành vi, lead scoring thường kết hợp cả thông tin nhân khẩu học như địa điểm sinh sống hay làm việc, ngành nghề…
Ví dụ như bạn điều hành một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại TP.HCM, bạn sẽ không muốn danh sách lead ưu tú nhất lại toàn khách hàng sinh sống quá xa như Hà Nội hay Lào Cai, đúng không nào?
Lead scoring đóng vai trò rất lớn trong việc xác định cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng. Các tính năng chấm điểm nâng cao sẽ tính cả hành vi gần đây và điều chỉnh số điểm phù hợp của lead ấy. Nhóm các lead có điểm cao thường sẽ là những người có ý định mua, điều này giúp đội ngũ sale đưa ra đề nghị mua bán phù hợp.
3. Social Media
Các phần mềm Marketing Automation thường có nhiều công cụ hỗ trợ phân tích social media cho phép bạn theo dõi những gì khách hàng của bạn đăng trên các nền tảng social, hay ai đã chia sẻ content của bạn, chia sẻ với ai.
Những tính năng bổ sung liên quan bao gồm tạo các cuộc thăm dò, rút thăm trúng thưởng, quay số may mắn… Cùng với khả năng kích hoạt sự kiện cũng cho phép bạn nhắc khách hàng chia sẻ nội dung khi họ yêu thích nội dung của bạn.
Đăng bài và lên lịch
Nhắc tới Social Media không thể không nhắc tới quản lý các phương tiện truyền thông.
Vì vậy, phần mềm Marketing Automation nên bao gồm cả tính năng lên lịch bài đăng. Tính năng này giúp tiết kiệm tối đa 6 giờ/tuần. đặc biệt hữu ích cho team Marketing khi chạy các chiến lược Social Media đã có kế hoạch cụ thể hoặc đăng lặp lại các bài post evergreen giúp nuôi dưỡng khách hàng.
Thu thập thông tin
Social Media Marketing không chỉ là đăng bài đâu đó giữa chừng hư vô rồi mong rằng sẽ tiềm được khách hàng tiềm năng nhé :v
Social Media Marketing hoạt động hiệu quả là khi bạn có thể tạo nên những cuộc trò chuyện với khách hàng, dù chỉ là tin nhắn hỏi thăm giá hay quan tâm mặt hàng sắp ra mắt. Các công cụ có khả năng thu thập thông tin sẽ dễ dàng truy quét Social Media để phân tích xem: ai đang đề cập nhiều đến sản phẩm hay thương hiệu của bạn, hay từ khóa liên quan.
Tương tác bằng tin nhắn
Sau khi thu thập được thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng mới nhờ truy quét MXH, Marketing Automation sẽ cho phép bạn sử dụng tính năng gửi tin nhắn tự động trực tiếp đến các khách hàng mới này. Tạo nên các cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ nhanh chóng đến người thực sự quan tâm và cả kiểm soát thiệt hại (ví dụ trò chuyện với ai đó bình phẩm tiêu cực về doanh nghiệp).
4. Phân tích và báo cáo
Sáu khi nhân rộng việc cá nhân hóa marketing với nhiều đối tượng khách hàng hơn, bạn sẽ đi vào phân tích chuyên sâu. Hầu hết các công cụ Marketing Automation hoạt động tương tự như các phần mềm kinh doanh thông minh với bảng điều khiển hiển thị KPI quan trọng, hình ảnh dễ hiểu như sau…
Phân tích website
Rõ ràng là hầu như mọi doanh nghiệp đều phân tích traffic web thông qua Google Analytics (vì nó miễn phí, và rất mạnh). Bất kể bạn dùng phần mềm Marketing Automation nào, hãy đảm bảo rằng phần mềm đó có thể tích hợp với công cụ phân tích website để có thể xem tất cả thông tin lưu lượng truy cập trên 1 trang duy nhất, đồng nhất dữ liệu.
Hơn nữa, với tính năng tích hợp nói trên, bạn sẽ xem được hiệu quả của toàn bộ hoạt động Marketing đang diễn ra, nó ảnh hưởng đến trafic website như thế nào, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu và ROI ra sao.
Nếu có tính năng phân tích nâng cao, bạn còn có thể hiểu được tác động của việc Target Keyword, những thay đổi SEO Online Marketing với Content cũng như thứ hạng các page trên SERPs.
Phân tích đa kênh
Không chỉ website, hầu hết các Marketer đều muốn phân tích tất cả chiến lược trong cùng 1 nền tảng duy nhất, đúng không nào? Vì vậy, khi tìm kiếm công cụ Marketing Automation, bạn cần đảm bảo rằng có thể kết nối dữ liệu với những nguồn sau:
Chiến lược PPC và retargeting display ads
Social Media
Ecommerce Platforms
Direct Mail
Call Metrics
Media truyền thống (TV, radio, billboards)
Thư mục trực tuyến(Yelp, Yext, YP.com)
Lead Funnel
Rõ ràng là tự động hóa và phân tích Marketing đã đưa Marketing từ nghệ thuật trở thành khoa học.
Các Marketer dựa vào những số liệu chi tiết từ các nguồn mở, chỉ cần cú click chuột và tham gia là có thể tìm hiểu cách khách hàng tương tác với nội dung của họ xuyên suốt phễu marketing.
Đó là cả một quá trình kể từ khi Marketing chỉ đơn thuần là dựa trên cảm tính để biết khi nào nên chuyển một khách hàng thành lead để bán hàng.
Bằng cách tổng hợp dữ liệu từ các chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể nắm được toàn bộ câu chuyện về Marketing Funnel cũng như hiệu quả của chúng, bao gồm Các loại content nuôi dưỡng hoặc “chốt” lead thành khách hàng Loại content nào làm trì trệ quá trình chuyển hóa lead Một số case mà lead rơi luôn khỏi funnel Hay thời điểm mà doanh nghiệp nên nhanh chóng “chốt” lead để đạt được đơn hàng…
Tỷ lệ chuyển đổi & ROI
Đây có lẽ là tính năng mà các maketer thích nhất.
Một trong những số liệu cụ thể có sẵn để các Marketer báo cáo được với boss về sự thành công của chiến lược chính là tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và lợi tức đầu tư ROI. Các công cụ Marketing Automation cho phép các Marketer theo dõi chi tiêu, phân tích tỷ lệ chuyển đổi của các kênh.
5. SEO, Media trả phí và quảng cáo Digital
3 tính năng hỗ trợ này bạn sẽ tìm thấy trong hầu hết các công cụ tự động hóa Marketing.
Target các khách hàng được cá nhân hóa
Các doanh nghiệp không cá nhân hóa Marketing hướng tới khách hàng sẽ dần bị bỏ lại trong cuộc đua tiếp thị đầy cạnh tranh. Với việc cá nhân hóa các chiến dịch retargeting, target chi tiết cho chiến dịch quảng cáo và các chiến dịch nuôi dưỡng đa kênh có thể tận dụng tất cả những nơi mà khách hàng thường ghé đến. Bạn có thể dựa trên dữ liệu đa kênh của từng đối tượng cụ thể để target và phân khúc họ.
Tìm kiếm miễn phí và trả phí
Hiểu đối thủ cạnh tranh và đẩy trang web lên top SERPs là việc cần làm nhiều, làm thường xuyên, làm liên tục. Bởi vì khi đối thủ ngoài kia thay đổi, bạn không làm gì tức là đang thụt lùi.
Thu thập các số liệu phân tích website, chiến dịch quảng cáo cùng target chiến dịch digital vào cùng một giao diện duy nhất có thể giúp công việc của bạn đơn giản hơn và cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về chiến dịch.
Tùy chỉnh Landing Page và thu thập form khách hàng
Với tính năng này, Marketing Automation sẽ cung cấp cho bạn trình tạo Landing Page tùy chỉnh và form thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp với quảng cáo sao cho thu hút.
Marketing Automation khác gì so với các phần mềm Marketing khác?
Phần mềm Marketing Automation thường bị nhầm lẫn với các công cụ khác vì tính năng đa dạng, kết hợp được sức mạnh của các bên cung cấp dịch vụ email, tự động hóa công việc, quản lý dự án,quản lý quan hệ khách hàng và thậm chí cả trực quan hóa dữ liệu.
So sánh CRM và Marketing Automation
Mặc dù cả hai công cụ này đều giúp bạn hiểu được sự chuyển động dọc theo các kênh bán hàng và tiếp thị, hai công cụ này có trọng tâm khác nhau.
Marketing Automation giúp Marketer nuôi dưỡng và nắm bắt các khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau, trong khi CRM thường lưu trữ, phân tích dữ liệu lịch sử để chuyển hóa nhóm khách hàng mà Marketing Automation “bó tay” để tạo thêm lợi nhuận.
Hầu hết các doanh nghiệp vừa và lớn đều sử dụng CRM kết hợp Marketing Automation để quản lý nhiều phần khác nhau trên kênh.
So sánh Email Marketing và Marketing Automation
Sự khác biệt lớn nhất của Email Marketing và Marketing Automation chính là phạm vi. Hầu hết các hệ thống MA đều bao gồm cả Email Marketing và kết hợp chúng với tất cả các tính năng tự động hóa khác để tối ưu sức mạnh.
Hơn nữa Email Marketing chỉ phục vụ được cho các chiến dịch email, trong khi đó MA có thể theo dõi khách hàng tiềm năng trên đa dạng kênh và chiến dịch khác nhau.
Social Media Automation và Marketing Automation
Hầu hết các tính năng tự động hóa marketing đều sẽ bao gồm tự động hóa Social Marketing như điều hướng các tương tác mạng xã hội đến website, sau đó kết hợp tất cả dữ liệu để đánh giá hiệu quả tổng quan chiến dịch.
Lợi ích của Marketing Automation
1. Tự động hóa
Tất nhiên, lợi ích trước hết của Marketing Automation hẳn là tự động hóa, đúng không nào?
Các phần mềm Marketing Automation thực hiện các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại một cách hiệu quả; gửi email phản hồi được thiết lập sẵn, gửi thông báo khi có thay đổi trạng thái của leads hoặc đăng bài trên social media theo lịch. Mặc dù marketer vẫn cần lập kế hoạch nhỏ để thiết lập các hành trình tự động hóa này nhưng bù lại, khoảng thời gian tiết kiệm được nhờ marketing automation là rất lớn.
2. Có nhiều dữ liệu hơn
Marketing Automation tạo ra dữ liệu chi tiết, từ đó phân khúc khách hàng chính xác, giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng, xây dựng các chiến dịch nuôi dưỡng tốt hơn.
Tất cả dữ liệu mới này đều có thể được phân tích ngay trong công cụ tự động hóa tiếp thị hoặc đưa vào công cụ kinh doanh thông minh để đánh giá các tác động của nó đối với ROI tổng thể.
3. Phân tích và báo cáo
Trong khi các phần mềm BI – quản lý doanh nghiệp tập hợp dữ liệu từ tất cả phòng ban trong công ty, tính năng phân tích của Marketing Automation tập trung vào các chiến dịch tiếp thị và bán hàng. Các phần mềm Automation Marketing tốt nhất sẽ bao gồm tính năng phân tích, báo cáo thông qua theo dõi, đánh giá xuyên suốt chiến dịch.
4. Tích hợp trọn gói
Xã hội càng phát triển, con người càng yêu thích sự tiện lợi. Phần mềm tích hợp có thể cai trị tất cả là ước mơ không của riêng marketer nào, đúng chứ?
MA gần như đã thực hiện được ước mơ ‘’giản dị’’ này khi chỉ với 1 phần mềm Automation Marketing bạn đã có thể;
Quản lý email
CMS
Content Marketing
Social Media
Biểu mẫu liên hệ
Thậm chí còn có cả tính năng gửi thư trực tiếp lẫn các tính năng truyền thống khác nữa
Tuy nhiên điều này còn phụ thuộc vào phần mềm bạn chọn mua nhé!
Những ai nên sử dụng phần mềm Marketing Automation
Hiển nhiên là Marketing Automation rất tiện lợi với lĩnh vực marketing , thế nhưng không phải ai trong ngành cũng cần sử dụng đến phần mềm này, và cũng có những người ngoài ngành nên quan tâm đến phần mềm này.
CMO, Marketing Manager, Marketing
Những người ra quyết định trong các chiến dịch Marketing nên sử dụng phần mềm để có nguồn dữ liệu đầy đủ giúp nắm bắt cơ sở của những idea từ đội ngũ, theo dõi hiệu quả của những thay đổi đó và thay đổi chiến lược ngay khi cần. Content manager hoặc Specialist
Những người tạo và quản lý nội dung nên sử dụng các hệ thống Automation Marketing như một phương tiện xuất bản, quảng bá nội dung đến đúng đối tượng, đúng thời điểm Social Media Manager hoặc Specialist
Các quản lý hay chuyên gia truyền thông xã hội nên sử dụng công cụ tự động hóa marketing để tối ưu hóa đăng bài tự động theo lịch, giám sát đa kênh và gửi triggered massage tới khách hàng tiềm năng. Email Marketer
Khỏi phải bàn vì Marketing Automation là tính năng bao gồm cả tự động hóa Email Marketing mà. Lead Generation Manager hoặc Specialist
Nhóm đối tượng tác động trực tiếp đến khách hàng tiềm năng này cần đến Marketing Automation để chạy chuỗi email, PPC, giúp các chiến dịch xã hội lẫn các chiến dịch truyền thông truyền thống tiếp cận đối tượng rộng hơn hoặc nhắm mục tiêu chính xác hơn.
BONUS: Những lưu ý sử dụng Marketing Automation theo quy mô công ty
Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chọn các công cụ công nghệ hoạt động mạnh, không dư thừa tính năng để tránh tốn kém chi phí.
Tốt nhất bạn nên lập kế hoạch cẩn thận, sau đó tìm hiểu và lựa chọn nhà cung cấp có các gói tính năng phù hợp với độ lớn danh sách khách hàng hoặc nhu cầu của doanh nghiệp.
Không ai lại muốn chi trả cho cả ngàn chiến dịch trong khi chỉ cần phần mềm Marketing Automation để tối ưu hóa Social Media và Email Marketing, đúng không
Dành cho các doanh nghiệp tập đoàn
Các tập đoàn doanh nghiệp sẽ không ngại ngần khi chi trả tiền nếu cần, và cũng linh hoạt hơn một chút vì doanh thu của họ cao hơn, và còn đặc biệt cung cấp cho bộ phận marketing tùy chọn công cụ để chạy các chiến dịch khác nhau. Thế nên các doanh nghiệp nên chú ý tính đến nhu cầu tiếp thị của tất cả các phòng ban trước khi mua để đảm bảo rằng mua được công cụ tốt nhất tích hợp cả tính năng phân tích và báo cáo.
KẾT LUẬN
Vậy là bài viết tổng hợp về Marketing Automation đến đây là hết. Hi vọng rằng bạn đã có đủ thông tin cơ bản về phần mềm tự động hóa Marketing giúp đơn giản hơn quá trình marketing cho doanh nghiệp..
Nếu bạn có thắc mắc nào khác, đừng quên inbox hoặc gửi email cho tôi nhé.
Chúc bạn thành công!
Thật dễ dàng để cảm nhận được yếu tố của bạn khi bạn lần đầu tiên bắt gặp khái niệm tự động hóa tiếp thị.
Có hàng nghìn nền tảng tự động hóa tiếp thị có sẵn trên thị trường – tất cả đều có các bảng điều khiển khác nhau, chuyên về các kênh tiếp thị khác nhau và sử dụng thuật ngữ riêng của chúng.
Đối với những người mới bước vào hiện trường, tất cả đều có thể đáng sợ, ít nhất phải nói rằng.
Trong hướng dẫn này, tôi sẽ cố gắng cho bạn thấy rằng tự động hóa tiếp thị không phải là một số công nghệ vũ trụ xa vời chỉ dành cho các công ty lớn với ngân sách thậm chí còn lớn hơn.
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy lý thuyết cơ bản, các ví dụ thực tế và câu trả lời cho một số câu hỏi nóng bỏng nhất liên quan đến quá trình tự động hóa các chiến dịch của bạn và sử dụng các nền tảng tự động hóa tiếp thị.
Hãy coi nó như Câu hỏi thường gặp về tự động hóa tiếp thị của bạn.
Marketing Automation là gì? Tự động hóa tiếp thị?
Tự động hóa tiếp thị là phần mềm giúp bạn tự động hóa các hoạt động tiếp thị và thu hút khách hàng định kỳ (và thường là bình thường).
Dưới đây là một số ví dụ về quá trình tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn:
Tự động chào đón các liên hệ mới bằng một loạt các email giới thiệu
Tự động nuôi dưỡng và đủ điều kiện cho các khách hàng tiềm năng tiếp thị của bạn
Tự động kết nối lại các liên hệ ngừng mở tin nhắn của bạn
Tự động theo dõi những người đã tham dự hội thảo trên web trực tiếp của bạn
Tự động theo dõi những người đã ghé thăm cửa hàng của bạn nhưng không hoàn thành đơn đặt hàng của họ
Như bạn có thể thấy từ các ví dụ trên, các công cụ tự động hóa tiếp thị có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách, bất kể bạn là B2B, thương mại điện tử hay phi lợi nhuận. Họ thực hiện công việc nặng nhọc cho đội bán hàng và tiếp thị trong các công ty thuộc mọi quy mô và hình dạng.
Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation?
Mặc dù các công cụ tự động hóa tiếp thị đã trở nên hợp lý hơn nhiều và giao tiếp tự động đứng đầu về tỷ lệ tương tác , nhưng cũng cần biết tại sao các công cụ tự động hóa tiếp thị lại đáng giá .
Biểu đồ dưới đây cho thấy những lợi ích hàng đầu của tự động hóa tiếp thị được xếp hạng bởi các nhà tiếp thị đã tham gia nghiên cứu Tiếp thị qua email và Tiếp thị tự động hóa xuất sắc năm 2018 .
Lợi ích mà marketing automation mang lại – biểu đồ từ Email Marketing and Marketing Automation Excellence 2018
Dựa trên kết quả nghiên cứu, chúng ta có thể thấy rằng ba lợi thế hàng đầu là tự động hóa tiếp thị giúp bạn 1) tiết kiệm thời gian, 2) tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và 3) tăng doanh thu của bạn.
Nhưng làm thế nào để tự động hóa tiếp thị giúp bạn đạt được những mục tiêu này một cách chính xác?
Hãy xem xét bốn kịch bản này và những thách thức mà tự động hóa tiếp thị giúp bạn vượt qua.
1. Marketing automation giúp bạn hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Giả sử bạn làm việc cho một cơ sở giáo dục đại học.
Trường của bạn cung cấp nhiều khóa học khác nhau, tất cả đều được thiết kế cho một loại đối tượng khác nhau.
Để đảm bảo rằng mọi người đều đăng ký khóa học phù hợp nhất với nhu cầu của họ, trước tiên bạn nên nói chuyện trực tiếp với những khách hàng tiềm năng của bạn và cung cấp cho họ tất cả thông tin cần thiết.
Thật không may, tại một số thời điểm, quy mô của bạn sẽ không cho phép điều đó.
Tuy nhiên, việc không có dịch vụ này sẽ làm tăng khả năng sinh viên đăng ký sai khóa học, bị điểm thấp hơn và cuối cùng là bỏ học.
Một cách để vượt qua rào cản này là chạy các chiến dịch tự động cung cấp loại nội dung phù hợp (ví dụ: qua email, SMS hoặc thông báo đẩy trên web ) cho từng khách hàng tiềm năng dựa trên các dấu hiệu khác nhau, ví dụ như các trang họ đã truy cập, tệp họ ‘ đã tải xuống hoặc các khóa học mà họ đã đăng ký.
Hãy xem, với tự động hóa tiếp thị, cho dù đối tượng của bạn lớn đến đâu, bạn vẫn có thể duy trì phương pháp tiếp cận cá nhân trong toàn bộ vòng đời của khách hàng .
Giao tiếp phù hợp hơn dẫn đến nhiều khách hàng tương tác hơn. Do đó, thường dẫn đến lợi nhuận cao hơn.
2. Nền tảng marketing automation giúp bạn tiết kiệm thời gian lẫn tiền bạc
Bây giờ hãy tưởng tượng bạn là một đại lý bất động sản.
Mọi người đến với bạn để mua hoặc bán tài sản của họ. Mọi cuộc họp đều bắt đầu theo cùng một cách: bạn hỏi họ một loạt câu hỏi để bạn có thể điều chỉnh lời đề nghị của mình cho phù hợp với nhu cầu của họ.
Nó cần có thời gian.
Và nó không kết thúc ở đó, vì sau cuộc họp, bạn có thể muốn theo dõi để đảm bảo rằng bạn đã trả lời tất cả các nhu cầu của họ và sẽ kết thúc giao dịch.
Tất cả những điều này, giống như nhiều nhiệm vụ khác mà chúng tôi thực hiện trong kinh doanh, có thể được thực hiện (thường nhanh chóng và chính xác hơn) với việc sử dụng một công cụ tự động hóa tiếp thị.
Bạn càng ủy quyền nhiều hoạt động cho phần mềm của mình, bạn càng có nhiều thời gian cho những loại dự án đòi hỏi sự chú ý của cá nhân và những dự án có khả năng có tác động cao hơn đến doanh nghiệp của bạn.
3. Tự động hóa cải thiện khả năng mở rộng quy mô kinh doanh của bạn
Hình dung thế này: Bạn đang điều hành một đại lý tiếp thị cửa hàng phục vụ cho các doanh nghiệp địa phương.
Nếu bạn là người mới bắt đầu kinh doanh, thì khả năng cao là bạn thực hiện hầu hết các nhiệm vụ tiếp thị của mình bằng tay.
Bạn đang cung cấp các dịch vụ chất lượng hàng đầu cho khách hàng của mình, nhưng mỗi khi bạn ký hợp đồng với khách hàng mới, ngày làm việc của bạn sẽ kéo dài hơn.
Nếu bạn muốn mở rộng quy mô kinh doanh của mình, chỉ có hai cách:
hoặc thuê ai đó và ủy quyền một số nhiệm vụ cho họ,
hoặc bắt đầu tính thêm phí cho khách hàng của bạn.
Không có giải pháp nào trong số này là hoàn hảo.
Tuy nhiên, tình hình có thể thay đổi nếu bạn chuyển nhiều nhiệm vụ hơn sang nền tảng tự động hóa tiếp thị của mình.
Đây có thể là những quy trình có vẻ đơn giản nhưng kéo dài, chẳng hạn như nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng của bạn, những người đã thể hiện sự quan tâm đến công việc của bạn.
Hoặc có thể có các hoạt động phức tạp hơn, như thiết lập kênh tiếp thị bằng cách sử dụng trang đích, quảng cáo Facebook và chiến dịch email cho khách hàng của bạn.
Khi bạn sử dụng tự động hóa tiếp thị, mọi khách hàng mới mà bạn ký hợp đồng sẽ không thêm nhiều vào khối lượng công việc của bạn, bởi vì rất nhiều quy trình được thực hiện tự động.
Điều này giúp bạn có thời gian để có được nhiều khách hàng hơn, phát triển doanh nghiệp của bạn hơn nữa và với tốc độ cao hơn.
4. Marketing automation giúp bạn tập trung vào đúng đối tượng
Bây giờ, hãy tưởng tượng bạn là một công ty B2B bán các dịch vụ CNTT cao cấp.
Bạn có thể sử dụng nhiều chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng khác nhau để thu hút khách hàng tiềm năng mà bạn có thể bán dịch vụ của mình.
Thật không may, không phải tất cả các khách hàng tiềm năng đều bình đẳng và nhóm bán hàng của bạn đang dành nhiều thời gian cho các loại khách hàng tiềm năng không phù hợp – những người quan tâm đến nội dung của bạn nhưng không quan tâm đến dịch vụ của bạn.
Một giải pháp tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn xác định trước các khách hàng tiềm năng của mình trước khi họ đến với nhóm bán hàng của bạn.
Bằng cách này, nhóm bán hàng của bạn có thể chỉ tập trung vào những đối tượng có triển vọng nhất (những người có khả năng mua dịch vụ của bạn cao) và tất cả những khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện sẽ nhận được trình tự nuôi dưỡng của bạn cho đến khi họ sẵn sàng chuyển đổi.
Đây chỉ là bốn lý do tại sao tự động hóa tiếp thị đáng để bạn xem xét. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về điều này, bài đăng này của Michael Brenner khám phá thêm những cách mà các doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ việc sử dụng tự động hóa tiếp thị .
Marketing automation hoạt động như thế nào?
Mặc dù phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể rất mạnh mẽ, nhưng hầu hết các công cụ này đều tuân theo một logic đơn giản – Nếu X xảy ra, thì Y xảy ra.
Ví dụ:
Nếu ai đó điền vào biểu mẫu để truy cập sách điện tử trên một trong các trang đích của tôi (X), thì hệ thống sẽ gửi cho họ một email chào mừng với liên kết truy cập (Y).
Đây là một ví dụ rất đơn giản, nhưng thật tốt nếu bắt đầu với một trong những ví dụ đó trước khi chúng tôi nhân đôi xuống các tình huống phức tạp hơn.
Qúa trình hoạt động của marketing automation
Để thiết lập tự động hóa như quy trình tôi vừa mô tả, bạn cần tạo cái mà chúng tôi gọi là quy trình tự động hóa tiếp thị.
Nói một cách dễ hiểu, quy trình tự động hóa tiếp thị là một tập lệnh mô tả những gì nền tảng tự động hóa tiếp thị sẽ làm nếu một sự kiện hoặc tình huống cụ thể diễn ra.
Để xây dựng các loại tập lệnh này, hầu hết các công cụ tự động hóa tiếp thị đều cho phép bạn sử dụng tính năng kéo và thả người tạo hoặc người xây dựng trực quan.
Trong các tập lệnh này, bạn sẽ có ba loại khối: điều kiện, bộ lọc và hành động. Hãy cùng khám phá chi tiết về chúng.
Condidtions – Điều kiện – Chúng đề cập đến phần “Nếu X xảy ra” của logic tự động hóa tiếp thị. Một điều kiện chỉ định sự kiện bạn muốn theo dõi trong quy trình làm việc của mình trước khi có thể thực hiện một hành động.
Ví dụ:
Nếu liên hệ đăng ký
Nếu khách hàng bỏ giỏ hàng
Nếu ngày đó là 14 ngày trước ngày sinh của người liên hệ của bạn
Các tính năng đặt điều kiện của công cụ GetResponse Marketing Automation.
Filters – Bộ lọc – Với bộ lọc, bạn có thể thu hẹp (coi đó là phân đoạn) đối tượng của mình trước khi thực hiện một hành động. Chúng thường được sử dụng sau phần tử điều kiện và trước phần tử hành động.
Ví dụ:
100 người đăng ký đầu tiên
Chỉ những người liên hệ có một thuộc tính cụ thể
Chỉ những người liên hệ cũng có trong danh sách khác của chúng tôi
Filter blocks available in GetResponse Marketing Automation.
Actions – Hành động – Với các hành động, bạn chỉ định những gì bạn muốn xảy ra sau khi một điều kiện đã được đáp ứng. Một hành động có thể là gửi một tin nhắn (email, SMS, web push, v.v.), đợi một khoảng thời gian cụ thể và thậm chí là gắn thẻ hoặc cho điểm các liên hệ của bạn.
Ví dụ:
Gửi email
Chuyển sang quy trình làm việc khác
Gán một thẻ
Action blocks available in GetResponse Marketing Automation.
Note – Lưu ý: Lựa chọn điều kiện, hành động và bộ lọc của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào công cụ bạn sử dụng. Trên đây là các khối bạn hiện có thể chọn bên trong GetResponse.
Dưới đây là một ví dụ sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình làm việc tự động hóa tiếp thị trông như thế nào:
Trình tạo quy trình làm việc Marketing Automation của GetResponse
Bây giờ chúng ta hãy xem ví dụ này về quy trình tự động hóa tiếp thị đơn giản mà chúng tôi đã xây dựng bằng cách sử dụng trình tạo quy trình làm việc GetResponse.
Một quy trình làm việc tự động đơn giản được tạo bằng GetResponse
Những gì bạn thấy trong hình này là hai yếu tố bao gồm toàn bộ quy trình làm việc. Dòng công việc được kích hoạt bởi sự kiện được chỉ định trong phần tử trên cùng. Ngay sau khi sự kiện đó diễn ra, hệ thống sẽ tiến hành hành động được chỉ định trong phần tử dưới cùng.
Ở đây quy trình làm việc chuyển thành:
Khi ai đó đăng ký danh sách email có tên your_new_list bằng bất kỳ biểu mẫu web nào, hãy gửi cho họ một thông báo có tên Chào mừng bạn đến với GetResponse .
Xây dựng quy trình làm việc tự động marketing automation
Hầu hết các nền tảng tự động hóa tiếp thị, bao gồm GetResponse, cho phép bạn xây dựng quy trình tự động hóa theo hai cách:
Bạn có thể sử dụng các mẫu tự động hóa tạo sẵn hoặc xây dựng quy trình làm việc của mình từ đầu .
Trong trường hợp đầu tiên , bạn chọn một mẫu phục vụ mục tiêu hoặc phù hợp với ý tưởng chiến dịch của bạn. Sau đó, bạn chỉ cần điền vào nó dữ liệu của riêng bạn, bao gồm các mẫu tin nhắn, danh sách, v.v.
Những điều này có thể giúp bạn bắt đầu khá nhanh chóng. Thêm vào đó, chúng có thể đóng vai trò như một nguồn cảm hứng, đặc biệt nếu bạn mới bắt đầu chế tạo những chiếc ô tô đầu tiên của mình.
Dưới đây là một số ví dụ về các mẫu tự động hóa tiếp thị mà bạn sẽ tìm thấy trong GetResponse:
Cách tiếp cận thứ hai thích hợp hơn cho những người đã cảm thấy tự tin khi sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị mà họ lựa chọn.
Bạn cũng có thể thích tạo tự động hóa của mình từ đầu, nếu bạn biết chính xác những gì bạn muốn đạt được với quy trình làm việc của mình hoặc muốn bắt đầu với một canvas trống.
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình này, video này sẽ hướng dẫn bạn cách bạn xây dựng quy trình làm việc bằng cách sử dụng các mẫu tự động hóa trong GetResponse:
Khi xây dựng quy trình tự động hóa tiếp thị, bạn có thể đến lúc không biết phải làm gì tiếp theo.
Bạn có thể tự hỏi mình những câu hỏi như, “Tôi có nên tiếp tục và gửi một tin nhắn khác cho khách hàng tiềm năng của tôi không?” hoặc có lẽ, “Tôi có nên lùi lại một bước và thử nghiệm một cách tiếp cận mới không?”
Các tính năng chung của marketing automation?
Các nền tảng tự động hóa tiếp thị cung cấp nhiều tính năng khác nhau.
Dưới đây là một số trong những cái phổ biến nhất:
Thư điện tử quảng cáo
Tiếp thị qua SMS
Thông báo đẩy trên web
Biểu mẫu và trang đích
Nuôi dưỡng dẫn đầu
Tạo khách hàng tiềm năng
Quản lý chiến dịch
Tích hợp CRM
Tiếp thị truyền thông xã hội
Chấm điểm và gắn thẻ khách hàng tiềm năng
Thương mại điện tử
Theo dõi khách truy cập
Phân tích và tối ưu hóa
Trong khi những điều này là phổ biến nhất, một số nền tảng tự động hóa tiếp thị chỉ chuyên về các quy trình tiếp thị nhất định.
Do đó, một số phần mềm tự động hóa tiếp thị có thể cung cấp các khả năng mạnh mẽ trong các khía cạnh nhất định của tiếp thị kỹ thuật số, trong khi chỉ làm trầy xước bề mặt ở những phần mềm khác.
Hãy ghi nhớ điều này, nếu bạn đang xem xét các nền tảng khác nhau và tìm kiếm phần mềm tự động hóa tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Trong hầu hết các trường hợp, tốt nhất bạn nên bắt đầu bằng cách vạch ra chiến lược tự động hóa tiếp thị của mình, chỉ định công cụ, dữ liệu khách hàng và kênh tiếp thị nào bạn muốn sử dụng.
Ví dụ cho marketing automation
Tự động hóa tiếp thị có thể được sử dụng trong toàn bộ vòng đời của khách hàng, sử dụng các kênh tiếp thị khác nhau.
Mặc dù mọi công ty nên có chiến lược tự động hóa tiếp thị của riêng mình, nhưng đây là ba ví dụ về chiến dịch tự động thường được phát triển bởi các nhóm tiếp thị. Bạn sẽ tìm thấy hơn 30 trường hợp sử dụng khác, trong hướng dẫn của chúng tôi về tự động hóa email .
Email giỏ hàng bị bỏ quên
Theo Viện Baymard , tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình hiện ở mức 69,57%.
Có thể giành lại dù chỉ một phần nhỏ trong số các giao dịch này có thể đồng nghĩa với việc tổng doanh thu mà một cửa hàng trực tuyến tạo ra sẽ tăng lên đáng kể.
Đây là một trong những cách các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng tự động hóa tiếp thị.
Họ theo dõi hành vi của khách truy cập trang web của họ và tự động gửi email cho những người chưa hoàn thành việc mua hàng của họ.
Có thể áp dụng cùng một chiến lược nhiều lần, thậm chí sử dụng các kênh tiếp thị khác, bao gồm nhắm mục tiêu lại các quảng cáo trả phí hoặc tin nhắn SMS.
Dưới đây là ví dụ về quy trình làm việc tự động hóa sẽ giúp bạn đạt được những kết quả đó:
Trình làm việc quả email giỏ hàng bị bỏ quên
Và đây là email bỏ qua giỏ hàng tự động được gửi bởi một thương hiệu thương mại điện tử:
Email giỏ hàng bị bỏ quên từ Asos
Loạt email chào mừng
Email chào mừng có lẽ là loại email liên lạc tự động quan trọng nhất mà bạn nên gửi.
Họ nhận được tỷ lệ mở trung bình trên 80% và tỷ lệ nhấp trên 25% , cao hơn khoảng 4 lần tỷ lệ tương tác mà bạn quan sát được với một bản tin điển hình.
Chúng rất hiệu quả bởi vì người nhận đã quen với việc nhận những loại chiến dịch này. Chúng đóng vai trò xác nhận quá trình đăng ký diễn ra tốt đẹp và thường cung cấp một số nội dung bổ sung mà người dùng yêu cầu.
Cũng như chúng hiệu quả, email chào mừng cũng rất dễ thiết lập. Đó là lý do tại sao bạn thấy rất nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử gửi chúng cho người đăng ký mới của họ.
Đây là một ví dụ về quy trình làm việc sẽ gửi một loạt email chào mừng trong vài ngày:
Loạt email chào mừng với các tiền tố kích hoạt ở giữa mỗi 2 email
Và đây là một ví dụ về một email tự động như vậy:
Email chào mừng từ Patagonia
Email theo chuỗi
Một cách phổ biến khác để sử dụng tự động hóa tiếp thị là phát triển các chuỗi email, sử dụng một loạt email thường được gọi là thư trả lời tự động.
Một chuỗi email thường bao gồm một loạt các bộ email được sắp xếp trước. Trên hết, các tình huống phức tạp hơn bao gồm lời nhắc qua email được gửi đến những người không tương tác với nội dung.
Nhờ tự động hóa tiếp thị, bạn có thể gửi một email đơn trong chuỗi email cho khách hàng của mình, sử dụng ngày đăng ký của họ làm điểm bắt đầu.
Điều này rất phổ biến đối với các doanh nhân trực tuyến, nhà tiếp thị và những người quan tâm đến việc kiếm thu nhập thụ động.
Còn về hiệu quả thì sao? Sử dụng dữ liệu tỷ lệ nhấp từ báo cáo Điểm chuẩn tiếp thị qua email của chúng tôi , thật dễ dàng để tính toán tỷ lệ tương tác và số lượng chuyển đổi bạn có thể tạo ra với một chiến dịch nhỏ giọt qua email.
Dưới đây là quy trình làm việc cho một chuỗi email điển hình sẽ như thế nào:
Trình tạo một chuỗi email gồm 3 email liên tiếp
Một ví dụ về email đơn:
Ví dụ về chuỗi emai
Hãy để phần mềm marketing automation mở rộng doanh nghiệp của bạn
Tôi hy vọng tôi đã quản lý để cho bạn thấy rằng tự động hóa tiếp thị có thể tạo ra lợi nhuận cao ngay cả khi bạn không có đội ngũ hoặc ngân sách lớn.
Hãy nghĩ xem bạn có thể tiết kiệm được bao nhiêu thời gian bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, như chào đón người đăng ký mới, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoặc nhắm mục tiêu lại những người từ bỏ giỏ hàng của họ.
Ngay cả khi bạn chưa phát triển một chiến lược tiếp thị đa kênh mạnh mẽ, bạn có thể bắt đầu tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của mình.
Và nếu bạn là một tổ chức lớn hơn, nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn cũng sẽ được hưởng lợi từ một đôi tay bổ sung hoạt động không ngừng cho bạn 24/7.
Trên thực tế, bạn bắt đầu xây dựng quy trình tiếp thị tự động hóa càng sớm thì càng tốt.
Nếu bạn sắp áp dụng phương pháp này, bạn nên xem lại một số sai lầm phổ biến nhất mà mọi người mắc phải và tìm hiểu những thách thức họ đang gặp phải và cách họ có thể vượt qua.
Sẵn sàng tạo chiến dịch tự động đầu tiên của bạn?
Hiện nay các hình thức Marketing Online ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút các khách hàng tiềm năng. Điều này dẫn đến một vấn đề là làm cách nào để có thể tiếp thị cho rất nhiều người dùng online một cách hiệu quả nhất?
Marketing Automation chính là câu trả lời cho vấn đề này.
Vậy Marketing Automation là gì và làm sao để thành công với Automation Marketing? Mời bạn cùng tìm hiểu qua bài viết nhé.
Marketing Automation là gì?
Tự động hóa tiếp thị – Marketing Automation là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa những hoạt động marketing.
Nhiều bộ phận marketing của các công ty đã tự động hóa những công việc có tính lặp lại như email marketing, đăng bài trên mạng xã hội và thậm chí cả những chiến lược quảng cáo.
Họ làm vậy không chỉ để đạt hiệu suất cao, mà còn nhằm cá nhân hóa những trải nghiệm cho khách hàng của mình. Công nghệ Marketing Automation khiến cho những công việc này trở nên dễ dàng hơn nhiều.
Vậy cách làm Email Marketing như thế nào là mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp, hay dịch vụ gửi Email Marketing có mang lại lợi ích như mong đợi. Tìm hiểu ngay nhé!
Lý do doanh nghiệp nên sử dụng Marketing Automation là gì?
Marketing automation đem lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, chẳng hạn như:
Thu hút khách hàng tiềm năng (lead generation) tốt hơn
Automation Marketing giúp marketer thu hút được nhiều lead chất lượng và cải thiện việc quản lý lead của bạn với hai cách sau:
Lead scoring bạn có thể dễ dàng đánh giá độ tiềm năng và phân biệt warm lead và cold lead, và nhờ đó chỉ gửi những lead đạt tiêu chuẩn cho bộ phận kinh doanh.
bạn có thể dễ dàng đánh giá độ tiềm năng và phân biệt warm lead và cold lead, và nhờ đó chỉ gửi những lead đạt tiêu chuẩn cho bộ phận kinh doanh. Lead tracking cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh về việc lead của bạn muốn điều gì và vấn đề họ cần vượt qua là gì. Khi bộ phận kinh doanh nhận một lead từ bạn, họ sẽ biết được vị trí của lead, nội dung download và những email mà lead đã tương tác.
Chọn thời điểm chuẩn xác hơn
Chọn thời điểm là rất quan trọng trong kinh doanh. Nếu không tự động hóa các quy trình, bạn có thể bỏ lỡ những thời khắc quan trọng nhất trong chu trình kinh doanh.
Ví dụ như một chủ quán cafe đang muốn cài đặt một hệ thống POS cho cửa hàng của mình. Anh ta đến website của bạn và tải về một case study, nhưng vẫn chưa hiểu lắm về phần mềm của bạn. Chính vì điều này, anh ta chuyển qua với đối thủ cạnh tranh của bạn và đến lúc bộ phận kinh doanh của bạn liên hệ khách hàng này thì đã quá muộn.
Marketing automation giúp bạn khắc phục điều này bằng cách tự động gửi những thông tin chi tiết giúp thuyết phục người mua hơn hoặc giúp họ dễ dàng gọi điện cho tư vấn viên để trao đổi thêm.
Tối ưu hóa từng bước đi mọi lúc
Automation Marketing đảm bảo bạn sẽ thực hiện những bước đi tốt nhất cho mỗi giai đoạn của phễu marketing.
Bạn có thể dùng dữ liệu từ những giao dịch trước đây để biết khách hàng tiềm năng tương tác ra sao với công ty bạn trước khi thực hiện mua hàng và gửi đến họ những nội dung phù hợp vào đúng thời điểm. Nhờ những thông tin này mà bạn có thể xây dựng những quy trình hiệu quả hơn và tăng doanh thu.
Khi nào bạn nên sử dụng Automation Marketing?
Nếu bạn đang tạo nhiều nội dung chất lượng, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng mới một cách đều đặn, và bạn đang muốn nâng tầm cho những nỗ lực của mình. Thì có lẽ bạn nên tập trung đầu tư cho một chiến lược Marketing Automation mà sẽ phát triển lead thành những khách hàng thực sự.
Sau đây là một vài câu hỏi giúp bạn quyết định liệu Automation Marketing có là một bước đi đúng đắn cho doanh nghiệp của mình:
Bạn có đang đều đặn thu hút được những lead chất lượng không?
Bộ phận marketing và sales có thống nhất về bước đi này không?
Bạn có vạch ra một chiến lược content để dẫn dắt khách hàng trong quá trình mua hàng chưa?
Bạn có đang track hành vi online của lead trên mỗi điểm chạm và các kênh marketing (chứ không chỉ là email) không?
Bạn có một kế hoạch phát triển lead đã hiệu quả và bạn muốn mở rộng nó?
Đây là những dấu hiệu tốt cho thấy rằng Marketing Automation có thể mang đến thành công cho doanh nghiệp của bạn.
Điểm mấu chốt cần nắm ở đây là Marketing Automation không thực hiện marketing cho bạn mà chỉ giúp bạn nâng tầm những nỗ lực của mình mà thôi.
Marketing Automation cho B2B và B2C khác nhau như thế nào?
Mục tiêu kinh doanh thay đổi tùy thuộc vào đối tượng của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp B2B tìm kiếm khách hàng là các doanh nghiệp khác, trong khi đối tượng của các doanh nghiệp B2C là người tiêu dùng.
Vì chiến lược cho hai mô hình kinh doanh này rất khác nhau nên quá trình marketing automation cũng có những điểm khác biệt. Những công nghệ, dữ liệu và phân tích khác nhau sẽ được sử dụng dựa trên những tham số mục tiêu đặt ra theo cấu trúc của công ty bạn.
Sau đây là 3 điểm khác biệt mấu chốt giữa Automation Marketing cho doanh nghiệp B2B và B2C:
#1. Nguồn thông tin liên hệ
B2B
Nguồn liên hệ của bạn đến từ cả việc tích hợp công cụ CRM lẫn việc nhận diện khách truy cập (visitor indentification). Nhận diện khách truy cập là một hệ thống công nghệ cho phép doanh nghiệp nhìn thấy tên và thông tin liên hệ của những công ty khác đang truy cập vào website của mình.
Việc này giúp các doanh nghiệp B2B có lợi thế vì biết tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của những lead đủ điều kiện.
B2C
Ngược lại, hệ thống nhận diện khách truy cập chỉ được hiển thị dữ liệu của các doanh nghiệp và vì thế không khả dụng cho các công ty B2C (bạn không thể thu thập thông tin liên hệ của người tiêu dùng).
Với các doanh nghiệp B2C, nguồn liên hệ chính thường được xây dựng từ con số không. Với những chiến lược giữ chân lead, mạng xã hội và những phương tiện thu thập thông tin khác, các doanh nghiệp B2C tự tạo danh sách liên hệ cho mình.
#2. Kiểu content
B2B
Kiểu content mà các công ty B2B đầu tư chủ yếu là về cung cấp thông tin và giáo dục người dùng. Bởi vì có rất nhiều nguồn thông tin khác nhau, doanh nghiệp nên giữ liên lạc với các lead của mình để liên tục cung cấp cho họ những thông tin ngành liên quan, làm vậy sẽ giúp giữ chân khách hàng cho bạn.
Ngay cả khi đã bán được sản phẩm, bạn cũng không nên ngưng tiếp thị cho khách hàng về thông tin mới của sản phẩm. Bằng cách duy trì một nguồn tài nguyên có giá trị, bạn có thể cho người tiêu dùng thấy những gì bạn có thể đem lại cho họ. Bên cạnh đó doanh nghiệp nên hướng dẫn viết content cho nhân viên một cách chuyên môn nhất.
B2C
Với các doanh nghiệp B2C, content trong chiến lược Marketing Automation thường target những khách đã sẵn sàng mua hàng và mục tiêu là sản sinh lợi nhuận. Chẳng hạn như nội dung email Marketing tự động với những coupon, ưu đãi đặc biệt và những sự kiện,… Những content này tạo ra một cơ hội mua hàng độc nhất cho khách hàng.
Retargeting cũng là một cách để công ty B2C tạo content: quảng cáo sản phẩm mà sẽ lôi kéo khách hàng quay lại với bạn.
Khách hàng yêu thích sự cá nhân hóa, vì vậy chiến dịch marketing thực hiện được điều này sẽ khiến họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc đặc biệt.
Hãy khiến các khách liên hệ của mình hài lòng bằng những email tự động chúc mừng sinh nhật, ngày kỉ niệm và những sự kiện đặc biệt khác. Viết tên khách hàng cùng với những tùy chỉnh độc đáo khác trong những email này sẽ giúp bạn gây ấn tượng với họ.
#3. KPI và mục tiêu cuối cùng
B2B
Điểm mấu chốt của công ty B2B là thu hút lead, trong khi mục tiêu chính của họ là quản lý vòng đời khách hàng (lifecycle) . Những KPI điển hình cho kiểu doanh nghiệp này là:
Lead: Gia tăng không chỉ số lượng mà cả chất lượng của lead. Lead cần đạt tiêu chuẩn thì mới có tiềm năng mua hàng.
Giảm chi phí marketing: Với một số doanh nghiệp, việc dùng marketing automation chủ yếu là để tiết kiệm chi phí. Bằng cách tự động hóa các quy trình, bạn có thể giảm bớt lượng công việc thủ công của bộ phận marketing.
Tạo được nhiều giao tiếp hơn: Bằng cách quản lý lead tốt hơn và bổ sung vào những quy trình đúng đắn, doanh nghiệp của bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi-một mục tiêu quan trọng khi sử dụng marketing automation.
B2C
Với các công ty B2C, mục tiêu cuối cùng là giữ chân khách hàng, khiến họ quay lại và mua nhiều hơn. Những KPI điển hình cho kiểu doanh nghiệp này là:
Tỷ lệ đọc email: Bằng cách tăng số lần một email được mở ra, bạn không chỉ thu thập thêm nhiều dữ liệu hữu ích mà còn tiến gần hơn với việc bán được sản phẩm.
Giảm tỷ lệ bỏ trống giỏ hàng: Đây là một mối bận tâm lớn đối với các doanh nghiệp B2C. Những email tự động và mang tính target cao có thể giúp hạn chế vấn đề này bằng cách nhắc khách hàng về những sản phẩm còn trong giỏ hàng và thậm chí tặng một coupon để thu hút họ thực hiện mua sản phẩm.
Vì sao Automation Marketing lại không thành công với một số doanh nghiệp?
Bởi vì thường không có nền tảng ở phần trên của phễu bán hàng để hỗ trợ cho phần giữa của phễu thực hiện Marketing Automation. Chỉ đến khi các marketer tạo được một lượng lead ổn định thì họ mới có đủ nguyên liệu cần thiết để thực hiện marketing automation hiệu quả.
2 Nguyên nhân cơ bản khiến doanh nghiệp thất bại
Rất nhiều marketer không có chiến lược inbound lead generation, và bỏ thời gian ra để vắt kiệt thị phần ít ỏi mà họ đang có. Trong khi đó thì đối thủ của họ đã tìm cách để giành được phần lớn thị trường còn lại. Đây là một sai lầm mà bạn nên lưu ý.
Bạn đã có đủ lượng lead cần thiết để đạt mục tiêu doanh thu trong cơ sở dữ liệu chưa?
Thậm chí cả khi database của bạn có đủ những lead chất lượng, marketing automation sẽ phát huy hiệu quả ra sao nếu bạn chuyển đổi tất cả những lead đó thành khách hàng, hoặc nếu database của bạn bắt đầu thoái triển khoảng 22.5% mỗi năm?
Khi biết rằng cần một cơ sở dữ liệu lead lớn để marketing automation có thể hiệu quả, nhiều marketer cuối cùng lại mua danh sách những thông tin liên hệ khách hàng bên ngoài và áp dụng marketing automation cho chúng. Cách làm qua loa này khiến ROI cực kỳ thấp.
Bên cạnh chi phí phải trả cho những danh sách liên hệ này, việc gửi những email tự phát cho những người không hề có nhu cầu khiến họ cảm thấy bị spam, làm giảm tương tác, hạ uy tín của địa chỉ IP và giảm tỷ lệ phân phối email của bạn.
Tóm lại, đừng đầu tư cho Marketing Automation khi bạn chưa có nền tảng lead dồi dào để nuôi dưỡng cho chiến lược này sinh hoa kết trái.
Bí quyết thành công với Automation Marketing là gì?
Sau đây là 6 bước giúp bạn thành công với Marketing Automation:
1. Nắm vững quy trình bán hàng của bạn
Cách bạn sử dụng Marketing Automation sẽ phụ thuộc vào quy trình bán hàng của mình. Những công ty với chu trình bán hàng kéo dài với nhiều tương tác sẽ gặt hái được nhiều lợi ích. Bởi đơn giản, họ có thể tự động hóa mỗi phần của một quy trình bán hàng phức tạp.
Dù vậy, Automation Marketing cũng có thể hiệu quả với những chu trình bán hàng nhỏ hơn. Ví dụ như việc gửi email nhắc khách hàng rằng họ còn sản phẩm chưa thanh toán trong giỏ hàng.
Điều quan trọng là bạn phải nắm được cách mà quy trình bán hàng thúc đẩy lead trở thành khách hàng ra sao.
Vậy Lead trong Marketing là gì? Lead giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ khách tham quan thành khách hàng thực sự.
2. Hiểu rõ về khách hàng của mình
Marketing Automation chủ yếu xoay quanh việc xây dựng phễu marketing sao cho phù hợp với cách mà khách hàng tương tác với công ty của bạn.
Để làm việc này một cách hiệu quả nhất, bạn cần thấu hiểu những khách hàng của mình là ai, họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn, và họ đã tương tác như thế nào với sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
3. Vạch ra chiến lược rõ ràng
Những công ty thành công với Marketing Automation nắm bắt những gì mà khách hàng muốn thực hiện ở mỗi giai đoạn của phễu bán hàng và có thể hướng họ theo từng bước đi cụ thể.
Hãy chắc rằng bạn biết khách hàng mong muốn gì trước khi thực hiện chiến lược Automation Marketingcủa mình.
4. Tạo ra những nguyên liệu cần thiết
Marketing automation đòi hỏi bạn phải có những “nguyên liệu” về nội dung để khách hàng có thể tương tác, ví dụ như bài blog, video, ebook,… Nếu bạn đã có những nguyên liệu này, bạn có thể dùng chúng cho chiến lược marketing automation. Nếu không bạn cần tạo ra content trước.
5. Sử dụng nhân lực của bạn một cách hiệu quả nhất
Chiến lược Marketing Automation thành công nhận thông tin đầu vào từ các team trong công ty của bạn. Team kinh doanh nên giao tiếp với team marketing về loại lead nào có tiềm năng chuyển đổi để team marketing có thể đánh giá những lead này với hệ thống lead scoring.
Trong khi đó, bộ phận hỗ trợ khách hàng cung cấp cho marketing phản hồi về những vấn đề mà khách hàng gặp phải.
6. Thử nghiệm chiến lược của bạn
Bạn cần phân tích và thử nghiệm chiến lược của mình để đảm bảo từng phần hoạt động một cách tối ưu nhất.
Hãy dùng các chỉ số như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trên trang, và tỷ lệ mở để tìm ra những lỗ hổng khiến bạn vụt mất nhiều khách hàng. A/B test giúp bạn tìm ra phương pháp nào hiệu quả hơn cho mình.
Kinh nghiệm lựa chọn công cụ Marketing Automation phù hợp
Cũng như bất cứ khoản đầu tư nào, bạn cần đảm bảo công cụ marketing automation bạn chọn phù hợp với doanh nghiệp của mình. Có nhiều công cụ marketing automation phổ biến như Salesforce, HubSpot, phần mềm Mailchimp hoặc Act!.
Sau đây là một vài kinh nghiệm giúp bạn lựa chọn dễ dàng hơn.
#1. Tính năng của công cụ Marketing Automation
Cân nhắc lại vì sao bạn muốn sử dụng marketing automation và đảm bảo rằng công cụ bạn chọn có những tính năng để phục vụ cho mục tiêu của bạn.
#2. Tích hợp được nhiều công cụ tiện ích khác.
Một điều rất quan trọng là phần mềm Marketing Automation phải tích hợp được những công cụ mà bạn đang sử dụng. Hầu hết các công cụ này đều hỗ trợ tính năng tích hợp rất đa dạng, nhưng bạn cũng nên kiểm tra lại điểm này trước khi dùng.
#3. Tập huấn
Automation Marketing thực ra khá đơn giản một khi bạn đã hiểu những thứ căn bản. Tuy nhiên vẫn còn một chặng đường dài để bạn trở nên thành thạo và những công cụ tốt luôn giúp bạn tận dụng tối đa phần mềm, bằng những hình thức như cơ sở dữ liệu kiến thức chi tiết, video bài giảng hoặc thậm chí training trực tiếp giúp bạn có thể thành thạo sử dụng công cụ này.
#4. Hỗ trợ khách hàng
Công cụ Automation với những tùy chọn hỗ trợ khách hàng mở rộng sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề trong quá trình sử dụng.
#5. Khả năng phát triển
Điểm này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ. Nếu bạn đang định phát triển công ty, hãy chọn một công cụ Marketing Automation mà có thể phù hợp với sự phát triển của mình.
Hầu hết các công cụ cho phép bạn chuyển sang một gói mới (với khả năng lưu trữ số lượng lead lớn hơn) một khi bạn đã có nhiều khách hàng hơn.
#6. Chi phí
Chi phí là nhân tố quyết định cuối cùng. Bạn có thể chi trả cho những tính năng mà bạn mong muốn? Hoặc bạn nên chọn một phương án phù hợp với túi tiền hơn?
Hãy chú ý những khoản phí ẩn hoặc những đề xuất mở rộng khiến bạn tốn nhiều tiền hơn một khi bạn đã hoàn toàn phụ thuộc vào hệ thống của công cụ.
Kết luận
Marketing Automation thực sự là một bước tiến đáng kể trong lĩnh vực Online Marketing với những lợi ích không thể chối cãi. Hi vọng với bài viết của FIEX – Công ty TNHH quảng cáo Marketing Online giúp bạn hiểu thêm về Marketing Automation cũng như những kinh nghiệm cần thiết để áp dụng công cụ này cho doanh nghiệp của mình.
Chúc bạn thành công!
Nguồn tham khảo:
Những người làm trong nghề Marketing đều hiểu rằng Marketing là một chuỗi hoạt động cần thực hiện liên tục, gối đầu lên nhau mới đem lại hiệu quả. Nhưng thực tế, công việc quá bận rộn khiến chúng ta không thể kiểm soát dẫn đến một số đầu việc bị bỏ lỡ hoặc không thể tiến hành đúng thời hạn mong muốn. Việc hôm nay chưa xong, có thể để đến ngày mai hoàn thành. Nhưng liệu khách hàng có cho bạn thời gian để chờ đợi không?
Có một giải pháp, tuy không thể thay bạn hoàn thành hết tất cả những đầu việc của Marketing nhưng có thể làm cho quy trình của chúng ta hiệu quả hơn mà khách hàng khi nhìn vào sẽ không bài xích như những con robot máy móc xử lý. Đó chính là Marketing Automation (marketing tự động).
Giải pháp tự động hóa Marketing (Marketing Automation) ra đời đã giúp ích rất nhiều cho dân chạy quảng cáo cũng như doanh nghiệp. Chúng không chỉ thay bạn xử lý những đầu việc Marketing quan trọng, mà còn hỗ trợ rất nhiều cho các công ty trong quá trình quản lý khối lượng data khổng lồ. Cùng Tmarketing tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là nền tảng công nghệ giúp doanh nghiệp nói chung và các Marketers nói riêng có thể tiếp cận thị trường hiệu quả trên hàng loạt các kênh online từ mạng xã hội như Facebook, Instagram cho đến các kênh thương mại điện tử như Lazada, Shopee,.. một cách hoàn toàn tự động.
Công nghệ ưu việt giúp bạn có thể lên kế hoạch cho các chiến dịch, xây dựng nhiều content khác nhau phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tạo ra và nuôi dưỡng leads và cuối cùng là biến họ thành khách hàng, giúp tăng lợi nhuận và ROI.
Kết hợp với nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform), doanh nghiệp có thể tận dụng Marketing Automation để cá nhân hoá các chiến lược Marketing hiệu quả. Với CDP, doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng của mình đến từng chân tơ kẽ tóc với chân dung khách hàng 360 độ, kết hợp thu thập, hợp nhất và làm giàu dữ liệu, CDP thúc đẩy tối đa tiềm năng Marketing Automation, không chỉ là tiếp thị tự động, đó là Marketing cá nhân hoá đa kênh tự động.
Hiểu rộng hơn, hình thức này chính là sự kết hợp một số việc Marketing và phát triển kinh doanh. Trong đó, chúng bao gồm Email Marketing, Content Marketing, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tạo khách hàng tiềm năng.
Lý do doanh nghiệp nên áp dụng Marketing Automation
Mỗi ngày, có rất nhiều người làm Marketing vẫn soạn email và gửi tới hàng trăm khách hàng có trong database với hi vọng sẽ thu hút được một số ít người trong số đó quan tâm đế thông tin của mình. Cách làm đó liệu còn hiệu quả giữa thời đại này nữa không?
Bạn đang lãng phí thời gian, chất xám thậm chí là cả tiền bạc của mình cho những người chưa chắc đã có nhu cầu quan tâm đến thông tin bạn chia sẻ
Việc gửi Email không có chọn lọc rất dễ làm bạn bị mất khách hàng bởi họ cảm thấy bị làm phiền. Đến một ngày nào đó, họ chặn tất cả mọi luồng thông tin của bạn. Chính bạn đã làm mất đi cơ hội tiếp cận họ trong tương lai
Hãy thử đặt mình vào suy nghĩ của khách hàng. Nếu bạn được nhận một email giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của một công ty. Bạn sẽ cảm thấy không được tôn trọng khi email của bạn giống hàng nghìn người khác. Đều sử dụng những đại từ nhân xưng chung, không có tính chuyên biệt. Nếu đổi lại là một email có tính cá nhân hóa: Được thưa, gửi tới tên bạn thì ấn tượng của bạn liệu có tốt hơn không? Bạn có cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm này hơn lúc trước không? 99% câu trả lời là có.
Nhưng các Marketers không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần chỉ để thay tên, đổi họ cho mỗi email được. Marketing Automation sẽ giúp bạn hoàn thành công việc đó một cách hiệu quả nhanh chóng và còn đưa ra cho bạn những báo cáo chính xác về kết quả đã đạt được.
Một lý do phổ biến nhất để người dùng cân nhắc đến Marketing Automation là vì cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Marketing Automation có thể giúp các doanh nghiệp thuyết phục khách hàng tiếp tục gắn bó với mình. Thậm chí, nhiều khả năng họ sẽ gắn bó lâu và dẫn đến chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
Đó là lý do tại sao chúng ta cần thúc đẩy một hệ thống Marketing Automation. Nó không chỉ cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua toàn bộ quá trình mua hàng. Thực hiện quy trình trên diện rộng, nhưng vẫn đảm bảo được tính cá nhân hóa đến từng khách hàng.
Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation là gì?
Tăng tỉ lệ chuyển đổi và cải thiện Marketing ROI
Marketing Automation mang lại thành công cho doanh nghiệp. Theo nghiên cứu từ Salesforce, việc áp dụng hệ thống Marketing Automation giúp:
Tăng 27% lượng leads
Tăng 30% tỉ lệ chuyển đổi lead
Cải thiện đến 25% Marketing ROI
Một nghiên cứu khác từ Nucleus Research cũng cho thấy, Marketing Automation thúc đẩy 14.5% hiệu quả doanh thu và giảm 12.2% chi phí Marketing.
Bên cạnh việc tự động hoá các quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, các phần mềm marketing automation còn có thể giúp bạn xây dựng một quy trình rõ ràng và khách quan xuyên suốt hành trình khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể tự động xác định được khi khách hàng có nhu cầu và gửi các thông tin này đến cho đội sales, tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Thông qua việc phân tích, marketing automation có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất của đội sales và marketing; cũng như đo lường hiệu quả của các điểm chạm và nắm được hiệu quả của các chiến dịch. Nhờ tự động hóa tất cả các quy trình, kể cả làm báo cáo, mà doanh nghiệp có thể tính toán được chi phí chính xác hơn và cải thiện marketing ROI của mình.
Tiếp cận và nuôi dưỡng lead tự động
Nhờ dữ liệu thu thập tự động thông qua các kênh từ emails, website, app, v..v…, marketing automation có thể mang đến một bức tranh toàn cảnh và chi tiết hơn về hành vi khách hàng, giúp bạn hiểu được các insight của họ và họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng.
Từ đó, các phần mềm Marketing automation có thể giúp bạn xác định các khách hàng tiềm năng và tự động hoá các quy trình nuôi dưỡng những khách hàng này để chuẩn bị cho các hoạt động bán hàng sau này.
Nếu không có Marketing Automation, bạn sẽ phải thực hiện mọi thứ một cách thủ công: từ take notes, tư vấn, gọi điện đến gửi mail, chạy ads trên từng kênh từ website, facebook đến các trang thương mại điện tử như shopee, lazada… Với Marketing Automation, tất cả những gì bạn cần làm là lên kế hoạch cụ thể, và hệ thống sẽ tự động thực hiện thay bạn.
Tối ưu các chiến dịch Marketing
Để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của mình, doanh nghiệp cần nỗ lực chăm sóc, tương tác thường xuyên thông qua:
Tin nhắn SMS
Chương trình tích điểm, mừng sinh nhật…
Nhờ Marketing Automation, Marketers sẽ tránh được rủi ro như gửi trùng mail, đăng trùng bài, gửi mail sai thời điểm, sai sản phẩm… Thử tưởng tượng điều gì sẽ xảy ra nếu một thương hiệu chúc mừng sinh nhật cho bạn vào ngày 09/08 trong khi sinh nhật của bạn là vào ngày 08/09?
Từ các insights thu thập được, doanh nghiệp có thể phát triển các nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Sau khi đã lên các kịch bản cụ thể cho từng nhóm đối tượng, Marketing Automation sẽ tự động thực hiện các hoạt động như: tự động thiết lập chuỗi Email, đăng bài theo lịch lên sẵn,…
Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể gặp được khách hàng của mình trên nhiều điểm chạm với thông điệp chất lượng, hiệu quả, “đúng người, đúng thời điểm” mà không còn tốn nhiều thời gian, công sức.
Điều phối tức thời các chiến dịch đa kênh
Hơn 10 năm trước, người dùng tương tác trung bình 2 điểm tiếp xúc trước khi quyết định mua một sản phẩm. Ngày nay, con số đó đã lên đến 6, và đối với một số trường hợp cá biệt, người dùng có thể trải qua 20 điểm chạm trong hành trình mua hàng của mình.
Để phủ sóng và đảm bảo thương hiệu hiện diện trên mọi điểm chạm của khách hàng, doanh nghiệp cần quảng cáo qua nhiều kênh khác nhau như: Email, SMS, Facebook, Instagram, Landing Page, Google Adwords, Kols,…Đối với các doanh nghiệp không áp dụng Marketing Automation, việc quảng bá sẽ trở thành ác mộng khi họ phải tự update nội dung trên từng kênh một.
Ngược lại, Marketing Automation sử dụng công nghệ để điều phối các chiến dịch đa kênh. Sau khi lên kịch bản, các nội dung sẽ được update tự động và doanh nghiệp có thể theo dõi, đo lường hiệu quả của tất cả các kênh một cách dễ dàng.
Tiềm năng của Marketing Automation còn được thúc đẩy tối đa khi kết hợp với Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Hệ dữ liệu toàn diện, chuyên sâu từ hồ sơ khách hàng 360 độ của CDP sẽ trở thành nhiên liệu tuyệt vời cho các công cụ Marketing Automation. Các thông điệp Marketing không chỉ tiếp cận được đúng người đúng thời điểm mà còn đạt đến cấp độ cá nhân hoá 1:1, tự động, real-time, trên toàn bộ các kênh – điều mà một công cụ Marketing Automation chưa thể làm được
Các ưu, nhược điểm của Marketing Automation
Ưu điểm của Automation Marketing
Tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành: Áp dụng Marketing Automation có thể giúp các Marketer không còn tốn quá nhiều thời gian và công sức cho các tác vụ “tay chân” và giúp doanh nghiệp có thể tinh gọn bộ phận Marketing. Sẽ không còn việc phải gửi từng Email, điều chỉnh từng nội dung cho từng nhóm khách hàng một cách thủ công.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khả năng nổi bật nhất của Marketing Automation là có thể tương tác với từng khách hàng khác nhau bằng những nội dung thiết kế khác nhau, từ đó tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa một cách hoàn hảo cho khách hàng. Chẳng hạn khi bạn nhận được một Email có tên mình, những thông tin mà bạn quan tâm thì cảm giác sẽ rất khác với một email với nội dung chung chung, không biết bạn là ai hay thậm chí còn không biết là Anh hay Chị.
Khả năng mở rộng: Mở rộng phạm vi làm việc cho từng nhóm đối tượng khác nhau là điều vô cùng khó khăn với cùng một số lượng nhân sự làm Marketing. Marketing Automation sẽ giúp bạn giải quyết bài toán hóc búa này một cách nhanh chóng.
Đo lường, tối ưu: Marketing Online đòi hỏi việc đo lường và tối ưu thường xuyên, liên tục để đạt kết quả mong muốn, Marketing Automation chính là một hệ thống giúp doanh nghiệp thu thập hầu hết các dữ liệu từ hoạt động tiếp thị và từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định được vấn đề đang gặp phải và nhanh chóng đưa ra quyết định.
Nhược điểm của Automation Marketing
Đòi hỏi những am hiểu nhất định về công nghệ: Việc sử dụng hệ thống tự động hóa Marketing sẽ trở nên khá khó khăn nếu đội ngũ nhân sự và người lãnh đạo không có kiến thức nhất định về mặt công nghệ.
Tốn thời gian để tối ưu: Marketing tự động hóa không phải là một công cụ “mì ăn liền”, sẽ tốn khá nhiều thời gian để làm quen, cải thiện và gặt hái được kết quả rõ ràng từ hệ thống này. Ngoài ra nếu bạn không có sự hiểu biết sâu sắc tư duy, tâm lý của khách hàng, việc triển khai Marketing tự động hóa sẽ trở nên khá máy móc và đôi khi còn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, mất tự nhiên vì bị làm phiền.
Những ai nên sử dụng phần mềm Marketing Automation
Hiển nhiên là Marketing Automation rất tiện lợi với lĩnh vực marketing , thế nhưng không phải ai trong ngành cũng cần sử dụng đến phần mềm này, và cũng có những người ngoài ngành nên quan tâm đến phần mềm này.
CMO, Marketing Manager, Marketing: Những người ra quyết định trong các chiến dịch Marketing nên sử dụng phần mềm để có nguồn dữ liệu đầy đủ giúp nắm bắt cơ sở của những idea từ đội ngũ, theo dõi hiệu quả của những thay đổi đó và thay đổi chiến lược ngay khi cần.
Content manager hoặc Specialist: Những người tạo và quản lý nội dung nên sử dụng các hệ thống Automation Marketing như một phương tiện xuất bản, quảng bá nội dung đến đúng đối tượng, đúng thời điểm
Social Media Manager hoặc Specialist: Các quản lý hay chuyên gia truyền thông xã hội nên sử dụng công cụ tự động hóa marketing để tối ưu hóa đăng bài tự động theo lịch, giám sát đa kênh và gửi triggered massage tới khách hàng tiềm năng.
Email Marketer: Khỏi phải bàn vì Marketing Automation là tính năng bao gồm cả tự động hóa Email Marketing mà.
Lead Generation Manager hoặc Specialist: Nhóm đối tượng tác động trực tiếp đến khách hàng tiềm năng này cần đến Marketing Automation để chạy chuỗi email, PPC, giúp các chiến dịch xã hội lẫn các chiến dịch truyền thông truyền thống tiếp cận đối tượng rộng hơn hoặc nhắm mục tiêu chính xác hơn.
Marketing Automation khác gì so với các phần mềm Marketing khác?
Phần mềm Marketing Automation thường bị nhầm lẫn với các công cụ khác vì tính năng đa dạng, kết hợp được sức mạnh của các bên cung cấp dịch vụ email, tự động hóa công việc, quản lý dự án,quản lý quan hệ khách hàng và thậm chí cả trực quan hóa dữ liệu. bn
CRM và Marketing Automation
Mặc dù cả hai công cụ này đều giúp bạn hiểu được sự chuyển động dọc theo các kênh bán hàng và tiếp thị, hai công cụ này có trọng tâm khác nhau.
Marketing Automation giúp Marketer nuôi dưỡng và nắm bắt các khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau, trong khi CRM thường lưu trữ, phân tích dữ liệu lịch sử để chuyển hóa nhóm khách hàng mà Marketing Automation “bó tay” để tạo thêm lợi nhuận. Hầu hết các doanh nghiệp vừa và lớn đều sử dụng CRM kết hợp Marketing Automation để quản lý nhiều phần khác nhau trên kênh.
Email Marketing và Marketing Automation
Sự khác biệt lớn nhất của Email Marketing và Marketing Automation chính là phạm vi. Hầu hết các hệ thống MA đều bao gồm cả Email Marketing và kết hợp chúng với tất cả các tính năng tự động hóa khác để tối ưu sức mạnh. Hơn nữa Email Marketing chỉ phục vụ được cho các chiến dịch email, trong khi đó MA có thể theo dõi khách hàng tiềm năng trên đa dạng kênh và chiến dịch khác nhau. Marketing qua kênh Email chỉ là một trong các chiến lược trong bức tranh Marketing tổng thể.
Social Media Automation và Marketing Automation
Hầu hết các tính năng tự động hóa marketing đều sẽ bao gồm tự động hóa Social Marketing như điều hướng các tương tác mạng xã hội đến website, sau đó kết hợp tất cả dữ liệu để đánh giá hiệu quả tổng quan chiến dịch.
Quy trình của Marketing Automation
Trên thế giới hiện đang có rất nhiều phần mềm Marketing Automation. Đáng kể nhất phải nhắc đến HubSpot – một phần mềm chuyên về Marketing và Sales được xây dựng trên nền tảng của Inbound Marketing. Phần mềm HubSpot giúp doanh nghiệp tìm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong qua trình mua sắm và tìm kiếm thông tin. HubSpot cung cấp nhiều công cụ giúp cho Marketing và Sale của một Doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và Marketing Automation là một trong số đó.
Dưới đây là một quy trình gửi email tự động được thực hiện bằng HubSpot – Phần mềm có công cụ marketing automation được xây dựng trên nền tảng Inbound Marketing.
Bạn gửi Email có nội dung mời tải Ebook mới nhất của mình tới một nhóm khách hàng có tiềm năng sẽ quan tâm đến nội dung của cuốn sách này.
Bạn gửi lời cảm ơn tới tất cả những người đã quan tâm và tải xuống Ebook mà bạn đã gửi cho họ trước đó.
Một vài ngày sau, bạn gửi tiếp một email tới những người đã tải xuống ebook. Nội dung của email này là cung cấp cho họ thêm một ít tài liệu (báo cáo/ ebook…) có liên quan đến nội dung với quyển ebook đầu tiền và đề xuất.
Cuối cùng, khi khách hàng tiếp tục tải xuống tài liệu mà bạn đã gửi ở Bước 3 thì ngay lập tức hệ thống Marketing Automation sẽ gửi thông báo đến đội ngũ bán hàng để họ theo dõi, chăm sóc kỹ hơn. Tại thời điểm này, khách hàng đã bày tỏ nhiều sự quan tâm của họ đến bạn cho nên họ hoàn toàn đủ điều kiện và có thể tiến xa hơn trong hành trình mua hàng.
Đến lúc này, chắc chắn rằng, bạn hoàn toàn đủ điều kiện để hy vọng có thể tiến xa hơn với nhóm khách này. Tiếp thị tự động giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn khi được thưa, gửi tên đúng. Làm như vậy, khách hàng cũng cảm thấy ấn tượng hơn, tin tưởng tham khảo sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn. Hơn thế nữa, các Marketers sẽ không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần một cách thủ công như Marketing Automation.
Các tính năng của Marketing Automation
Email Marketing
Email là một trong những hình thức truyền thông digital xuất hiện khá sớm nhưng vẫn cực kỳ hiệu quả cho tới ngày nay.
Mặc dù người dùng có thể phần nào cảm thấy khó chịu với email marketing hoặc marketing automation do sự lạm dụng một cách kém tinh tế của các nhà tiếp thị. Tuy nhiên email vẫn được đánh giá là phương tiện giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất nếu bạn biết cách sử dụng hiệu quả, chừng mực; tạo sự khởi đầu tuyệt vời cho chiến dịch marketing automation.
Nó cho phép bạn bạn gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng phù hợp. Một số nền tảng cao cấp hơn còn giúp các Marketer gửi email triggered ngay khi khách hàng thực hiện một số hành động nhất định như điền form hoặc tải file. Các nhà tiếp thị cũng có thể sử dụng công cụ marketing automation để tạo, chỉnh sửa và dùng các biểu mẫu trên trang web để tạo thêm lead và nuôi dưỡng họ qua lộ trình mail.
Nuôi dưỡng lead
Một vài công cụ marketing tự động hóa cung cấp tính năng nuôi dưỡng lead khá hiệu quả. Điều này giúp các doanh nghiệp theo dõi, phân khúc và giao tiếp với lead từ đó có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Lead database
Tương tự như cơ sở dữ liệu của khách hàng bên quản lý quan hệ khách hàng (CRM), lead database của marketing tự động hóa cung cấp cái nhìn chuyên sâu về hành vi của các lead như theo dõi dữ liệu chung như: các tương tác trên web, lượt đăng ký các email campaign, lượt thích và chia sẻ trên mạng xã hội, trao đổi với phía marketing, đến mua bán và cuối cùng là dịch vụ khách hàng.
Chiến dịch marketing nhỏ giọt (drip campaign)
Là hình thức chính của nuôi dưỡng lead marketing tự động hóa, chiến dịch nhỏ giọt gửi nội dung đến lead nhằm xây dựng niềm tin với doanh nghiệp, tăng nhận diện thương hiệu và cung cấp nội dung đúng thời điểm.
Thiết lập chiến dịch nhỏ giọt bằng cách chọn các mảng nội dung có khả năng chuyển đổi khách hàng trong phễu bán hàng (sales funnel), và chiến dịch nhỏ giọt sẽ gửi nội dung đó đến lead vào thời điểm đã được lên kế hoạch, hoặc dựa theo các hành động kích hoạt của khách hàng.
Tự động hóa tác vụ và cảnh báo
Những công cụ marketing tự động hóa có tính năng tự động hóa tác vụ và cảnh báo sẽ giúp giảm thiểu thời gian thực hiện thủ công lẫn dung lượng lưu trữ. Khi tự động hóa trở nên phổ biến hơn, tất nhiên doanh nghiệp sẽ hoàn thành nhiều công việc trong thời gian tối ưu hơn.
Phân khúc khách hàng
Để phân khúc đạt chất lượng tốt cần đến nhiều thông tin như nhân khẩu học, nghề nghiệp, hành vi trên mạng xã hội… của các lead. Và tính năng này có mối liên quan mật thiết đến điểm số của lead. Các công cụ phân khúc khách hàng sẽ hợp lý hóa quy trình, dựa trên tiêu chuẩn từ đó xuất thành báo cáo, giúp người sử dụng tránh được việc làm bảng tính theo cách cũ.
Chấm điểm lead
Lead scoring là một phương pháp xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên số điểm của họ. Mỗi điểm số của người dùng dựa trên các tương tác của họ với doanh nghiệp, tần suất tương tác và vị trí tương tác. Bên cạnh thông tin về hành vi, lead scoring thường kết hợp cả thông tin nhân khẩu học như địa điểm sinh sống, làm việc hoặc ngành nghề…
Chẳng hạn bạn đang điều hành một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh, chắn chắc bạn sẽ không muốn danh sách khách hàng tiềm năng nhất lại toàn những người sinh sống ở khu vực quá xa như Hà Nội hay Ninh Bình.
Lead scoring giữ vai trò rất quan trọng trong việc xác định cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng. Các tính năng chấm điểm nâng cao sẽ tính cả hành vi được thực hiện gần đây và điều chỉnh số điểm phù hợp của khách hàng tiềm năng ấy. Tập hợp các lead có điểm cao thường sẽ là những người có ý định mua hàng, điều này giúp đội ngũ bán hàng đưa ra đề nghị mua bán một cách phù hợp.
Social Media
Các phần mềm Marketing tự động hóa thường có nhiều công cụ hỗ trợ phân tích social media cho phép doanh nghiệp theo dõi những gì khách hàng đăng trên các nền tảng mạng xã hội, hay ai đã chia sẻ nội dung của bạn và chia sẻ với ai. Những tính năng bổ sung liên quan bao gồm xây dựng các cuộc thăm dò, rút thăm trúng thưởng, minigame, quay số may mắn… Cùng với khả năng kích hoạt sự kiện sẽ cho phép bạn nhắc khách hàng chia sẻ nội dung khi họ yêu thích nội dung của bạn.
Đăng bài và lên lịch
Khi nhắc tới social media, chúng ta không thể không nhắc tới việc quản lý các phương tiện truyền thông. Phần mềm marketing automation bao gồm cả tính năng lên lịch bài đăng. Theo một nghiên cứu, tính năng này giúp tiết kiệm tối đa 6 giờ/tuần. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho bộ phận marketing khi chạy các chiến dịch social media đã có kế hoạch cụ thể hoặc đăng lặp lại các bài post evergreen nuôi dưỡng khách hàng.
Thu thập thông tin
Social media marketing không chỉ là đăng bài bừa bãi rồi mong rằng sẽ tìm được khách hàng tiềm năng. Social media marketing chỉ hoạt động hiệu quả khi bạn có thể tạo nên những cuộc trò chuyện với khách hàng, dù đơn giản chỉ là tin nhắn hỏi giá hay quan tâm tới mặt hàng sắp ra mắt. Các công cụ có khả năng thu thập thông tin sẽ dễ dàng truy quét social media để phân tích: ai đang đề cập nhiều đến sản phẩm hay thương hiệu của bạn, hay các từ khóa liên quan.
Tương tác bằng tin nhắn
Sau khi thu thập được thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng thông qua truy quét mạng xã hội, marketing automation sẽ cho phép doanh nghiệp sử dụng tính năng gửi tin nhắn tự động trực tiếp đến các khách hàng mới này. Bằng cách đó sẽ tạo nên các cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ nhanh chóng đến khách hàng thực sự quan tâm đồng thời kiểm soát rủi ro (ví dụ trò chuyện với ai đó bình phẩm tiêu cực về doanh nghiệp).
Phân tích và báo cáo
Sau khi nhân rộng việc cá nhân hóa marketing với nhiều đối tượng khách hàng hơn, bạn sẽ tiến hành phân tích chuyên sâu. Hầu hết các công cụ marketing tự động hóa hoạt động tương tự như các phần mềm kinh doanh thông minh với bảng điều khiển hiển thị KPI quan trọng, hình ảnh dễ hiểu.
Phân tích website
Hầu như mọi doanh nghiệp hiện nay đều phân tích traffic web thông qua Google Analytics vì nó miễn phí và rất mạnh. Bất kể doanh nghiệp của bạn dùng phần mềm marketing automation nào, hãy đảm bảo rằng phần mềm đó có thể tích hợp với công cụ phân tích website để có thể theo dõi tất cả thông tin lưu lượng truy cập trên 1 trang duy nhất.
Hơn nữa, với tính năng tích hợp nói trên, bạn sẽ xem được hiệu quả của toàn bộ hoạt động marketing đang diễn ra, xem nó ảnh hưởng đến traffic website như thế nào, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu và tỷ suất hoàn vốn (ROI) ra sao.
Nếu phần mềm bạn sử dụng sở hữu cả những tính năng phân tích nâng cao, bạn còn có thể nắm được tác động của việc target keyword, những thay đổi SEO Online Marketing với Content cũng như thứ hạng các page trên SERPs.
Phân tích đa kênh
Không chỉ website, chắc chắn hầu hết các nhà tiếp thị đều muốn phân tích tất cả chiến lược trên cùng 1 nền tảng duy nhất. Vì vậy, khi tìm kiếm công cụ marketing tự động hóa, bạn cần đảm bảo rằng có thể kết nối dữ liệu với những nguồn sau:
Chiến lược quảng cáo trả phí cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) và chiến lược đeo bám quảng cáo
Mạng xã hội
Các nền tảng thương mại điện tử
Direct mail
Call metrics
Tiếp thị truyền thống (TV, radio, billboards)
Thư mục trực tuyến (Yelp, Yext, YP.com)
SEO, media trả phí và quảng cáo digital
Đây là 3 tính năng hỗ trợ bạn sẽ tìm thấy trong hầu hết các công cụ tự động hóa marketing.
Target các khách hàng được cá nhân hóa
Các doanh nghiệp không cá nhân hóa marketing hướng tới khách hàng chắc chắn sẽ bị bỏ lại trong cuộc đua tiếp thị khốc liệt với đầy cạnh tranh. Với việc cá nhân hóa các chiến dịch nhắm đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tận dụng tất cả những nơi mà khách hàng thường ghé đến. Doanh nghiệp có thể dựa trên dữ liệu đa kênh của từng đối tượng cụ thể để target và phân khúc họ.
Các doanh nghiệp không cá nhân hóa chiến dịch marketing hướng tới khách hàng sẽ dần bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua tiếp thị đầy cạnh tranh. Việc cá nhân hóa các chiến dịch retargeting, target chi tiết cho chiến dịch quảng cáo và các chiến dịch nuôi dưỡng đa kênh có thể tận dụng tất cả những nơi mà khách hàng thường xuyên ghé đến. Doanh nghiệp có thể dựa trên dữ liệu đa kênh của từng đối tượng cụ thể để target và phân khúc họ.
Tìm kiếm miễn phí và trả phí
Hiểu đối thủ cạnh tranh và đẩy trang web của mình lên top SERPs là việc cần làm thường xuyên và liên tục. Bởi khi đối thủ ngoài kia thay đổi, bạn không làm gì tức là đang thụt lùi.
Thu thập các số liệu phân tích website, chiến dịch quảng cáo đồng thời target chiến dịch digital vào cùng một giao diện duy nhất có thể giúp công việc tiếp thị của bạn đơn giản hơn và cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về chiến dịch.
Tùy chỉnh Landing Page và thu thập form khách hàng
Với tính năng này, Marketing Automation sẽ cung cấp cho bạn trình tạo Landing Page tùy chỉnh và form thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp với quảng cáo sao cho thu hút.
Ứng dụng Marketing Automation trong B2B so với B2C
Doanh nghiệp thuộc loại hình B2B hay B2C dù có mục tiêu cải thiện chuyển đổi và doanh thu như nhau. Song, chúng vẫn có những khác biệt rất riêng về cách làm để đạt được. Bên cạnh đó, tùy theo B2B hay B2C mà sẽ ảnh hưởng đến loại tin nhắn được sử dụng. Cụ thể:
Bán hàng B2B
B2B thường có chu kỳ chuyển đổi dài hơn so với B2C. Chúng sử dụng Marketing Automation cho những sản phẩm hoặc dịch vụ yêu cầu cam kết lâu dài hơn. Do đó, tin nhắn Email của hình thức này chú trọng nhiều hơn vào nội dung dạng dài. B2B có nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định khi doanh nghiệp xem xét các giao dịch mua có tầm quan trọng lớn hay có giá trị cao. Vì thế, chúng không chỉ đặt vấn đề chiếm được lòng tin của một mà là nhiều người.
B2B chú trọng thiết lập danh tính như một chuyên gia uy tín trong ngành. Cho nên, họ cần cung cấp thông tin cao cấp, kiến thức chuyên môn hơn.
Bán hàng B2C
Các doanh nghiệp B2C thường có xu hướng tạo doanh số nhanh hơn, nên nội dung tin nhắn cũng đơn giản hơn nhiều. Trọng tâm của bán hàng B2C là xây dựng thương hiệu và tạo cho khách hàng lý do để quay lại. Do đó, tin nhắn của họ không quá chuyên môn, rườm rà/ Chủ yếu là:
Lời nhắc giỏ hàng bị bỏ quên.
Đề xuất sản phẩm, dịch vụ được cá nhân hóa.
Lời mời chào phù hợp với từng loại khách hàng khác nhau.
Khái niệm cốt lõi
Dù Marketing Automation là quá trình kết hợp nhiều khái niệm khác nhau của Marketing và phát triển chiến lược kinh doanh. Nhưng, toàn bộ quá trình chỉ cần gói gọn trong một vài khái niệm cốt lõi.
4 Bước quan trọng để tạo ra một chiến lược Marketing Automation
Chiến lược tự động hóa marketing cũng như bất cứ chiến lược kinh doanh doanh nào khác, nếu doanh nghiệp muốn xây dựng hiệu quả thì cần xác định được mục tiêu mình khởi tạo chiến dịch này và khách hàng tiềm năng, để từ đó đề ra kế hoạch phù hợp.
Xác định mục tiêu
Để đưa ra chiến lược tiếp thị tự động, trước tiên doanh nghiệp cần khẳng định chính xác những gì bạn muốn tự động hóa tiếp thị. Sau khi tiếp thị được điều này bạn mới có thể lập kế hoạch chiến lược của mình cho phù hợp. Một số câu hỏi bạn cần đặt ra đó là:
Mục tiêu của bạn là thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng
Cố gắng tăng doanh số bán hàng tối đa cho doanh nghiệp
Mỗi mục tiêu cụ thể sẽ tương ứng với những chiến lược marketing automation khác nhau.
Xác định đối tượng mục tiêu
Thấu hiểu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp tại tất cả các điểm của quy trình chuyển đổi để lên chiến dịch marketing. Tuy nhiên, việc thấu hiểu khách hàng cũng phụ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tập trung thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp mình vào những khách hàng tiềm năng của quy trình.
Xác định đối tượng mục tiêu
Dựa vào mục tiêu chính nói trên mà bạn có thể xác định được các đối tượng mục tiêu cũng như nhu cầu của họ trong quá trình chuyển đổi để tập trung thời gian và nguồn lực vào các đối tượng khách hàng cụ thể của quy trình.
Một số doanh nghiệp có nhu cầu thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng từ chiến dịch marketing trong khi một số khác lại muốn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc xác định được đối tượng khách hàng và mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tập trung triển khai hoạt động tiếp thị và mang lại hiệu quả tối ưu nhất
Bản đồ phác thảo chuyển động của người dùng
Phác thảo hành vi của người dùng là cách giúp doanh nghiệp hình dung các bước doanh nghiệp cần trải qua để thực hiện được hành động đó. Thông qua việc phác thảo chuyển động của người dùng, doanh nghiệp sẽ biết được chính xác số bước để người dùng thực hiện hành động mong muốn khi truy cập website.
Các hành động này không nên quá nhiều bước khiến khách hàng bị xao nhãng. Phác thảo hành vi của người dùng là cách giúp doanh nghiệp hình dung các bước doanh nghiệp cần trải qua để thực hiện được hành động đó. Các hành động này không nên quá nhiều bước khiến khách hàng bị xao nhãng nhưng cũng không nên khiến họ cảm thấy mình bị ép mua hàng một cách nhanh chóng.
Phân khúc và đánh giá khách hàng tiềm năng
Mỗi chiến dịch tiếp thị cần xây dựng những thông điệp phù hợp riêng, phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đánh giá và phân khúc khách hàng.
Đánh giá khách hàng để biết được những nhóm khách hàng nào cần chăm sóc thêm và những khách hàng được bàn giao cho đội ngũ khách hàng. Phần mềm marketing tiếp thị cho phép bạn gán giá trị cho các hành động và tương tác giúp bạn tính điểm và đánh giá khách hàng tiềm năng. Trong khi đó, tự động hóa tiếp thị cũng giúp phân khúc cơ sở dữ liệu để cá nhân hóa các thông điệp gửi đến khách hàng.
Phân khúc: Tiếp thị tự động cho phép bạn phân khúc những cơ sở dữ liệu khách từ cao đến thấp. Từ đó, bạn mới có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa đến từng người.
Đánh giá: Marketing tự động có thể giúp bạn đánh giá khách hàng nào tiềm năng để cần chăm sóc kỹ. Chúng gán một vài giá trị cho những hành động và tương tác nhất định. Sau đó, chúng sẽ tính điểm và chuyển dữ liệu về cho đội ngũ nhân viên Sales đánh giá khách hàng nào nhiều tiềm năng.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu liên lạc
Đây là một bước đi quan trọng hàng đầu trong quá trình tiếp thị, bạn cần phải thực hiện thêm tên mới thường xuyên. Marketing Automation sẽ được đưa vào hoạt động một khi cơ sở dữ liệu liên hệ đủ lớn.
Một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng cơ sở dữ liệu chất lượng là làm nội dung. Nội dung đó làm sao phải cung cấp được nhiều thông tin, kiến thức hữu ích. Và, Blog là công cụ tuyệt vời giúp bạn nhanh chóng nhất lấy được lòng tin khách hàng. Thêm vào đó, bạn cũng có thể dùng “chiêu” đăng ký dùng thử miễn phí để lấy thông tin liên hệ. Đồng thời, bạn cần lưu ý những điểm sau:
Nói “không” với những danh sách đi mua về
Hãy cố gắng bằng khả năng của mình, bằng những cơ sở thực tế chứ đừng đi mua danh sách liên lạc. Cách mua này chỉ giúp bạn tăng nhanh lúc đầu, nhưng càng về sau sẽ càng cho thấy hiệu quả tệ hại. Bởi, chất lượng danh sách không cao, không đánh giá được tiềm năng đúng đắn. Các loại danh sách này đa phần có địa chỉ Email không hợp lệ hoặc không còn giá trị sử dụng. Hoặc ngay cả việc bạn gửi được tin nhắn, bạn cũng chỉ nhận về chất lượng đầy nghi vấn. Rất có thể bạn sẽ gặp nhiều thông báo hủy đăng ký, tỷ lệ mở thấp và nhiều báo cáo lạm dụng từ người dùng.
Quan trọng hơn nữa, nhà cung cấp dịch vụ Email sẽ căn cứ vào số liệu bạn gửi tin nhắn đi. Nếu chúng xuất hiện quá thường xuyên, họ sẽ đẩy bạn vào người gửi thư rác. Hậu quả kéo theo là bạn khó gửi được tin nhắn của mình đến những khách hàng tiềm năng.
Những thực hành tốt nhất cho nhắn tin Marketing Automation
Đầu tiên, hãy cô đọng thông điệp gửi đi sao cho thật súc tích, thu hút, tránh dài dòng, lê thê. Mọi người chỉ muốn biết bạn đưa đến cho họ cái gì? Chúng có gì đặc biệt?
Giữ sự chủ động: Khi thực hiện Marketing Automation, cố gắng chủ động bằng giọng văn tích cực, đầy tính khuyến khích. Tin nhắn của bạn phải có nội dung giữ trạng thái “hoạt động” của khách hàng. Bạn có thể hướng họ thực hiện những hành động nào đó mà bạn muốn.
Hãy nhớ khách hàng đang ở đâu trong quá trình chuyển đổi: Việc nhớ khách hàng ở đâu sẽ giúp bạn tạo được nội dung hấp dẫn hơn, phù hợp hơn.
Hạn chế đến mức có thể bị xếp vào mục thư rác: Việc này khiến khách hàng suy nghĩ sai lệch về bạn. Cụ thể, bạn nên gửi tin nhắn có nội dung nhìn có vẻ như là thư rác sau: Gõ in hoa, lạm dụng màu nổi bật, sử dụng nhiều ký tự đặc biệt, liên kết, những từ khóa có khả năng kích hoạt bộ lọc thư rác,… Bên cạnh đó, bạn cũng cần chú trọng vào dòng chủ đề, nên chính xác và không gây hiểu lầm.
Tinh lọc danh sách khách hàng: Không cần quá lớn chỉ cần đúng mục tiêu, đúng người. Tự động, bạn sẽ biết ai là khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi và tập trung chăm sóc. Hiệu quả đến sẽ cao hơn.
Những công cụ Marketing Automation hiệu quả cao
Sau khi đã hiểu được tầm quan trọng của Automation Marketing trong doanh nghiệp, công việc tiếp theo bạn cần làm đó là tìm kiếm một công cụ Automation Marketing để công việc kinh doanh thật sự dễ dàng hơn. Bạn có thể tham khảo những khoá học online Marketing trên Unica hoặc những công cụ tự động hóa tiếp thị ngay dưới đây để có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.
Ontraport
Với sứ mệnh: “Hỗ trợ các doanh nhân mang lại giá trị cho thế giới bằng cách loại bỏ gánh nặng về công nghệ”. Ontraport giúp các doanh nghiệp có được một hình ảnh hoàn chỉnh về quá trình mua khách hàng. Ontraport được xây dựng để tự động hóa quy trình Automation Marketing nhằm giúp bạn có thể biết cách khách hàng phản hồi thư (qua SMS, email, bưu thiếp và trang đích) thông qua dữ liệu. Các thông tin này có thể giúp bạn xây dựng các chiến dịch hấp dẫn trên mọi nền tảng.
Infusionsoft
Infusionsoft là một công cụ tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ với mục đích thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp này bằng cách cung cấp công nghệ Automation trong Marketing của doanh nghiệp. Dịch vụ Infusionsoft bao gồm thiết bị di động, phân tích và CRM cũng như các giải pháp thương mại điện tử với nhiều tích hợp khác. Một quy trình bán hàng tự động được xây dựng bởi phần mềm tự động như Infusionsoft sẽ giúp bạn dẫn đường cho các khách hàng tiềm năng xuyên suốt quá trình bán hàng.
Delivra
Delivra là một nền tảng được xây dựng dựa trên nghiên cứu: “Tỷ lệ mở Email Marketing Tool cao hơn 95% so với tỷ lệ mở Email thông thường”. Delivra hỗ trợ gửi thư trực tiếp và sử dụng thử nghiệm A/B và thông báo khi phát hiện thấy hành vi mua hoặc tương tác của khách hàng nhằm giúp các doanh nghiệp xác định mức độ thành công của những chiến dịch đặt ra. Đặc biệt, Delivra cung cấp các báo cáo kết quả hàng tuần, điểm tương tác và trình bày kết quả của các thử nghiệm A/B.
Admatic
Admatic là một sản phẩm của Admicro. Đây là một công cụ Automation Marketing có bước tiến trong việc mua quảng cáo tự động trên nền DSP, cho phép doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ các chiến dịch chỉ trên 1 màn hình duy nhất và vận hành theo ý muốn của người dùng. Hơn nữa còn Admatic còn giúp bảo vệ thương hiệu, hiển thị an toàn trên Ad Network với công nghệ lọc thời gian thực. Ngoài ra, Admatic tích hợp hệ thống DMP (quản trị dữ liệu khách hàng) mạnh mẽ, cho phép nhà quảng cáo đăng tải dữ liệu khách hàng (bao gồm data email, số điện thoại từ CRM hay data từ các bài PR) cũng như tìm kiếm tập khách hàng tương tự cho chiến dịch tiếp theo.
Marketo
Marketo là nền tảng tiếp thị tự động bao gồm tiếp thị dựa trên tài khoản, email, di động… cho phép bạn thúc đẩy mức độ tương tác thông qua nhiều kênh từ một phần mềm Automation Marketing. Marketo giúp các doanh nghiệp nhỏ xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và nuôi dưỡng sự tương tác từ đầu đến cuối, nó có thể xử lý hàng trăm triệu hoạt động mỗi ngày và có thể giúp doanh nghiệp đáp ứng hoạt động được với một lượng khách hàng lớn.
HubSpot
HubSpot là tập hợp về Inbound marketing, nó cung cấp CRM miễn phí giúp các doanh nghiệp tổ chức và theo dõi khách hàng giúp doanh nghiệp “tự động hóa nhiệm vụ của nhân viên bán hàng”. Ngoài ra, HubSpot còn cung cấp blog, trang đích, email, quản lý khách hàng tiềm năng, phân tích, web, phương tiện truyền thông xã hội, SEO, quảng cáo và tích hợp với Salesforce.
Autopilot
Autopilot là phần mềm tự động hóa tiếp thị đơn giản và dễ hiểu, thông qua việc tạo ra nền tảng tự phục vụ cung cấp email, tin nhắn trong ứng dụng, tin nhắn SMS và bưu thiếp để giúp doanh nghiệp bắt đầu các mối quan hệ với khách hàng mới và cải thiện quan hệ với khách hàng cũ.
Những quan niệm sai lầm về Marketing Automation
Chẳng có cảm giác cá nhân gì cả
Đừng cho rằng Marketing Automation là không có cảm giác cá nhân khi bạn chưa thực hiện nó chính xác. Chúng có thể tạo được cảm giác cá nhân hiệu quả thay vì những thứ máy móc, rô bốt nếu có con người đằng sau. Bởi, nó phụ thuộc vào việc bạn đưa ra nội dung nào để thu hút, tạo ra chiến lược gì để truyền tải thông điệp.
Nó là thư rác
Tất cả chúng ta, ngay cả bản thân bạn cũng rất ghét phải nhận thư rác. Vì vậy, đừng để người khác nhận định sai lầm rằng Marketing tự động là thư rác. Vì, trong khi thư rác không được đón nhận, chỉ có tác dụng đẩy mạnh phạm vi quảng cáo, thì tiếp thị tự động lại có mục tiêu riêng, chính xác. Chúng thể hiện rõ sự quan tâm cho những vị khách mục tiêu chứ không đại trà. Dù có mang tính quảng cáo, nhưng hình thức này có sự thúc đẩy về mặt tích cực mang lại lợi ích 2 chiều.
Chỉ cần thiết lập nó và sau đó quên nó đi
Auto Marketing tự động hóa nhưng không tự động hóa, thật khó hiểu. Hãy nghĩ đơn giản, Marketing Automation không phải là một quy trình tĩnh. Chúng cần có sự theo dõi, chú ý, sàng lọc liên tục để đảm bảo nó chạy hiệu quả hơn.
Chỉ là Email Marketing thôi mà
Email Marketing là một phần quan trọng của Marketing Automation, song chúng ta không thể hiểu ngược lại. Bởi, Marketing Automation rộng hơn, nhiều tính năng đa dạng hơn, làm được nhiều việc hơn.
Cụ thể, tiếp thị tự động luôn cố gắng tạo ra những Email tránh xa đặc điểm của Email cơ bản. Chúng luôn có nét riêng, được tinh chỉnh tốt hơn nhiều dựa trên sở thích và nhu cầu của người dùng. Thực tế, Email của Marketing tự động có phân khúc sâu sắc hơn rất nhiều.
Các công ty nhỏ thì không cần Marketing Automation?
Marketing Automation có thể mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn theo những cách khác nhau với kết quả tương tự Trong doanh nghiệp tầm trung và lớn, tự động hóa sẽ giúp đơn giản hóa các quy trình nội bộ, tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và làm cho cuộc sống dễ dàng hơn.
Đối với các công ty nhỏ hơn, tự động hóa sẽ giảm bớt khối lượng công việc của một người khởi nghiệp, giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc, và làm cho công việc của họ nhẹ nhàng hơn nhiều. Marketing Automation hoạt động tốt cho các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp nhỏ.
Dịch vụ Marketing Automation nào đắt hơn thì tốt hơn
Câu trả lời là không! Những con số trăm đô hay triệu đô được niêm yết trên giá không thể cho bạn biết liệu bạn đang chọn đúng phần mềm cho doanh nghiệp của mình hay không.
Để có được sự lựa chọn đúng và phù hợp cho doanh nghiệp của bạn thì hiện nay, nhiều nhà cung cấp phần mềm Marketing Automation luôn có các phiên bản dùng thử để người dùng trải nghiệm nên bạn hãy tận dụng các phiên bản đó để xác định được dịch vụ nào phù hợp với doanh nghiệp của mình. Một số các platforms như Marketo, Parquo và Hubspot sẽ luôn có giá niêm yết dịch vụ đặc biệt tùy theo nhu cầu sử dụng của bạn.
Các leads đều có giá trị ngang nhau
Giả định trên không chỉ hủy hoại chiến dịch Marketing của bạn mà nó còn tạo ra mục tiêu không hợp lý cho đội ngũ bán hàng của bạn. Với tự động hóa tiếp thị, bạn có thể gửi danh sách nhóm khách hàng tiềm năng cao cho team sale của công ty.
Tuy nhiên, không phải tất cả những khách hàng mà bạn thu thập được thông tin đều sẽ sẵn sàng mua hàng. Vì vậy, bạn cần phải xác định chính xác khách hàng đó đang ở đâu của customer journey, từ đó xác định được next step bạn cần làm là gì.
Một vài khách hàng sẽ cần được “nuôi dưỡng” nhiều hơn. Ví dụ: khách hàng điền form “Contact us” sẽ cởi mở với sales call hơn khách hàng chỉ điền thông tin cho một cuộc thi.
Vì vậy, nếu trước tiên bạn xác định những khách hàng tiềm năng nào đã sẵn sàng mua hàng và tập trung vào việc chuyển đổi họ thành người mua hàng, bạn có thể hướng dẫn người khác thông qua kênh bán hàng cho tới khi họ đạt đến giai đoạn mà họ tự hội đủ điều kiện.
Marketing Automation chỉ dành cho marketer lười biếng
Marketing Automation là dành cho marketer bận rộn. Điều này chỉ đúng cho những ai đã hiểu sai hoàn toàn về Marketing Automation và vô tình “gán” cho nó một biệt danh hoàn toàn không đúng với giá trị mà nó mang lại hoặc đã vận dụng Automation chưa đúng. Marketing Automation, nếu được làm chất lượng đều cần đầu tư về công sức và vất vả như những hoạt động marketing khác. Không tốn công sức? Chỉ là bạn đang làm sai cách thôi.
Một khi chiến lược Marketing Automation được kết hơp hài hòa với các hoạt động marketing khác, hiệu quả kinh doanh sẽ được nâng cao và bạn sẽ có nhiều thời gian hơn cho những việc quan trọng khác.
Những lưu ý cho doanh nghiệp khi lựa chọn sử dụng Marketing Automation
Chính sách hỗ trợ khách hàng
Mức độ hỗ trợ mà nhà cung cấp nền tảng tự động hóa tiếp thị của bạn cung cấp là rất quan trọng, đặc biệt là khi đề cập đến việc khắc phục sự cố kịp thời. Vì sự phức tạp trong thuật toán, những vấn đề kỹ thuật của Marketing Automation đòi hỏi phải được giải quyết bởi những chuyên viên tay có tay nghề cao.
Khi nghiên cứu lựa chọn Marketing Automation, bạn cần tìm hiểu hình thức và chính sách hỗ trợ giải quyết sự cố của nhà cung cấp qua nhiều kênh như ebook, webinar, forum,… Hoặc bạn có thể tìm kiếm review về đội ngũ hỗ trợ. Một đội ngũ hỗ trợ tốt sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi bạn trong vòng 8 tiếng.
Trải nghiệm miễn phí
Đa số các nhà cung cấp Marketing Automation đều cho phép các khách hàng được trải nghiệm dịch vụ trong khoảng thời gian 7-14-30, thậm chí 60 ngày. Khi dùng thử sản phẩm, bạn nên chú ý khi trải nghiệm phần mềm. Bạn có cảm thấy dễ dàng khi sử dụng hay không và phần mềm có phù hợp với yêu cầu và khả năng của doanh nghiệp bạn hay không? Từ đó, bạn hãy đưa ra quyết định lựa chọn cho mình.
Chú ý đến vấn đề chi phí
Trong một số trường hợp, các nền tảng có thể có “chi phí ẩn” (ví dụ: phí bổ sung cho các hoạt động hoặc hỗ trợ nhất định). Lý tưởng nhất là bạn nên chọn một nền tảng không có bất kỳ chi phí ẩn nào trong số này, mặc dù nếu bạn chọn một nền tảng có thể tính thêm phí, thì điều quan trọng là bạn phải biết trước các khoản phí đó (và điều gì gây ra chúng).
Lý do điều này quan trọng là vì các nhà cung cấp thường tính phí dựa trên số lượng địa chỉ liên hệ trong cơ sở dữ liệu của bạn hoặc theo số lượng email bạn gửi mỗi tháng. Vì vậy, nếu bạn có một cơ sở dữ liệu lớn nhưng bạn không có kế hoạch gửi chúng bằng các email hàng ngày, bạn có thể muốn thanh toán bằng tin nhắn.
Ngược lại, nếu bạn có một cơ sở dữ liệu nhỏ, nhưng bạn muốn gửi ba hoặc bốn email mỗi ngày (không được khuyến nghị) có thể bạn sẽ muốn trả theo kích thước cơ sở dữ liệu.
Giới hạn
Một số nền tảng Marketing Automation áp đặt giới hạn về số lượng email bạn có thể gửi hoặc người dùng bạn có thể có trong hệ thống (hoặc tính thêm phí nếu vượt quá những giới hạn đó). Tương tự như việc xem xét chi phí, bạn nên tìm đến một nền tảng cung cấp số lượt gửi và người dùng không giới hạn để bạn có thể dễ dàng mở rộng tập khách hàng khi cần thiết.
Dễ sử dụng
Khi lựa chọn Marketing Automation, bạn cần đánh giá độ thân thiện của giao diện và độ đơn giản của thao tác sử dụng. Hãy nghiên cứu trước các bản video demo hoặc yêu cầu bản dùng thử để có những trải nghiệm và đánh giá chân thực nhất.
Tính năng báo cáo và phân tích
Tìm hiểu xem phần mềm Marketing Automation phân tích dữ liệu bằng các thước đo nào? Tần suất có báo cáo là bao lâu? Xuất dữ liệu bằng hình thức nào? Excel, CSS, hay PDF? Dữ liệu được lọc như thế nào? Bạn có cảm thấy hài lòng với điều đó không?
Toàn bộ hệ thống phải đơn giản và dễ quản lý. Một công cụ càng phức tạp, nó càng khó được hưởng lợi từ tất cả các tính năng được cung cấp. Đây cũng chính là một trong những thách thức mà các nhà cung cấp công cụ tự động hóa tiếp thị đang phải đối mặt nhằm tăng khả năng của công cụ mà không làm mất đi tính đơn giản của việc sử dụng.
Kết luận
Với những lợi ích mà Marketing Automation mang lại, chắc chắn nó sẽ trở thành một xu hướng mạnh mẽ và được sử dụng rộng rãi hơn nữa trong tương lai. Một trong những quan niệm sai lầm phổ biến của Marketing Automation rằng nó chủ yếu để dành cho doanh nghiệp B2B, và cơ bản chỉ là một hệ thống gửi email với những thông điệp được hẹn giờ trước (hoặc thậm chí là spam).
Không thể phủ nhận phần lớn các doanh nghiệp B2B nhận lợi ích của marketing automation đem lại, nhưng từ chính thành công đó gợi ý rằng các doanh nghiệp B2C cũng có thể áp dụng thành công Marketing Automation vào trong hoạt động doanh nghiệp của mình. Đây chính là công cụ giúp tăng hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận hơn nữa.
Bạn cần nhớ trước khi sử dụng Marketing Automation, bạn phải đảm bảo mình có thời gian và nguồn lực dành cho việc đào tạo trên phần mềm. Tmarketing hy vọng qua bài viết này, bạn đã có thêm thông tin về công cụ đắc lực giúp bạn giải quyết bài toán Marketing cho doanh nghiệp của mình. Chúc các bạn thành công!
Hiện nay, với loại hình Marketing Automation đang khá phổ biến và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Đây chính là một trong những cách giúp Marketing Automation nhằm truyền tải về thông điệp của sản phẩm đến với khách hàng. Vậy cụ thể về Marketing Automation là gì? Quy trình xây dựng Marketing Automation như thế nào? Trong bài viết này, ZaFaGo chia sẻ với bạn khá chi tiết về các kiến thức mới nhất của loại hình này.
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là khái niệm dùng để chỉ việc sử dụng các phần mềm tự động trong quy trình Marketing của Doanh nghiệp. Phần mềm này sẽ được thiết kế để đảm nhận và tối ưu hóa các nhiệm vụ tiếp thị được vận hành trơn tru, hiệu quả và đúng tiến độ. Việc Marketing Automation sẽ giúp đội Marketing tiết kiệm được một phần thời gian mà không ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Điều này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình nhanh hơn.
Trải nghiệm những điều cần biết về Marketing Automation
Vì sao doanh nghiệp cần phải sử dụng Marketing Automation?
Không chỉ là một xu hướng, Marketing Automation đang thực sự thay đổi cách thức hoạt động của hoạt động tiếp thị. Giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt.
1. Mang lại khả năng mở rộng thị trường
Cho dù bạn là một công ty khởi nghiệp, một doanh nghiệp nhỏ hay một tập đoàn lớn. Bạn luôn muốn tận dụng cơ hội và mở rộng cơ hội kinh doanh. Bạn có thể sử dụng Marketing Automation để thu thập thêm dữ liệu khách hàng. Tăng cường giao tiếp cho các chương trình khuyến mãi cuối năm hoặc tối ưu hóa quy trình tiếp thị đến bán hàng.
2. Giúp báo cáo hiệu quả kinh doanh
Bên cạnh việc giúp mở rộng cơ hội kiếm thêm thu nhập, Marketing Automation còn là cánh tay phải trong việc hỗ trợ báo cáo hiệu quả hoạt động tiếp thị. Với phần mềm Marketing Automation, bạn có thể dễ dàng quan sát các báo cáo. Hiệu suất được cá nhân hóa theo ngày, tuần, tháng, chiến dịch hoặc kênh,… Từ đó, bạn có thể đưa ra dự đoán và đưa ra quyết định cải thiện chính xác hiệu quả tiếp thị với hệ thống Marketing Automation.
Tai sao doanh nghiệp lựa chọn hình thức Marketing Automation
3. Giúp Phối hợp tốt với phòng kinh doanh
Một trong những vấn đề phổ biến nhất mà bộ phận marketing gặp phải… Chính là khó khăn trong việc cộng tác, trao đổi với bộ phận bán hàng. Với các công cụ Marketing Automation, các nhóm tiếp thị và bán hàng giờ đây có thể dựa trên một nền tảng chung. Để đo lường hiệu suất tiếp thị và phối hợp triển khai đến cuối chu kỳ bán hàng.
4. Tạo ra sự tập quán tốt
Điều này không chỉ giúp các nhà tiếp thị thực hiện các hoạt động tiếp thị hiệu quả. Trong khi đó, Marketing Automation còn giúp phân chia và nhắm mục tiêu đúng đối tượng mục tiêu, do đó truyền tải thông điệp hiệu quả hơn.
Lợi ích tuyệt đỉnh của Marketing Automation với doanh nghiệp
Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng Marketing Automation khá phổ biến và rộng khắp. Bởi lợi thế chúng mang lại trong quá trình kinh doanh khá hiệu quả như sau:
1. Giúp tăng về tỉ lệ chuyển đổi, cải thiện Marketing ROI
Marketing Automation mang lại thành công cho doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu của Salesforce, việc áp dụng hệ thống tự động hóa tiếp thị sẽ giúp:
Tăng 27% khách hàng tiềm năng
Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Cải thiện tới 25% ROI tiếp thị
Thông qua phân tích, Marketing Automation có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất bán hàng. Cũng như đo lường hiệu quả của các điểm tiếp xúc và hiểu được hiệu quả của các chiến dịch. Bằng cách tự động hóa tất cả các quy trình, bao gồm cả báo cáo. Các doanh nghiệp có thể tính toán chi phí chính xác hơn và cải thiện ROI tiếp thị của họ.
2. Mang lại khả năng tiếp cận và nuôi dưỡng lead auto
Với dữ liệu được thu thập tự động thông qua các kênh từ email, trang web, ứng dụng, v.v… Marketing Automation có thể cung cấp bức tranh rộng hơn và chi tiết hơn về hành vi của khách hàng, giúp bạn hiểu nhu cầu của khách hàng. Phần mềm Marketing Automation có thể giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng. Tự động hóa các quy trình giữ chân khách hàng để chuẩn bị cho việc bán hàng trong tương lai.
Nếu không có Marketing Automation, bạn sẽ phải làm mọi thứ một cách thủ công. Từ ghi chú, tư vấn, gọi điện đến gửi mail, đăng quảng cáo trên mọi kênh website, facebook đến các trang thương mại điện tử như shopee, lazada… Với Marketing Automation, tất cả những gì bạn cần việc cần làm là lập một kế hoạch cụ thể và hệ thống sẽ tự động làm điều đó cho bạn.
3. Giúp tối ưu chiến dịch Marketing hiệu quả
Để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của mình, doanh nghiệp cần nỗ lực quan tâm và tương tác thường xuyên thông qua:
Tin nhắn
Chương trình tích điểm, chúc mừng sinh nhật
…
Nhờ có Marketing Automation, các nhà tiếp thị sẽ tránh được những rủi ro như gửi cùng một email. Đăng cùng một bài, gửi nhầm email sai thời điểm, không đúng sản phẩm…
Một vài lý do mà doanh nghiệp lựa chọn Marketing Automation
Từ thông tin thu thập được, các công ty có thể phát triển nội dung phù hợp cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Sau khi tạo các kịch bản cụ thể cho từng nhóm đối tượng. Marketing Automation sẽ tự động thực hiện các hoạt động như tự động cấu hình kênh email, phát hành bài viết theo lịch trình được lập trình sẵn, v.v.
Với Marketing Automation, các doanh nghiệp có thể gặp gỡ khách hàng của mình ở nhiều điểm tiếp xúc với thông điệp “đúng người vào đúng thời điểm” hiệu quả, chất lượng mà không tốn nhiều thời gian và công sức.
Quy trình của Marketing Automation như thế nào?
Dưới đây là quy trình gửi email tự động được thực hiện bằng HubSpot. Phần mềm với Công cụ Marketing Automation được xây dựng trên Nền tảng tiếp thị trong nước.
Bước 1: Bạn gửi email mời tải Ebook mới nhất của mình đến một nhóm khách hàng tiềm năng sẽ quan tâm đến nội dung của cuốn sách đó.
Bước 2: Cảm ơn mọi người đã quan tâm và tải ebook mà bạn đã gửi cho họ trước đó.
Bước 3: Vài ngày sau, bạn gửi một email khác đến những người đã tải ebook. Nội dung của email này là cung cấp thêm cho họ một số tài liệu (báo cáo / ebook …) liên quan đến nội dung với ebook đầu tiên và đề xuất.
Bước 4: Cuối cùng, khi khách hàng tiếp tục tải tài liệu mà bạn đã gửi ở bước 3, hệ thống Marketing Automation sẽ ngay lập tức gửi thông báo đến đội kinh doanh để họ theo dõi và chăm sóc tốt hơn. Lúc này, khách hàng đã tỏ ra quan tâm nhiều đến bạn nên họ hoàn toàn có đủ điều kiện và có thể tiến xa hơn trong hành trình mua hàng.
Các bước để thực hiện Marketing Automation
Hãy thử đặt mình vào suy nghĩ của khách hàng của bạn khi bạn gửi thư quảng cáo tới họ. Nếu bạn được nhận một email marketing giới thiệu hoặc thông tin về sản phẩm/dịch vụ của một công ty. Có thể họ sẽ thấy phiền và thấy không được tôn trọng khi email của bạn giống hàng nghìn người khác. Tất cả thư đều xưng hô nhân xưng chung, không có tính chuyên biệt. Khách hàng ngày này rất thông minh và nhận ra đó là 1 email tự động. Họ sẽ không bị thu hút khi email đó chưa mang tính cá nhân hóa.
Chính vì vậy, Zafago không khuyến khích phụ thuộc vào công cụ Marketing Automation. Hãy dành nhiều thời gian lập lịch, nghiên cứu và có người quản lý chiến dịch hiệu quả hơn. Marketing Automation sẽ là vũ khí lợi hại để bạn tăng lượng khách hàng tiềm năng nếu có tư duy triển khai tốt. Chúc các bạn sau khi xem nội dung bài viết sẽ triển khai thành công được kỹ năng này.
Xem thêm nội dung gợi ý khác:
Marketing Automation đem lại lợi ích gì?
Lợi ích thì có rất nhiều, bạn tham khảo để lựa chọn cái nào phù hợp với doanh nghiệp mình nhé:
1. Xây dựng data khách hàng tiềm năng hiệu quả
Hệ thống marketing tự động sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng, chất lượng, chính xác, tự động, phạm vi rộng (nhờ ứng dụng Online Marketing), cập nhật thường xuyên (gần như thời gian thực).
Ví dụ: với website chất lượng, người dùng sẽ từ đăng ký vào để nhận bản tin, hoặc gọi điện để được tư vấn thêm. Việc này được thực hiện “bị động” mà bạn không cần chào mời gì thêm, mà thực hiện đều đặn 24/7 nên khá nhanh chóng, phạm vi có thể ra toàn quốc, hoặc cả nước ngoài.
Việc sàng lọc dữ liệu cũng sẽ dễ dàng thực hiện, do nội dung đưa ra (chẳng hạn nội dung quảng cáo) được điều chỉnh và thiết lập trên máy tính, thường có tác dụng ngay tức thì.
Vậy chẳng có lợi lắm sao. Vì nếu bạn không dùng công nghệ tiếp thị trực tuyến (marketing online) thì khó làm như vậy được, hoặc sẽ rất mất công và tốn kém.
2. Giảm bớt những công việc thủ công
Đây mới thực sự là lợi ích mà hệ thống tự động đem lại. Việc ứng dụng công nghệ sẽ giúp bạn giảm bớt thậm chí loại bỏ được rất nhiều công việc lẽ ra phải làm bằng tay, thường là lặp lại nhiều lần một cách nhàm chán.
Bạn thử so sánh với việc phải thực hiện các cuộc gọi lạnh (cold call) để chào hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, hay bất động sản… chẳng hạn. Tỉ lệ thành công rất thấp, và rất chán nản, cả cho người nghe và người gọi. Trước đây bản thân tôi cũng đi mua những list khách hàng tiềm năng, và gọi cho họ. Trời, mọi thứ quá khủng khiếp. May mà giờ tôi không phải làm vậy, và nhân viên bên tôi cũng thế. Thay vào đó, chúng tôi làm nội dung hay, và ứng dụng hệ thống tiếp thị tự động, để khách hàng tiềm năng (lead) tìm đến, hệ thống tự phân loại, nếu lead đạt điểm số về marketing (Marketing Qualified Lead – MQL) và về bán hàng (Sale Qualified Lead – SQL) sẽ tự chuyển cho đội ngũ kinh doanh. Vậy có nhàn bao nhiêu không, mà đỡ phải làm phiền người khác khi phải gọi điện vu vơ cho họ.
Đó chính là giảm bớt công việc thủ công tẻ nhạt.
3. Tăng cường tương tác với khách hàng
Hệ thống sẽ hỗ trợ tự động tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng, và chăm sóc họ ngay từ đầu (từ khi vào “phễu” – tôi sẽ thảo luận khái niệm này trong phần dưới).
Một khi bạn thiết kế hệ thống tự động và phù hợp với hành trình khách hàng của công ty bạn, thì khách hàng sẽ được chăm sóc tự động ở những khâu tương tác (gọi là “điểm chạm”) ít quan trọng, mà thông thường bị bỏ qua do không đủ người để làm, hoặc quá mất thời gian hay chi phí. Ví dụ:
Gửi email xác nhận khi khách hàng đăng ký nhận bảng giá.
Gửi tin nhắn tự động chúc mừng vào dịp đặc biệt như sinh nhật hay Lễ Tết.
Gửi thông báo giới thiệu về những chương trình ưu đãi, cho những khách hàng đủ tiêu chuẩn (chẳng hạn như đủ điểm Thành viên vàng)
Giải đáp những thắc mắc cơ bản thường gặp (kiểu Hỏi đáp – Q&A)
Tất nhiên bên cạnh hệ thống tự động, nhân viên chăm sóc khách hàng trên thực tế vẫn sẽ đảm nhiệm những điểm chạm quan trọng hơn, hoặc cần xử lý gấp, nên thực sự cần yếu tố con người. Chẳng hạn như: Trả lời vướng mắc khiếu nại của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
4. Tăng năng suất
Hệ thống máy móc tự động rõ ràng sẽ giúp tăng năng suất lao động, trong nhiều lĩnh vực. Và tự động hóa tiếp thị cũng không phải là ngoại lệ.
Khi xây dựng các thành phần hoạt động hiệu quả và móc xích với nhau (chi tiết thành phần ở phần dưới), doanh nghiệp sẽ tăng năng suất và hiệu quả trong việc xây dựng dữ liệu khách hàng, cũng như tăng tỉ lệ chuyển đổi (CTR) từ khách ghé thăm sang khách hàng tiềm năng.
Chẳng hạn, với 1 đội ngũ vài nhân viên đã có thể vận hành theo dõi toàn bộ hoạt động inbound marketing của 1 công ty lớn, mà vẫn đảm bảo chất lượng lead đưa về, cũng như kết hợp với phòng kinh doanh và phòng chăm sóc khách hàng để đảm bảo hành trình khách hàng diễn ra đúng như công ty đã thiết lập.
Đó chính là yếu tố năng suất.
5. Tiết kiệm thời gian, chi phí
Cuối cùng thì vẫn phải nhắc tới bài toán tiết kiệm thời gian và chi phí, và sau đó là tăng hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Việc ứng dụng tự động hóa trong khâu marketing (cả inbound lẫn outbound), cũng như trong các khâu khác (tôi đã nêu ở phần đầu bài viết này) sẽ thực sự có ý nghĩa, vì nó sẽ giúp công ty bạn tiết kiệm được thời gian (làm nhanh hơn), cũng như chi phí (năng suất cao hơn).
Đơn giản, có thể thấy thời gian và chi phí bỏ ra để có được một khách hàng tiềm năng sẽ thấp hơn đáng kể, khi bạn có ứng dụng tự động hóa vào tiếp thị. Có thể thấy khá rõ trong lĩnh vực marketing bất động sản. Nếu chỉ đi phát tờ rơi, thực hiện các cuộc gọi lạnh, bạn phải mất cả chục nhân viên để triển khai. Cũng như vậy, giờ triển khai marketing automation, bạn chỉ cần 1 nửa số nhân viên, nghĩa là giảm ít nhất 50% chi phí lương.
Tiết kiệm thời gian chi phí, đồng nghĩa với tăng hiệu quả kinh doanh nói chung. Có lẽ, chẳng doanh nghiệp nào không muốn như vậy, phải không bạn?
Lợi ích thì khá rõ ràng như vậy, nhưng liệu việc áp dụng có thiết thực với doanh nghiệp cụ thể nào đó của bạn hay không? Xin mời đọc phần tiếp theo.
[2022年6月16日(木)] B2B企業のためのメールマーケティング活用セミナー
